**：【財(cái)富】推崇的百萬經(jīng)理人的共同選擇經(jīng)典管理體系

成熟：具有 50 多年歷史的世界經(jīng)典管理課程體系項(xiàng)目

全面：囊括了中層管理者核心的知識和技能

系統(tǒng)：培訓(xùn)、輔導(dǎo)和課后跟蹤落地并重，實(shí)現(xiàn)知行合一

實(shí)用：大量經(jīng)典管理案例研討、方法工具，課后能落地

1、明確中層管理者自身的工作角色，管理應(yīng)有的思維理念，職業(yè)化程度如何，做一名稱職的管理者;

2、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力、授權(quán)與激勵(lì)能力，懂得知人善用，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，發(fā)展人，留住人;

3、學(xué)會工作管理的技能，懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理，協(xié)調(diào)與控制力，提升部門的績效;

4、作好團(tuán)隊(duì)管理，不斷會自我管理，還善于識人、用人，打造高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)下屬士氣;

5、掌握因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，打造長久的影響力。

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營效率低下、市場業(yè)績低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達(dá)同理心的基本句型

4)表達(dá)同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達(dá)委婉心的基本句型

4)表達(dá)委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達(dá)的五大技巧

4.主動式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1)主動溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個(gè)層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1)語氣語調(diào)對溝通的影響

2)肢體動作對溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報(bào)工作-爭取上級反思自己

1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級的真實(shí)需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運(yùn)用各種類型的建議

3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3)及時(shí)了解下屬的困難和需求

2.績效面談-著眼改進(jìn)重在共識

1)雙方都需要做好準(zhǔn)備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3)雙方要有效互動

3.批評下屬-指明問題找出原因

1)要批評也要肯定

2)注意批評的場合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時(shí)方恨少”

2)適當(dāng)分些功勞給對方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個(gè)技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

何建 Change 學(xué)院創(chuàng)始人

上海交通大學(xué)高金EMBA

原麥子金服互聯(lián)網(wǎng)金融平臺CEO

上海對外貿(mào)易大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師

Adizes Institute中國區(qū)代理人

進(jìn)化型組織發(fā)展顧問/高管教練

不抖雞血，關(guān)注實(shí)用。近10年企業(yè)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)，在咨詢公司零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)、互聯(lián)網(wǎng)教育公司滬江網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融公司麥子金服具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。任職咨詢公司期間，服務(wù)近500家企業(yè)用戶。作為兩家互聯(lián)網(wǎng)公司前CEO, 曾成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動組織變革，幫助兩家公司年交易額從30億迅速做到200億人民幣。 Change (變革學(xué)社)致力于協(xié)助企業(yè)中高層新角色管理者的變革成長，**賦能新角色情境下的中高層管理者，推動中國中小企業(yè)建立基于組織生命周期的組織發(fā)展與中高層變革成長能力。

服務(wù)典型客戶：中冶(國企)，西十區(qū)(互聯(lián)網(wǎng))，璟泰(房地產(chǎn))，HBCS(芬蘭商會), 中國人民大學(xué)(教育)等。

提供培訓(xùn)課程包括：

1. 《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》

2. 《如何快速識人識己，提高自我認(rèn)知》

3. 《中高層管理者的變革領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營》

提供顧問服務(wù)包括：

1、新角色管理者：90天成長組織體系化與制度設(shè)計(jì)

2、組織變革管理與組織創(chuàng)新(咨詢項(xiàng)目)

《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》

每一位中高層管理者都會面臨兩種顯性角色轉(zhuǎn)變：

一種是空降兵。這類中高層管理者入職到新公司，內(nèi)心通常充滿各種期待，同時(shí)也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，希望在考核期內(nèi)打造自身影響力與成功項(xiàng)目;一種是新提拔。相比空降兵，這類管理者對公司更加了解，但也同樣需要在蜜月期內(nèi)達(dá)成一定要求和期待。

據(jù)國外調(diào)查，工作年齡近20年的職業(yè)人，每個(gè)人要經(jīng)歷13.5次角色轉(zhuǎn)變，平均每1.3年就會發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，尤其以空降兵和新提拔兩種角色轉(zhuǎn)變**為典型。

而大部人管理者**容易忽略隱性角色的變化：比如行業(yè)的變化，組織結(jié)構(gòu)的變化，甚至只是領(lǐng)導(dǎo)期望的變化。換句話說，你外在的身份或角色似乎什么都沒有變，但是外部的環(huán)境和期待已經(jīng)改變了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦?

不管是顯性角色還是隱性角色的變化，共同點(diǎn)是都有一個(gè)時(shí)間限制：蜜月期。實(shí)際上新角色管理者的蜜月期各不相同，但基本上在3個(gè)月到1年。如果新角色管理者在蜜月期無所建樹，后續(xù)要翻盤會非常困難。

企業(yè)往往愿意高薪招聘空降兵或高薪提拔骨干，但對于幫助她們高效度過蜜月期關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相當(dāng)數(shù)量的新角色管理者很難達(dá)到企業(yè)老板的期望和要求，甚至**終以離開公司收場，這無論對于企業(yè)還是新角色管理者個(gè)人，都是極大的資源浪費(fèi)。

我們都很容易忽略蜜月期的重要性，“兵來將擋，水來土掩”“撞到墻了再調(diào)整也不遲”。我們總是傾向于過于依賴被動經(jīng)驗(yàn)和撞墻式學(xué)習(xí)，忽略系統(tǒng)認(rèn)知和科學(xué)實(shí)踐，我們認(rèn)為自己遇到的問題是獨(dú)特的，只能摸著石頭過河，但實(shí)質(zhì)是明明有一座橋立在旁邊。這座橋既是一套系統(tǒng)方法論，也是一種管理認(rèn)知。

基于此，變革學(xué)社何建老師基于大量管理實(shí)踐和經(jīng)典變革管理理論，總結(jié)了一套具有極強(qiáng)操作性的互動課程《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》，旨在幫助中高層管理者更高質(zhì)量地應(yīng)對新角色轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)更好地發(fā)揮中高層的職場價(jià)值。

2天課程學(xué)習(xí)，新角色管理者將獲得：

1、如何在變化的環(huán)境中主動持續(xù)保持高績效?

2、如何進(jìn)行生命周期階段評估，建立基于不同發(fā)展階段的管理風(fēng)格?

3、如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，主動發(fā)起與當(dāng)前階段匹配的項(xiàng)目?

4、如何做好向上溝通，與上司達(dá)成共識與高效協(xié)作?

5、如何在90天管理現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)**大能動性?

6、如何在90天內(nèi)不斷建立成功同盟，幫助公司和團(tuán)隊(duì)打造成功項(xiàng)目?

7、如何在90天內(nèi)管理好自己，順利度過職場的蜜月期?

新角色中高層管理者(如，空降兵/新提拔/新轉(zhuǎn)崗或面臨換新領(lǐng)導(dǎo)/行業(yè)新變化等的管理者)，人力資源負(fù)責(zé)人

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