本方案是專門針對企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案。如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們 是企業(yè)的脊梁。在組織運作當(dāng)中，中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地的角色，如果這個層級的管理素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團隊完成部門的工作任務(wù)，**終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，企業(yè)務(wù)必要 **各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認識自己的差距，觀念上朝著職業(yè)經(jīng)理人方向發(fā)展，方法上懂得培訓(xùn)人、發(fā)展人、激勵人、留住人。工作上能有效帶領(lǐng)團隊 ，達成部門的目標(biāo)。本項目可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，從而提高企業(yè)的績效。

根據(jù)管理的發(fā)展方向和勝任素質(zhì)的要求，制定以下內(nèi)容：

1、強調(diào)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，課中培訓(xùn)解決問題，課后落地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

2、項目實效=【課中培訓(xùn)】 【課后輔導(dǎo)】 【落地轉(zhuǎn)化】 【考核跟蹤】

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢姡瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達同理心的基本句型

4)表達同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達委婉心的基本句型

4)表達委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達的五大技巧

4.主動式-主導(dǎo)思維掌握命運

1)主動溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1)語氣語調(diào)對溝通的影響

2)肢體動作對溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報工作-爭取上級反思自己

1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2)匯報“好”工作的4個技巧

3)匯報“差”工作的4個技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級的真實需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運用各種類型的建議

3)要給上司留有“補充”的機會

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心

1)明確負責(zé)人、明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2)明確完成的時間和進度

3)及時了解下屬的困難和需求

2.績效面談-著眼改進重在共識

1)雙方都需要做好準(zhǔn)備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3)雙方要有效互動

3.批評下屬-指明問題找出原因

1)要批評也要肯定

2)注意批評的場合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時方恨少”

2)適當(dāng)分些功勞給對方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

何建 Change 學(xué)院創(chuàng)始人

上海交通大學(xué)高金EMBA

原麥子金服互聯(lián)網(wǎng)金融平臺CEO

上海對外貿(mào)易大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師

Adizes Institute中國區(qū)代理人

進化型組織發(fā)展顧問/高管教練

不抖雞血，關(guān)注實用。近10年企業(yè)運營和管理經(jīng)驗，在咨詢公司零點研究咨詢集團、互聯(lián)網(wǎng)教育公司滬江網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融公司麥子金服具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。任職咨詢公司期間，服務(wù)近500家企業(yè)用戶。作為兩家互聯(lián)網(wǎng)公司前CEO, 曾成功領(lǐng)導(dǎo)團隊進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動組織變革，幫助兩家公司年交易額從30億迅速做到200億人民幣。 Change (變革學(xué)社)致力于協(xié)助企業(yè)中高層新角色管理者的變革成長，**賦能新角色情境下的中高層管理者，推動中國中小企業(yè)建立基于組織生命周期的組織發(fā)展與中高層變革成長能力。

服務(wù)典型客戶：中冶(國企)，西十區(qū)(互聯(lián)網(wǎng))，璟泰(房地產(chǎn))，HBCS(芬蘭商會), 中國人民大學(xué)(教育)等。

提供培訓(xùn)課程包括：

1. 《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》

2. 《如何快速識人識己，提高自我認知》

3. 《中高層管理者的變革領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營》

提供顧問服務(wù)包括：

1、新角色管理者：90天成長組織體系化與制度設(shè)計

2、組織變革管理與組織創(chuàng)新(咨詢項目)

《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》

每一位中高層管理者都會面臨兩種顯性角色轉(zhuǎn)變：

一種是空降兵。這類中高層管理者入職到新公司，內(nèi)心通常充滿各種期待，同時也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，希望在考核期內(nèi)打造自身影響力與成功項目;一種是新提拔。相比空降兵，這類管理者對公司更加了解，但也同樣需要在蜜月期內(nèi)達成一定要求和期待。

據(jù)國外調(diào)查，工作年齡近20年的職業(yè)人，每個人要經(jīng)歷13.5次角色轉(zhuǎn)變，平均每1.3年就會發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，尤其以空降兵和新提拔兩種角色轉(zhuǎn)變**為典型。

而大部人管理者**容易忽略隱性角色的變化：比如行業(yè)的變化，組織結(jié)構(gòu)的變化，甚至只是領(lǐng)導(dǎo)期望的變化。換句話說，你外在的身份或角色似乎什么都沒有變，但是外部的環(huán)境和期待已經(jīng)改變了，這個時候應(yīng)該怎么辦?

不管是顯性角色還是隱性角色的變化，共同點是都有一個時間限制：蜜月期。實際上新角色管理者的蜜月期各不相同，但基本上在3個月到1年。如果新角色管理者在蜜月期無所建樹，后續(xù)要翻盤會非常困難。

企業(yè)往往愿意高薪招聘空降兵或高薪提拔骨干，但對于幫助她們高效度過蜜月期關(guān)注遠遠不夠，相當(dāng)數(shù)量的新角色管理者很難達到企業(yè)老板的期望和要求，甚至**終以離開公司收場，這無論對于企業(yè)還是新角色管理者個人，都是極大的資源浪費。

我們都很容易忽略蜜月期的重要性，“兵來將擋，水來土掩”“撞到墻了再調(diào)整也不遲”。我們總是傾向于過于依賴被動經(jīng)驗和撞墻式學(xué)習(xí)，忽略系統(tǒng)認知和科學(xué)實踐，我們認為自己遇到的問題是獨特的，只能摸著石頭過河，但實質(zhì)是明明有一座橋立在旁邊。這座橋既是一套系統(tǒng)方法論，也是一種管理認知。

基于此，變革學(xué)社何建老師基于大量管理實踐和經(jīng)典變革管理理論，總結(jié)了一套具有極強操作性的互動課程《新角色管理者：90天成為高績效自我管理者》，旨在幫助中高層管理者更高質(zhì)量地應(yīng)對新角色轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)更好地發(fā)揮中高層的職場價值。

2天課程學(xué)習(xí)，新角色管理者將獲得：

1、如何在變化的環(huán)境中主動持續(xù)保持高績效?

2、如何進行生命周期階段評估，建立基于不同發(fā)展階段的管理風(fēng)格?

3、如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，主動發(fā)起與當(dāng)前階段匹配的項目?

4、如何做好向上溝通，與上司達成共識與高效協(xié)作?

5、如何在90天管理現(xiàn)有團隊，激發(fā)團隊**大能動性?

6、如何在90天內(nèi)不斷建立成功同盟，幫助公司和團隊打造成功項目?

7、如何在90天內(nèi)管理好自己，順利度過職場的蜜月期?

新角色中高層管理者(如，空降兵/新提拔/新轉(zhuǎn)崗或面臨換新領(lǐng)導(dǎo)/行業(yè)新變化等的管理者)，人力資源負責(zé)人

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