天津中層管理培訓(xùn)課程

從進(jìn)入管理者角色的那一刻起，價(jià)值不再取決與個(gè)人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績上，但通過別人做好工作與親自做好工作完全不同，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者也常常會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：

——情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)

——陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力

——我們忙的焦頭爛額，下屬卻非常的清閑？

——對下屬的批評空白無力？

——想贊美下屬，卻發(fā)現(xiàn)他對此卻不屑一顧?

——埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)，到處救火，分身乏術(shù)……

課程將提升管理績效的關(guān)鍵點(diǎn)放在管理行為上，因?yàn)楣芾硇袨榫哂泄_性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。本課程從意識、觀念、態(tài)度、技術(shù)、工具、行動(dòng)入手，幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，打造職業(yè)化行動(dòng)力，在共享共建共贏的新常態(tài)下找到管理工作的切入點(diǎn)。

第 一 講：如何**明確“我是管理者”？

1、你為什么要從業(yè)務(wù)走向管理

1) 業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？

2) 業(yè)務(wù)骨干的角色定位和素質(zhì)模型

3) 管理人員的角色定位和素質(zhì)模型

4) 業(yè)務(wù)型管理者的角色與核心工作

2、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑

1) 從業(yè)務(wù)走向管理，不知所措

2) 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)

3) 團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果

3、轉(zhuǎn)型期重新定位

1) 自我強(qiáng)化，從個(gè)人競爭力到自我管理

2) 利他思維，從個(gè)人行動(dòng)力到服務(wù)能力

5、如何掌握管理者最基礎(chǔ)的角色變化？

討論：天亮了雞才叫，還是雞叫了天才亮？

1) 從個(gè)人貢獻(xiàn)者，到團(tuán)隊(duì)管理者

2) 管理者的5大職責(zé)

3) 管理者最重要的3個(gè)大方向工作

4) 管理者的4項(xiàng)關(guān)鍵行為有哪些

5) 管理者的不是“管”，而是“賦能”；

小組研討：管理者重要的工作有哪些？

第二講：管理者有哪些錯(cuò)誤和正確的定位？

1、企業(yè)所處不同時(shí)期，管理者角色的變化

1) 初創(chuàng)期的角色認(rèn)知

2) 發(fā)展期的角色認(rèn)知

3) 成熟期的角色認(rèn)知

4) 平穩(wěn)發(fā)展期的角色認(rèn)知

5) 變革期的角色認(rèn)知

小組研討：現(xiàn)在公司處于什么時(shí)期，作為管理者你的煩惱有哪些？

2、管理者角色認(rèn)知不明確的困難之處

1) “經(jīng)驗(yàn)”主義

2) “急功”效應(yīng)

3) “親情”管理

4) “嚴(yán)格”執(zhí)行

3、管理者常見的6個(gè)角色錯(cuò)位

1) 民意代表：站在下屬的立場意氣用事

2) 自然人：我說的只代表個(gè)人意見嗎？

3) 一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝

4) 傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？

5) 同情者：我真的就是一個(gè)“好好先生”嗎？

6) 勞動(dòng)模范：事前事中每天真忙

4、管理者應(yīng)具備的6個(gè)角色

1) 領(lǐng)航員角色

2) 教練員角色

3) 監(jiān)督員角色

4) 緩沖者角色

5) 合作者角色

6) 律己者角色

5、避免兩種病癥

1) 新經(jīng)理并發(fā)癥

2) 老經(jīng)理的綜合癥

思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

6、如何明確自我管理？

1) 知人者智，自知者明

2) 認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人

3) 員工是管理者復(fù)印件，員工有問題，他的上級肯定充滿問題

小組研討：能力掃描器——三個(gè)定位維度現(xiàn)有能力盤點(diǎn)

7、用管理者思維思考

1) 員工與管理者思維方式不同的主要原因：所掌握的信息量

2) 管理思維，就是使用別人的能力去成事

3) 管理者要做好教練，而不是明星選手

第三講：如何做好下級的管理角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力

1、作為下屬的角色——上級的績效擔(dān)當(dāng)者

1) 與上級交互需要做哪些？

2) 與上級的關(guān)系需要思考哪些？

2、堅(jiān)決有效執(zhí)行，永遠(yuǎn)相信上級決策是正確的

1) 執(zhí)行猶如軍隊(duì)，無任何借口，服從上級

2) 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，溝通常發(fā)生，折衷地完成工作

3) 不斷拿出證據(jù)來影響上級，促使采納你的建議

4) 敢于承擔(dān)責(zé)任，得到上級的信任

3、做好承上啟下，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級意圖，確保達(dá)成目標(biāo)

1) “承上啟下”不是**“上傳下達(dá)”、

2) 上級給了指令，你就要把問題終結(jié)

3) 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)與上級溝通的習(xí)慣

4) 你是上級的“防火墻”，時(shí)刻保護(hù)上級

5) 碰到問題和上級一起解決，讓上級進(jìn)可攻退可守

4、管理者下達(dá)任務(wù)流程：引導(dǎo)、傾聽、贊賞、分享、強(qiáng)調(diào)

5、接收上級任務(wù)五步法

1) 理解任務(wù)背景

2) 確定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

3) 任務(wù)挑戰(zhàn)評估

4) 明確任務(wù)期限

5) 簡明闡述要點(diǎn)

6) 約定溝通機(jī)制

工具表：有效接收任務(wù)清單

第四講：如何做好上級的角色認(rèn)知與管控能力

1、作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭者

1) 與下屬交互需要做哪些？

2) 與下屬的關(guān)系需要思考哪些？

2、當(dāng)好教練角色，不斷提升技能

1) 不止告訴員工錯(cuò)在哪里，更要教員工怎么做

2) 不直接給員工答案，引導(dǎo)員工深入思考，激發(fā)員工潛能

3、向下布置任務(wù)五步法

1) 復(fù)述任務(wù)情況

2) 闡述關(guān)鍵步驟

3) 識別意外風(fēng)險(xiǎn)

4) 過程嚴(yán)謹(jǐn)選擇

5) 激發(fā)更好方法

4、日常管理能力提升

1) 建立信任

2) 及時(shí)給予肯定

3) 出錯(cuò)時(shí)調(diào)整注意力（調(diào)整指令）

4) 變換獎(jiǎng)勵(lì)方式

5) 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)活力

6) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)管理學(xué)ABC

A=催化劑（activator）任何引發(fā)表現(xiàn)的原因

B=行為（behavior）發(fā)生的表現(xiàn)

C=結(jié)果（consequence）你對所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)

? 結(jié)果1：沒有反應(yīng)（大部分）

? 結(jié)果2：表示否定（結(jié)果1的慣性）

? 結(jié)果3：調(diào)整指令（最有效）

? 結(jié)果4：表示肯定（最有效）

5、日常管理溝通演練

1) BIA基礎(chǔ)正向反饋

2) 進(jìn)階正向反饋的四個(gè)步驟

3) BID基礎(chǔ)建設(shè)反饋

4) 進(jìn)階建設(shè)反饋的五個(gè)步驟

現(xiàn)場演練：向下布置任務(wù)、管理溝通演練

第五講：如何做好同級（平行部門/人員）的角色認(rèn)知與影響力

1、作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者

1) 與平行部門交互需要做哪些？

2) 與平行部門的關(guān)系需要思考哪些？

2、橫向管理，需要換位思考，大局為重

1) 從不同的角度去看，學(xué)會(huì)換位思考

2) 本位主義太多，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、績效下滑

3) 打破部門墻，不同部門互相關(guān)聯(lián)，必須要協(xié)同作戰(zhàn)

4) 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮

3、平行協(xié)作的思維與工具

1) Partner：凝聚伙伴，解決“不想做”

2) Objective：定位目標(biāo)，解決“不會(huì)做”

3) Acceleration：行動(dòng)加速，解決“不去做”聚攏伙伴、共識目標(biāo)、共創(chuàng)策略

方法論：橫縱拉通三原則

工具：POA組織協(xié)同力模型

工具：RACI協(xié)作責(zé)任矩陣

現(xiàn)場演練：基于目前協(xié)作問題，運(yùn)用POA、RACI工具進(jìn)行演練