公司員工職場禮儀培訓(xùn)

職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；辦公室里的人際關(guān)系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題，將在此得到破解。

第 一講：職場禮儀與心態(tài)塑造

禮儀認(rèn)知管理

1、學(xué)習(xí)禮儀的目的：學(xué)習(xí)禮儀能帶來哪些改變？

2、禮儀對個人及企業(yè)的價值：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、提高客戶滿意度、增進(jìn)交往

3、禮儀的基本概述：禮是內(nèi)心的尊重 儀是行為的表達(dá)

4、禮儀呈現(xiàn)的三大層次：形象、舉止、言行

職場心態(tài)管理

從故事讀懂心態(tài)：積極和消極心態(tài)對比

（1）故事：為了生存、為了生活、為了理想

（2）案例：秒解秀才夢，心態(tài)決定一切

（3）心理學(xué)知識解讀：吸引力法則

（4）職場德才兼?zhèn)渌南笙?

（5）禮儀呈現(xiàn)情商——禮儀是情商的表達(dá)方式

第二講：職場形象禮儀－決定勝敗的第一印象

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)：形象管理的重要性

光環(huán)效應(yīng)、定型效應(yīng)、首因效應(yīng)

二、職場精英形象管理

1、儀容面貌的管理

2、儀表著裝的管理

3、儀態(tài)舉止的管理

4、神態(tài)表情的管理

第三講：職場辦公禮儀－把自己打造成超級品牌

一、基本辦公禮儀

1、見面禮：創(chuàng)造和諧溫暖的企業(yè)文化氛圍

2、辦公室禮儀：彼此尊重、互相支持

3、尊重隱私：非禮勿視、非禮勿言、非禮勿聽、非禮勿動

4、進(jìn)出門禮儀：敲門禮儀、進(jìn)出門禮儀

5、物品遞送禮儀：文件遞送禮儀、物品遞送

6、電話禮儀：接聽電話、撥打電話

7、微信禮儀：使用微信的規(guī)范與禁忌

8、稱謂禮：職場職位職級意識

10、言之有禮：禮貌用語的使用

11、調(diào)整語言方向：傳遞正能量

二、高情商溝通禮儀-創(chuàng)造一個和諧共贏的氛圍

破冰：怎樣讓人對你印象深刻

傾聽：聽懂背后的意思

贊美：提升人際友好度、打造和諧積極的團(tuán)隊

閑談：怎樣讓誰都覺得跟你聊得來

說服：怎樣讓別人愿意支持你

拒絕：怎樣說“不”依然很受歡迎

第四講：職場交往禮儀－企業(yè)代言人的魅力展示

致意禮：基本的“客套”不能少

握手禮：握手的使用與禁忌

名片禮：使用名片的規(guī)范與禁忌

茶水禮：奉送茶水的規(guī)范、茶桌上的禮儀

迎送禮儀：迎接與送別的禮儀

位次禮：c位在哪里？——以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場景

引導(dǎo)禮：引導(dǎo)中的情景分析

會議會談禮：會議服務(wù)禮儀

乘車禮：汽車上的位次與服務(wù)

拜訪禮：商務(wù)拜訪的禮儀與禁忌

宴請禮：宴請中的修養(yǎng)、酒桌禮儀規(guī)范