會議服務培訓

會議服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，每一個細節(jié)都至關重要。我們追求的是完美的會議流程，讓每一位參與者都能了解會議的具體安排、與會人員的特點。因此，我們對內部溝通的準確性有著嚴苛的要求，絕不允許任何瑕疵存在。

我們對工作人員的接待禮儀和會展服務更是提出了更高的標準，力求給予每位客人**專業(yè)、周到的服務。我們深知，細致入微的細節(jié)與出色的溝通能夠為您帶來卓越的會議體驗。因此，我們不斷努力提高自己，以適應快速變化的需求，為您提供更好的會議服務。

一、會議人員形象建設

討論：暈輪效應在身邊的應用

1、專業(yè)形象的細節(jié)——儀容規(guī)范化

1）服務人員的印象管理——精氣神

2）服務人員發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3）服務人員面部、手部、皮膚的護理

4）服務人員首飾佩戴的禁忌

5）服務人員香水使用的禁忌原則

2、服務人員的制服著裝要求——儀表標準化

1）男士

2）女士

頭腦風暴：我們?yōu)槭裁匆⒔y(tǒng)一的著裝形象

3、服務人員形象禁忌

4、建立信賴感舉止細節(jié)——儀態(tài)程序化

5、基礎儀態(tài)訓練

1）站姿——挺拔端莊美好氣質

2）坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3）走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4）蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5）致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

6）鞠躬禮儀應用的場合時機

6、綜合儀態(tài)訓練

1)陪同引導(左前兩步)

2)2)上下樓梯(專用、右行、禮讓)

3)3)進出電梯(先進后出)

4)4)變向行走(后退步、側行步、前行轉身步、后退轉身部)

5)5)靠右側行，與客人同行或相遇時

6)6)遇急事等超越客人時

7、賓客迎接

1）迎客站位的要求選擇

2）不同距離的迎接禮儀

8、面部儀態(tài)訓練

1）微笑

什么是微笑

三度微笑的應用使用場景

微表情的呈現(xiàn)與作用

笑容是服務接待的**項工作

2）眼神

眼神運用的四個關鍵

眼神運用的三個時機

目光語禁忌

討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓

二、會議服務的迎送

1、服務接待的迎送規(guī)范

1）禮賓禮儀

2）禮賓規(guī)格

3）禮賓次序

4）擬定接待方案

2、迎送的禮儀

1）迎送規(guī)格

2）迎送人員

3）迎賓路線與送賓路線

4）迎送中的細節(jié)

3、座次的禮儀

1）接待中的座位排序

2）會議

3）會客

4）會談（簽約）

5）合影中的位次排列

6）乘車的位次

4、餐飲服務迎送

1）站立迎賓禮儀

2）客到引導禮儀

3）接掛衣帽話術細節(jié)

4）引客入座禮儀

5、賓館迎送

1）行程提醒

2）門外候場

3）外出準備

4）場內引領

5）現(xiàn)場交接

6）會場迎送

場景模擬：綜合練習

三、會議服務的流程實施

1、計劃籌備

1）明確會議宗旨

2）成立會務組

3）確定流程議程

4）合理的時間安排

5）做好接待安排

2、會場布置

1）安排入場及坐次

2）配備會場服務人員

3）掌握會場節(jié)奏

4）合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

3、會議準備

會前6準備

1）衛(wèi)生檢查，會場、后臺及工作間衛(wèi)生檢查方法

2）按人數(shù)配齊茶具、名簽座、席次牌,文具及擺放：

3）候客：

4）迎客：

5）指路迎賓

6）引領與會人員進入會議室

4、會前準備時的注意事項

1）注意個人儀容儀表

2）會議室衛(wèi)生

3）會議茶歇衛(wèi)生

4）會議中引領的要領

5）擺臺時的幾個要點

5、會議現(xiàn)場

1）會議簽到

2）引座服務

3）來賓接待中的黃金距離

4）進出房間、上下樓梯

5）茶水與茶歇服務

哪邊上茶

如何倒茶

如何提醒

上位與退步

會中續(xù)水服務

實操：時間點、續(xù)水量、續(xù)水流程、續(xù)水順序等

6、會議后續(xù)6要點

四、頒獎儀式

1、會議頒獎或邀請嘉賓上臺

2、頒獎引領

3、頒獎時的行進路線

4、單人領獎與團體領獎

5、頒獎時的手位

6、頒獎結束后的退場

7、頒獎時的禁忌

現(xiàn)場模擬：需提供道具：托盤，大獎牌，榮譽證書、引導牌

五、會議突發(fā)應急處置

1、常見會議問題處置

1）服務事件

2）會晤事件

2、突發(fā)事件處置

1）安全事件

2）流程事件

小組情景練習：現(xiàn)場處置

六、會議服務的語言

1、非語言溝通禮儀訓練

1）體語——優(yōu)雅明確自信大方

2）微笑——未語三分笑的禮數(shù)

3）表情——展示真誠內心世界

4）眼神——眼隨心到察言觀色

5）距離——安全有度四種距離

6）聆聽——傾聽的禮儀與技巧

2、語言溝通的禮儀訓練

1）交際用語的傳統(tǒng)文化

2）贊美讓你成為受歡迎的人

3）用客人喜歡的語言說話

4）與高層溝通常見問題