公司銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第 一 章節(jié)、銷售禮儀從“心”開始  

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是**各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課

頭腦風(fēng)暴:頂尖的BA銷售冠軍品質(zhì)

1、銷售禮儀的精髓是:會(huì)做人、會(huì)處事

2、“禮者,敬人也”——禮儀的**境界

3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值

4、尊重二字的運(yùn)用

案例分享:《小李的鐵粉客戶》  

第二章節(jié):形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造  

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1)4分5秒首因效應(yīng)塑造

2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1)了解商務(wù)場合著裝等級(jí)

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表

3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1)場合著裝原則

2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表

3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

現(xiàn)場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表   

第三章節(jié):行為是情商的外在體現(xiàn)——銷售禮儀流程   

1、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?

1)銷售拜訪場景的區(qū)別

2)問候及稱呼

3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1)介紹自己大方得體

2)介紹他人尊者居后

3)介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友

1)握手七絕唱誦演練

2)握手判斷人的性格

3)握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1)名片接送六要素(大家來找茬)

2)現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)

案例分析:《名片帶來的大生意》

5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1)無流程不接待:符合本企業(yè)的接待流程梳理

工具:接待工作流程表

2)接待中的引領(lǐng)陪同:接待三聲,熱情三到

3)銷售接待中的注意事項(xiàng)

4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5)上下樓梯禮儀

6)商務(wù)接待座次禮儀

7)電梯禮儀

8)乘車禮儀

9)會(huì)議座次

10)饋贈(zèng)禮品

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀

檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)?   

第四章節(jié)、溝通禮儀之——高情商就是會(huì)說話   

1、 認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

情景案例:認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

1)為什么我怎么說都是錯(cuò)?

2)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

現(xiàn)場討論:我平時(shí)與客戶溝通的問題

2、打開客戶心門的萬能鑰匙

1)客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀—信念編程法

2)肯定贊美六層次

情景演練:如何在他人反對(duì)抵觸時(shí)打開對(duì)方心門  

3、客戶溝通中的親和力聽說技巧

1)聆聽客戶三技巧:調(diào)頻率、抓需求、獲認(rèn)同

2)這樣說客戶**喜歡之三技巧:專業(yè)性、講故事、說價(jià)值

小組演練:結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣