長沙商務(wù)禮儀培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2022-09-05
世界投資大王沃倫.巴菲特說:“樹立良好的聲譽,需要 20 年的時間,而毀掉它,5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象,進而贏得客戶。那么,在與客戶交往時, 如何讓客戶看我們第 一眼以及在被接待的過程中,就能夠通 過視覺錘,將我們的專業(yè)度“錘”在客戶的內(nèi)心呢?
“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學(xué)問,是我們在生活中不可缺少的一種能力,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、職場和各類公共場所,禮儀無處不在。員工個人的職業(yè)素養(yǎng)不光是個人素質(zhì)和形象的體現(xiàn),更體現(xiàn)了企業(yè)的形象,管理水平,服務(wù)水位,信譽和品牌以及企業(yè)文化。
為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
1、能夠掌握良好的語言和非語言溝通技巧,創(chuàng)造和諧的氛圍,讓商務(wù)交往一馬平川。
2、可以掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn),讓優(yōu)秀一目了然。
3、能夠提高工作效率,增進自身的修養(yǎng),誠信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責(zé)任感。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第 一講:職場人士的儀容儀表
英國形象設(shè)計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字:73855
一、職場人士的儀容儀表
1. 職場女性的形象設(shè)計
案例:美女訂婚當(dāng)晚
2. 職場男性的形象設(shè)計
案例:男人中的“極品”
案例:如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
4. 儀態(tài)禮儀
1)站姿—風(fēng)度美的展現(xiàn)
2)坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3)走姿—動態(tài)美的展示
4)蹲姿—動作輕盈
5)表情—內(nèi)心世界的窗口
6)手姿—典雅大方
案例:蒙娜麗莎的微笑
第二講:基本職場操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2. 禮節(jié)
3. 相知相識
案例:小沙彌的故事
案例:和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
2. 服務(wù)技巧
3. 遞物禮儀
三、語言禮儀
1. 談話
案例:倒鴨子
2. 規(guī)范的語言會更美
3. 電話禮儀
案例:誰掛了我的電話
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術(shù)
1. 交際三要素
模型:喬哈里視窗
案例:有錢人的快樂
2. 請客的藝術(shù)
3. 贈送禮品
六、辦公室禮儀