廣州商務(wù)禮儀高端培訓班

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：andy 發(fā)布時間：2018-07-13

【高端商務(wù)禮儀對于企業(yè)的重要性】

企業(yè)禮儀培訓是現(xiàn)代企業(yè)所重視的一項技能，也是企業(yè)文化的一部分，當前產(chǎn)品，信息技術(shù)的透明及普及，許多同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)很難發(fā)展。用戶的體驗已經(jīng)成為商務(wù)來往中重要一個環(huán)節(jié)，再加上服務(wù)產(chǎn)品才能尋求合作，抓住市場機遇，讓企業(yè)發(fā)展壯大。

當然企業(yè)中高層的商務(wù)交往禮儀的能力，也時刻影響著企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，也決定了自己企業(yè)在行業(yè)中的軟實力。本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。廣州商務(wù)禮儀高端培訓班

【企業(yè)商務(wù)禮儀培訓課程目標】

1.使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象;

2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的交際能力;

3.培養(yǎng)學員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧與團隊和諧共處;

4.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力)。

【課程對象】：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【授課方式】：理論講解+案例分析+行動學習+示范演練

【課程時長】：1天，6小時/天

【課程大綱】：

一、客戶服務(wù)人員的職業(yè)形象

二、肢體語言與接待規(guī)范

三、接待禮儀在工作中的應用

四、服務(wù)意識的建立

五、服務(wù)技巧

諾達**商務(wù)禮儀培訓課程講師

各位導師都有著多年實驗經(jīng)驗所負責著億級產(chǎn)品項目真正的培訓界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：楊理

IPA 國際禮儀講師委員會

楊理資歷背景

IPA 國際禮儀講師委員會委員

ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心金牌服務(wù)效能督導師

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師

華夏禮儀學院金牌服務(wù)禮儀培訓師

IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓師

IPA 禮儀素養(yǎng)國際班形象禮儀導師

CATA 中國民航運輸協(xié)會高級乘務(wù)教員

原中國國際航空公司乘務(wù)長

重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè) 航空專業(yè)教員

浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會特聘禮儀講師

陜西禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師

2014年榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動成就獎。2015年參與江蘇鹽城市共青團委《“青春美起來”職業(yè)形象手冊》編寫。

楊理具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、大型企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任中國國際航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間被選拔為航過公司標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務(wù)教員資格認證，同時擔任重慶師范大學航空與禮儀專業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領(lǐng)學員參加全國高等院?？粘送扑]展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲前三的獎項。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

楊理老師曾任《IPA禮儀素養(yǎng) 國際班》全國導師及《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班專業(yè)示范課講師及全程總督導，ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌督導師。同時具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓和咨詢經(jīng)驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構(gòu)高級禮儀顧問，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風趣幽默、**互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等

楊理老師新課程

[內(nèi)訓課] 服務(wù)營銷綜合技能提升

[內(nèi)訓課]《95598電話服務(wù)之“親和力”打造》

[內(nèi)訓課]客戶異議處理技巧訓練

[內(nèi)訓課]商務(wù)接待禮儀實戰(zhàn)訓練

[內(nèi)訓課]《旗裳袍影魅力盛宴》

[內(nèi)訓課]《魅力女性之形象禮儀》

楊理服務(wù)客戶

任教公開課：IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班、IPA禮儀素養(yǎng) 國際班、全國航空專業(yè)骨干教師**培訓班、ECE禮儀生態(tài)圈系列沙龍課。地產(chǎn)：南京萬科集團、福建福晟集團、浙甌地產(chǎn)宜賓竹海溫州商城、西安國際陸港物業(yè)管理有限公司、重慶潔美物業(yè)有限公司、協(xié)和置業(yè)、中海地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、金輝集團、紫薇地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、招商地產(chǎn) 酒店：重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、麻城聚豪大酒店、上海清泉會議中心、東臺仁達嘟喜大酒店、西安亞朵酒店、北京空港酒店、美爾(中國)酒店管理有限公司。運輸服務(wù)業(yè)：中國國際航空公司客艙服務(wù)部、重慶師范大學地理與旅游學院航空與禮儀專業(yè)、北京銀燕航空服務(wù)有限公司、重慶鐵路客運段乘務(wù)服務(wù)部、長沙航空職業(yè)技術(shù)學院。銀行：中國建設(shè)銀行陜西省省行、中國銀行大豐支行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行江津分行、重慶三峽銀行、中信銀行重慶分行、中國郵政儲蓄銀行。醫(yī)院：山東聊城二院、陜西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、重慶九龍坡區(qū)第一人民醫(yī)院、渝西職工醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、天妃美容整形醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院。其他行業(yè)：江蘇鹽城共青團委、上海崇明縣文廣局、重慶大家團隊建設(shè)咨詢管理公司、重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、重慶兩江水務(wù)有限公司、重慶喜地山集團金美西百貨有限公司、陜西陜煤銅川礦業(yè)公司、北京農(nóng)信通科技有限公司、陜西恒豐酒業(yè)集團、中國旗袍會白玉蘭總會、上海巴德富實業(yè)有限公司、浙江大俠教育、成都一佳造型等

【諾達**合作流程】