行政工作職業(yè)價值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責與主要工作內容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。

著裝的TPO原則。

女士著裝的要點、化妝的禮儀。

男士著裝的規(guī)范。

站、坐、行的禮儀規(guī)范。

恰當的肢體語言。

行政公共場合禮儀

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀

問候的禮儀。

名片的使用。

日常商務活動中的禮儀規(guī)范。

與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點

溝通對于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

問題：我的上級調走了怎么辦？

討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

有效利用時間技巧

目標管理與80/20法則

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項

來訪電話應對對策

會務分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

組織方法

例會、大型會議、展會的組織

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？

如何避免陷于會議忙碌之中？

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電話溝通：18188609073 葉老 師