天津客戶關(guān)系維護(hù)課程
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時(shí)間：2024-07-30
客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買價(jià)值 客戶的忠誠(chéng)度提高5%,全部利潤(rùn)估計(jì)可提高25%-85% 這些數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒我們:今天企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,已經(jīng)悄悄的從客戶開發(fā)向客戶關(guān)系管理方面轉(zhuǎn)移。誰(shuí)管理好了現(xiàn)有客戶,誰(shuí)就會(huì)在明天的決戰(zhàn)中勝出。
發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成本的5-7倍
而100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)客戶的購(gòu)買行為
一個(gè)忠誠(chéng)的客戶可以影響25個(gè)人的購(gòu)買行為
留住一個(gè)客戶的時(shí)間愈久,這個(gè)客戶就愈有價(jià)值(70%的商品是老客戶所購(gòu)買的 )。因?yàn)槔峡蛻糨^不會(huì)計(jì)較價(jià)格,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的客戶。
客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買價(jià)值
客戶的忠誠(chéng)度提高5%,全部利潤(rùn)估計(jì)可提高25%-85%
這些數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒我們:今天企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,已經(jīng)悄悄的從客戶開發(fā)向客戶關(guān)系管理方面轉(zhuǎn)移。誰(shuí)管理好了現(xiàn)有客戶,誰(shuí)就會(huì)在明天的決戰(zhàn)中勝出。
本課程是專門針對(duì)客戶關(guān)系管理這一發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)推出的課程,針對(duì)當(dāng)今中國(guó)客戶關(guān)系管理的特殊性,結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),使參訓(xùn)者正確掌握、**學(xué)習(xí),工具熟練使用,是深受企業(yè)喜歡的一門課程。
客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容
理清客戶管理的核心
從彼得·德魯克的名言看企業(yè)生存的根本
方法:圍繞客戶購(gòu)買旅程構(gòu)筑客戶關(guān)系管理體系
工具:令人吃驚的“鯨魚圖”
方法:爭(zhēng)取客戶終身價(jià)值最大化
客戶關(guān)系管理體系
工具:客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟
客戶信息管理平臺(tái)的體系架構(gòu)
方法:兩維度客戶分類的3種方法
方法:客戶分類與資源配置
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供
方法:打通線上線下的客戶溝通體系
工具:8個(gè)角度建立立體化客戶服務(wù)體系
方法:根據(jù)客戶分類提供3種基本的差異化服務(wù)
工具:為客戶提供增值服務(wù)的4步驟
客戶體驗(yàn)持續(xù)提升
方法:提升客戶體驗(yàn)的6大重點(diǎn)
工具:客戶體驗(yàn)提升的(FASTR) 5大要素
工具:客戶體驗(yàn)管理的“5GAP”模型
工具:創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)的5種方法
客戶關(guān)系立體化建設(shè)
組織化客戶關(guān)系的5個(gè)層次
獲得客戶高管支持的3個(gè)關(guān)鍵
方法:個(gè)性化客戶關(guān)懷的6種方法
方法:企業(yè)層面的客戶關(guān)系管理8種方法
客戶滿意度管理
影響客戶滿意度的5大因素
工具:客戶滿意方程式
方法:培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度策略的4大類12種方法
方法:擴(kuò)大客戶營(yíng)銷業(yè)績(jī)的7種方法
客戶關(guān)系管理評(píng)估
從過程和結(jié)果兩方面評(píng)估客戶關(guān)系
工具:客戶關(guān)系評(píng)估的3個(gè)核心指標(biāo)
方法:客戶關(guān)系的5種量化評(píng)估方法
方法:客戶關(guān)系管理評(píng)估的4種運(yùn)用
