電話銷售團(tuán)隊(duì)管理課程

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理課程介紹電話銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、管理與績(jī)效提升密技、以及人員激勵(lì)輔導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，**掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！

第 一部分   電話營(yíng)銷行業(yè)介紹

什么是電話營(yíng)銷

為什么要實(shí)施電話營(yíng)銷項(xiàng)目 

第二部分   電話營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行 

現(xiàn)場(chǎng)管理的定義

現(xiàn)場(chǎng)管理的各部門角色分工和管理層次（包含營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和支撐、后臺(tái)支撐人員和前臺(tái)外呼人員之間的相互配合）

現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第三部分   電話營(yíng)銷銷售流程和話術(shù)

話術(shù)的三層含義

話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用

產(chǎn)品特點(diǎn)/應(yīng)用模式/客戶發(fā)展階段

正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧

話術(shù)引導(dǎo)地圖

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊(cè)

完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容

第四部分   基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理

影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI

衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)/衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效方案

績(jī)效評(píng)估

績(jī)效反饋 

日常管理的四件武器：

會(huì)議管理/錄音分析/看板管理/PIP業(yè)績(jī)檢討

現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大法寶：

跟聽與走動(dòng)管理

系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法

電銷團(tuán)隊(duì)的人員激勵(lì)技巧

因人而異的激勵(lì)行為

借助報(bào)表觀察員工狀態(tài)

高效的激勵(lì)方法

防止銷售精英流失

（全文完）