上海銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)

銷(xiāo)售任務(wù)需要銷(xiāo)售人員達(dá)成,客戶(hù)關(guān)系需要銷(xiāo)售人員維護(hù),銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的好壞直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成情況?！叭穗y招”、“人難管”、“人難留”,是很多銷(xiāo)售經(jīng)理面對(duì)的共同難題,《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程從銷(xiāo)售經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)、銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)過(guò)程和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化打造等多個(gè)角度出發(fā)全面地解決了一直困擾著銷(xiāo)售經(jīng)理的上述問(wèn)題。

第 一講、銷(xiāo)售經(jīng)理角色認(rèn)知

【課程重點(diǎn)】從銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售管理者角色轉(zhuǎn)變,首先需要銷(xiāo)售經(jīng)理建立正確的自我角色認(rèn)知,亨利·明茨伯格在《管理者的本質(zhì)》一書(shū)中提出的10種管理者角色幫助銷(xiāo)售經(jīng)理了解自己的職責(zé)和要求。

1、銷(xiāo)售經(jīng)理的自我認(rèn)知

銷(xiāo)售經(jīng)理常見(jiàn)的觀念誤區(qū)

銷(xiāo)售經(jīng)理常見(jiàn)的管理誤區(qū)

互動(dòng)游戲:銷(xiāo)售經(jīng)理到底應(yīng)該站在什么位置上?

2、銷(xiāo)售經(jīng)理的十種管理角色

人際關(guān)系角色

信息傳播角色

決策角色

案例分析:如何接受銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)?

3、銷(xiāo)售經(jīng)理的基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、自控力、溝通力、感召力

第二講、銷(xiāo)售目標(biāo)管理落地

【課程重點(diǎn)】目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ),沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理,通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)形式梳理公司目標(biāo)管理落地的關(guān)鍵價(jià)值鏈,從而形成可落地追蹤的銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃。

一、銷(xiāo)售增長(zhǎng)的路徑分析

1、銷(xiāo)售增長(zhǎng)的五個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)

銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)路徑之一:渠道

銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)路徑之二:客戶(hù)

銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)路徑之一:產(chǎn)品

銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)路徑之二:人員

銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)路徑之一:時(shí)間

實(shí)戰(zhàn)演練:銷(xiāo)售任務(wù)增長(zhǎng)66%,增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自哪里?

2、銷(xiāo)售目標(biāo)分解數(shù)據(jù)化指標(biāo)

完成率、增長(zhǎng)率、結(jié)構(gòu)占比……

落地工具:

《銷(xiāo)售任務(wù)分解表》、《銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃表》

二、銷(xiāo)售目標(biāo)制定:三級(jí)目標(biāo)

1、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定SMART原則

2、從結(jié)果到過(guò)程的三級(jí)目標(biāo)管理

3、銷(xiāo)售目標(biāo)里程碑

實(shí)戰(zhàn)演練:三級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定

三、銷(xiāo)售過(guò)程跟進(jìn):PDCA

P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A改善

落地工具:PDCA管理工具

四、銷(xiāo)售結(jié)果反饋:績(jī)效面談

1、針對(duì)不同銷(xiāo)售人員的面談方向

每個(gè)月業(yè)績(jī)都很優(yōu)秀,怎么談?

每個(gè)月業(yè)績(jī)都不理想,怎么談?

這個(gè)月業(yè)績(jī)不理想,怎么談?

年齡大時(shí)間長(zhǎng)的員工,怎么談?

過(guò)分雄心勃勃的下級(jí),怎么談?

落地工具:《員工績(jī)效面談表》

2、績(jī)效面談的方法ORID

O聚焦數(shù)據(jù)與事實(shí)

R 關(guān)注情感與體驗(yàn)

I  對(duì)結(jié)果的理性思考

D下一步的行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練

第三講、銷(xiāo)售人員招聘選拔

【課程重點(diǎn)】隨著新生代員工的崛起,人難找、人難留問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重,而其中尤其以人難找為典型,怎樣找到銷(xiāo)售的好苗子,本講重點(diǎn)解決銷(xiāo)售人員的識(shí)別與選拔問(wèn)題。

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備三大特點(diǎn)

六個(gè)途徑挖掘優(yōu)秀銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員招聘結(jié)構(gòu)化面試技巧

實(shí)戰(zhàn)演練:如何面試銷(xiāo)售人員

第四講、三大戰(zhàn)役復(fù)制銷(xiāo)冠

【課程重點(diǎn)】打造銷(xiāo)售尖兵,將銷(xiāo)售動(dòng)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,銷(xiāo)售管理者既要具備組織經(jīng)驗(yàn)萃取的能力又需要具備帶教和賦能的能力。

一、銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯規(guī)劃

銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯S曲線(xiàn)圖

不同階段銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)案例:阿里巴巴271法則

二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)規(guī)劃三大戰(zhàn)役

入職培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、隨崗輔導(dǎo)

銷(xiāo)售人員隨崗輔導(dǎo)的五個(gè)步驟

實(shí)戰(zhàn)演練:銷(xiāo)售經(jīng)理隨崗輔導(dǎo)技巧

三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)形式

專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、銷(xiāo)售會(huì)議、業(yè)務(wù)實(shí)操、情境演練

案例分析:鷹的訓(xùn)練課程

第五講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通技巧

【課程重點(diǎn)】針對(duì)不同行為風(fēng)格的員工給與不同的溝通管理,高效銷(xiāo)售管理者不但要會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng),本模塊內(nèi)容重點(diǎn)解決銷(xiāo)售管理溝通中聽(tīng)和說(shuō)的技巧,并且通過(guò)魚(yú)缸會(huì)議與下屬建立信任關(guān)系。

一、溝通模型約哈里視窗

1、約哈里視窗的四個(gè)象限

公開(kāi)象限

隱私象限

盲點(diǎn)象限

潛能象限

2、建立信任放大公開(kāi)象限

懇求反饋

自我揭示

小組討論:如何在不同場(chǎng)景下放大公開(kāi)象限

3、團(tuán)隊(duì)人員之間的溝通模式

二、銷(xiāo)售人員DISC行為分析與應(yīng)對(duì)

D:支配型員工特點(diǎn)與溝通技巧

I:影響型員工特點(diǎn)與溝通技巧

S:支持型員工特點(diǎn)與溝通技巧

C:分析型員工特點(diǎn)與溝通技技巧

實(shí)戰(zhàn)測(cè)試:團(tuán)隊(duì)DISC行為風(fēng)格測(cè)試

三、銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)

贊美下屬的語(yǔ)言技巧

講故事溝通的語(yǔ)言技巧

高效傾聽(tīng)反饋五個(gè)技巧

實(shí)戰(zhàn)演練:五種溝通反饋技巧訓(xùn)練

四、銷(xiāo)售人員在線(xiàn)溝通管理

1、銷(xiāo)售人員線(xiàn)上溝通管理重點(diǎn)

線(xiàn)上溝通的目的

線(xiàn)上溝通的形式

線(xiàn)上溝通的頻率

2、銷(xiāo)售人員線(xiàn)上溝通管理技巧

提前約定線(xiàn)上溝通內(nèi)容與重點(diǎn)

做好線(xiàn)上溝通內(nèi)容的記錄

對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)

五、高效溝通魚(yú)缸會(huì)議(此內(nèi)容為可選模塊,預(yù)計(jì)時(shí)間2個(gè)小時(shí))

第六講 銷(xiāo)售考核薪酬設(shè)計(jì)

【課程重點(diǎn)】銷(xiāo)售人員的薪酬考核設(shè)計(jì),既關(guān)系到員工的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,同時(shí)也關(guān)系到公司的資源投放,本講重點(diǎn)分析銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)的底層邏輯與方法。

一、銷(xiāo)售人員激勵(lì)的理論依據(jù)

馬斯洛五層次需求理論

赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論

實(shí)戰(zhàn)案例:某銷(xiāo)售經(jīng)理的目標(biāo)激勵(lì)

二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)維度

團(tuán)隊(duì)結(jié)果與個(gè)人結(jié)果相結(jié)合

長(zhǎng)期結(jié)果和短期結(jié)果相結(jié)合

業(yè)績(jī)結(jié)果與重點(diǎn)工作相結(jié)合

業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)金福利相結(jié)合

實(shí)戰(zhàn)案列:解讀某銷(xiāo)售公司薪酬制度 

第七講 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

【課程重點(diǎn)】銷(xiāo)售人員的激情與狀態(tài)直接影響銷(xiāo)售行為和銷(xiāo)售結(jié)果,銷(xiāo)售經(jīng)理需要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),本講重點(diǎn)從激勵(lì)的基本原則、新生代員工特點(diǎn)和激勵(lì)的三種形式,全面提升銷(xiāo)售管理人員的激勵(lì)意識(shí)和激勵(lì)能力。

一、銷(xiāo)售人員激勵(lì)的原則

激勵(lì)相對(duì)公平

不僅激勵(lì)結(jié)果,更要關(guān)注過(guò)程

激勵(lì)要及時(shí)、適度

激勵(lì)因人而異

實(shí)戰(zhàn)案例:雕爺?shù)陌尤?

二、 95-00后員工特點(diǎn)與激勵(lì)方式

1、新生代員工的特點(diǎn)與激勵(lì)

95-00后新生代員工特質(zhì)

游戲化激勵(lì)&積分制管理

如何為員工制造更多儀式感

金錢(qián)以外的10種激勵(lì)方法

實(shí)戰(zhàn)案例:某公司積分制管理

2、授權(quán)激勵(lì):授權(quán)的方法

授權(quán)的內(nèi)容、幅度、時(shí)限、形式

銷(xiāo)售工作授權(quán)重要的事情說(shuō)五遍

實(shí)戰(zhàn)演練:有效授權(quán)說(shuō)五遍演練

第八講、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

【課程重點(diǎn)】員工執(zhí)行力不強(qiáng)是因?yàn)殇N(xiāo)售經(jīng)理更多關(guān)注了滯后性指標(biāo),而非引領(lǐng)性指標(biāo)。四行日記切實(shí)提升銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售管理能力,并可做課后22天追蹤作業(yè)。

1、打造高效執(zhí)行力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

要事第一,以結(jié)果為導(dǎo)向

分解目標(biāo),抓關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)

團(tuán)隊(duì)PK,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)“可視化”

實(shí)時(shí)跟進(jìn),建立閉環(huán)反饋機(jī)制 

實(shí)戰(zhàn)演練:銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)間任務(wù)管理

落地工具:管理提升四行日記

2、打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)文化

基于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的管理要求

六種銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化特點(diǎn)與塑造

打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化的操作要點(diǎn)

落地工具:團(tuán)隊(duì)文化落地12個(gè)方法

落地工具、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程應(yīng)用

l 《銷(xiāo)售任務(wù)(5A)分解表》

l 《銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃表》

l 《銷(xiāo)售人員績(jī)效面談表》

l 《ORID聚焦性談話(huà)》

l 《有效授權(quán)說(shuō)五遍話(huà)術(shù)模板》

l 《團(tuán)隊(duì)文化落地12個(gè)方法》