電話銷售溝通技巧提升課程
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2024-05-08
?電話銷售對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的一環(huán),而掌握一套出色的溝通技巧更是關(guān)鍵。
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銷售溝通技巧培訓(xùn)
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電話銷售對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的一環(huán),而掌握一套出色的溝通技巧更是關(guān)鍵。
本課程將親自指導(dǎo)你,教授你運(yùn)用情感連接、說(shuō)服技巧和妥善處理異議等核心內(nèi)容。通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí),你將學(xué)會(huì)活用心理學(xué)原理,準(zhǔn)確捕捉客戶需求,并以超強(qiáng)的溝通能力推動(dòng)交易成功。
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銷售溝通技巧課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
一、電銷人員該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶注意力?
(一)開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用
1、從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
2、從對(duì)方關(guān)切的利益切入
3、表達(dá)方式就是“自信積極”
(二)開(kāi)場(chǎng)三件事
1、我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
2、我找你有什么目的?
3、我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白
二、電銷人員的溝通藝術(shù)
(一)如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶?
1、視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
2、案例:寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
(二)電話溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
(三)電話溝通中的贊美藝術(shù)
1、在電話中贊美客戶的注意事項(xiàng)
2、常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
(四)電話溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
1、業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
信息層提問(wèn)
問(wèn)題層提問(wèn)
影響層提問(wèn)
解決層提問(wèn)
2、在電話中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
3、7種常見(jiàn)問(wèn)題
三、電銷人員該如何引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買的是電鉆還是洞?
1、挖掘需求的四大步驟
2、塑造畫(huà)面感
幫助理解
強(qiáng)化意念
四、電銷人員該如何做產(chǎn)品介紹
1、電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
2、產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
五、電銷人員該如何化解抗拒?
思考:電話銷售遇到客戶說(shuō)不需要應(yīng)該怎么辦?
1、問(wèn)比說(shuō)好
2、故事大于道理
3、太極勝過(guò)直拳
4、創(chuàng)造優(yōu)于破壞
5、化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦:
顧客說(shuō):我要考慮一下
顧客說(shuō):太貴了
顧客說(shuō):市場(chǎng)不景氣
顧客說(shuō):能不能便宜一些
顧客說(shuō):別的地方更便宜
顧客講:沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢)
顧客講:它真的值那么多錢嗎?
6、小鬼難纏的應(yīng)對(duì)方法
六、如何通過(guò)短信、微信和QQ實(shí)現(xiàn)客情維護(hù)?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時(shí)間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)
銷售溝通技巧講師推薦
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朱華
朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起,歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān),曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理,從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)**,是真正的實(shí)戰(zhàn)講師...
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趙全柱
高級(jí)營(yíng)銷師,實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理講師,學(xué)大教育營(yíng)銷管理顧問(wèn),曾任三星電子(世界百?gòu)?qiáng))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;萬(wàn)利達(dá)集團(tuán) 大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市)項(xiàng)目招商經(jīng)理;伯君集團(tuán)(廣告、媒體、培訓(xùn))董事;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理...
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魏濱
魏老師近12年的銷售、管理工作經(jīng)驗(yàn),從一線班組長(zhǎng)到銷售經(jīng)理,再到公司總經(jīng)理,曾任大型國(guó)企(煤礦)銷售經(jīng)理,卓達(dá)房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、行政總監(jiān),某網(wǎng)絡(luò)科技公司總經(jīng)理,他將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的中高層管理實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合,并研發(fā)一系列課程...