成都電話營銷話術(shù)培訓(xùn)

多數(shù)企業(yè)在實施電話銷售時往往無法達到理想效果，這主要是因為缺乏對這種銷售模式的深入研究。問題的根源可以歸結(jié)為兩個方面：一是企業(yè)未將電話銷售真正視為一種重要渠道，二是電話銷售人員在銷售和溝通技巧上欠缺經(jīng)驗。

針對這些問題，我們特別設(shè)計了一門課程，將幫助企業(yè)全面了解電話銷售作為一種高效、利潤豐厚的銷售模式的重要性。同時，課程還旨在提升企業(yè)中電話銷售人員的銷售技能和溝通技巧，從而有效提高整體銷售業(yè)績。

●建立電話銷售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話成交成功率

●學(xué)會剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶需求，突破電話銷售瓶頸

●掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購買動機，熟練利用壓力曲線搶先成交

●掌握電話銷售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績

第 一 部分：電話銷售基礎(chǔ)知識

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣點和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說好電話結(jié)束語

12.跟進客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學(xué)習(xí)和行動

1.養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場競爭力

2.行動從我做起

3.祝你成功！

電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是業(yè)務(wù)人員與客戶方。要求業(yè)務(wù)人員盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個人信息（公司或主要部門的負(fù)責(zé)人）…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負(fù)責(zé)人面談的機會。另外，準(zhǔn)確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價格等方面的問題。