上海銷售溝通談判培訓(xùn)課程

對(duì)于銷售人員而言，溝通能力和談判技巧是其成功的重要支柱。通過不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，銷售人員可以提升自己的溝通技能，善于表達(dá)觀點(diǎn)、傾聽客戶需求，并通過有效的溝通方式建立信任與共鳴。同時(shí)，掌握談判的藝術(shù)，能夠在商業(yè)談判中把握主動(dòng)權(quán)，尋求雙贏的結(jié)果。

第 一 講：我們的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢

2）解決方案的利益

3）征詢對(duì)方的建議

案例研討：我們可以幫助你

2. 尋求雙方一致的方案

1）合同各項(xiàng)重要條款一覽

2）尋求可達(dá)成一致的合同條款

3）正確共享風(fēng)險(xiǎn)，共擔(dān)責(zé)任

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會(huì)自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求調(diào)查

思考：對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)

1）客戶的潛在需求VS明確要求

互動(dòng)研討：客戶的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運(yùn)用你的聽和問，引導(dǎo)對(duì)方

工具運(yùn)用：SPIN提問工具

三、我們的解決方案

1. 正確的行動(dòng)

1）采取正確的行動(dòng)

2）時(shí)間、范圍、預(yù)算

3）能解決問題嗎？

互動(dòng)：行動(dòng)方案

2. 對(duì)方的反對(duì)意見

1）反對(duì)意見好還是壞？

2）反對(duì)意見的背后

工具：處理反對(duì)意見的三種方法

四、有效說服技巧

1. 對(duì)方的利益

1）你清楚對(duì)方的利益點(diǎn)

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說服方案

1）你的優(yōu)勢和利益

2）取得客戶的認(rèn)同

工具：說服技巧

五、有效執(zhí)行

1. 有效執(zhí)行

1）合同各項(xiàng)條款和風(fēng)險(xiǎn)

2）處理你的應(yīng)收賬款

2. 管理你的客戶群

1）運(yùn)用客戶管理的理念

2）有效評(píng)估你的客戶群

工具：客戶評(píng)估表

 

 

第二講：成功談判的五個(gè)步驟

一、談判的準(zhǔn)備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時(shí)機(jī)

2） 分析對(duì)方的方案

3） 確立自己的目標(biāo)

4） 建立正確的談判方案

2. 認(rèn)真準(zhǔn)備

5）制造良好的環(huán)境

6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個(gè)要點(diǎn)

7） 選擇談判團(tuán)隊(duì)

8）確定談判的議程

案例：你都準(zhǔn)備好了嗎？

二、談判的過程

1. 談判小禮儀和良好開端

1）談判中的禮儀展示

2）建立一個(gè)良好氛圍的開場

3） 尋求建立共同點(diǎn)

2. 有效的溝通

1） 銷售/采購人員的溝通方式

2） 肢體語言的運(yùn)用代表了什么

3） 游戲：殺手

4） 談判中使用的道具

3. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買方的攻勢

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察對(duì)方成本底線的分析

三、談判的協(xié)議

1. 雙贏的協(xié)議

1） 達(dá)成雙贏協(xié)議的方法

2） 總結(jié)歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對(duì)手的詭計(jì)，以免誤入對(duì)手的預(yù)設(shè)陷阱

游戲：對(duì)手的詭計(jì)

 

第三講：談判中的技巧運(yùn)用

一、理性對(duì)待分歧，妥善處理沖突

1.  分歧的合理性

2. 擱置爭議，巧妙利用最后期限

3. 圍繞對(duì)方的成本學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)

二、專業(yè)談判黃金原則

4. 妥善處理憤怒的方法

5. 學(xué)會(huì)打破僵局的方法

6. 學(xué)習(xí)如何叫停

7. 其他談判原則

互動(dòng)：你的談判技巧運(yùn)用

 

第四講：銷售人員的必備素養(yǎng)

一、銷售人員必備的素養(yǎng)

1、ASK素質(zhì)模型

1）你的能力素養(yǎng)模型

2）提升你的總體能力

二、優(yōu)秀銷售人員必備的技能

1. 銷售人員的溝通能力

2. 銷售人員的自我管理能力

3. 銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作精神

三、銷售團(tuán)隊(duì)中的溝通策略

1. DISC模型（測試）

2. 不同性格人群的溝通策略

1）了解性格特征

2）學(xué)會(huì)針對(duì)性的溝通方法

3. 提升溝通能力

1） 你的同理心

2） 你的認(rèn)同技巧

四、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、團(tuán)隊(duì)文化

2、有效授權(quán)

 

第五講 回顧與探討，理解銷售溝通技能和談判藝術(shù)要素

一、回顧銷售溝通技能和談判藝術(shù)各種要素

1. 回顧銷售溝通技能和談判藝術(shù)的各個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A