青島電話銷售話術(shù)培訓(xùn)

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項至關(guān)重要的技能。然而，許多人在電話營銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下？電話營銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么，只是聊個沒完沒了，卻達(dá)不到任何結(jié)果？

7. 不懂得靈活應(yīng)變，對不同顧客不知道如何切入話題？只會機(jī)械地套用同一套話術(shù)？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動聽的好聲音。

9. 跟進(jìn)客戶不會做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個人業(yè)績上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

1.認(rèn)識到你打的每一通電話都是有收入的。

2.克服對電話的恐懼，建立強(qiáng)大的銷售信心

3.樹立正確的電話銷售心態(tài)與觀念。

4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。

5.設(shè)計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。

6.了解不同類型的顧客，以及與不同類型的顧客該如何溝通。

7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認(rèn)可你。

8.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。

9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式

10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務(wù)。

一、什么是電話營銷

●關(guān)于“電話營銷”

●電話營銷的特點

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

●第二部——確立目標(biāo)

●第三部——掌握產(chǎn)品知識

●第四部——了解客戶

●第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

●第六部——設(shè)計合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實戰(zhàn)設(shè)計：設(shè)計基于公司實際的電話溝通流程

●模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關(guān)系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認(rèn)得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號

●促成定單時機(jī)

●促成技巧

●應(yīng)付拒絕

●異議處理

七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)

●如何跟進(jìn)

●未成交定單跟進(jìn)

●定單后跟進(jìn)

●與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時間

●客戶類型

●電話流程

電話銷售如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。