置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。

所以置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶(hù)交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤(pán)的出售情況，所以提高置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問(wèn)整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。

第 一 章節(jié)：禮由心生---職場(chǎng)人士的必修課程

開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)小游戲?qū)?

一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

二、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

三、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

第二章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)形象塑造

 一、置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)

二、形象的55387準(zhǔn)則

三、統(tǒng)一儀容禮儀

1、儀容含義—打造有親和力的職業(yè)儀容

四、如何穿出有品位的職業(yè)裝

1、職業(yè)顧問(wèn)的三大隱形“形象殺手”

2、配色的重要性、親和職業(yè)形象打造

3、發(fā)型再塑造

五、指導(dǎo)檢查

1、頭發(fā)（發(fā)型、盤(pán)發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。

2、儀容的美容化妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.1職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.2好皮膚、好氣色、好眼神的化妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.3口紅的選擇

六、現(xiàn)場(chǎng)操作、整改

第三章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)氣場(chǎng)塑造

一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ)

1、站姿要領(lǐng)與示范

2、坐姿的要領(lǐng)與示范

3、行姿的要領(lǐng)與示范

4、鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、職業(yè)人士的舉止禮儀

1、商務(wù)氣場(chǎng)是我們的第一張名片

2、透射內(nèi)在氣場(chǎng)的商務(wù)舉止

3、接待時(shí)的手勢(shì)，把握好商務(wù)交往的空間距離

4、對(duì)客戶(hù)表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

5、商務(wù)活動(dòng)得體的手勢(shì)及肢體動(dòng)作

6、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

7、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第四章節(jié)：打造置業(yè)顧問(wèn)之社交禮儀

一、社交面部表情管理—微笑禮儀

1、你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)嗎

2、眼神的運(yùn)用及規(guī)范

3、微笑的魅力與訓(xùn)練

二、會(huì)面禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)）

1、寒暄禮儀

2、介紹禮儀

3、稱(chēng)呼禮儀

3、握手禮儀：互動(dòng)演練（握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光配合、和諧表情）

4、握手的禁忌

5、遞送名片手勢(shì)與話(huà)術(shù)

6、取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

第五章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)接待禮儀

一、接待禮儀的規(guī)范
1、迎三送七   

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準(zhǔn)備

2、主動(dòng)招呼來(lái)房者：“三S原則”

3、迅速、準(zhǔn)備確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置

4.1常規(guī)引領(lǐng)

4.2 進(jìn)出房門(mén)

4.3上下樓梯

4.4進(jìn)出電梯

5、位次禮儀：會(huì)談、簽約、乘車(chē)的座次安排

6、入座、備茶的注意事項(xiàng)

7、訪客離開(kāi)、送客

第六章節(jié)：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

一、溝通之傾聽(tīng)的技巧、配合肢體語(yǔ)言

1、營(yíng)銷(xiāo)的制勝在于善用傾聽(tīng)

2、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)在于傾聽(tīng)人性的弱點(diǎn)

3、聽(tīng)清事實(shí)—聽(tīng)出關(guān)聯(lián)—聽(tīng)出感覺(jué)—聽(tīng)出情感

4、永遠(yuǎn)不要有打斷對(duì)方、擺正自己位置、主角還是陪襯

5、適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)、肯定對(duì)方的談話(huà)價(jià)值

二、溝通之“說(shuō)”的技巧—高雅談吐

1、以同客戶(hù)一樣的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

2、與客戶(hù)眼神交流禮儀

3、贊美讓你贏得客戶(hù)的歡迎

4、夸人的最高雅境界是對(duì)事不對(duì)人

5、善用發(fā)問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵

6、因人而異的溝通藝術(shù)

第七章節(jié)：電話(huà)溝通的禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、電話(huà)形象塑造

二、兩個(gè)三原則

三、電話(huà)溝通技巧

3.1打電話(huà)的禮儀

3.2接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

3.3電話(huà)記錄的5W1H

3.4電話(huà)轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)

3.5處理回電話(huà)的要求