武漢客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2024-01-31

導(dǎo)語(yǔ)概要

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售精英、商務(wù)內(nèi)勤等相關(guān)人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容

第一單元什么是客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

客戶關(guān)系管理的含義

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系

第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始

誰(shuí)是我們的“客戶”?

如何收集客戶資料

怎樣判斷誰(shuí)是我們**價(jià)值的客戶

怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類

第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展

和客戶建立什么樣的關(guān)系

如何讓客戶感覺物超所值

怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度

如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

什么是客戶關(guān)系管理能力？

客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？

你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？

提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第五單元客戶關(guān)系管理中的滿意度問題分析

如何才能讓客戶感覺非常滿意？

如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

如何確立**的服務(wù)水平？

第六單元客戶滿意度提升

客戶滿意度的調(diào)查與監(jiān)控

客戶滿意度提升戰(zhàn)略

客戶滿意度的增長(zhǎng)矩陣

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)師推薦

陳元方

陳老師曾經(jīng)用一年時(shí)間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧問。早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作...
蒿淼

蒿老師擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理及運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無(wú)憂首位銷售管理空降兵。從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理及公司運(yùn)營(yíng)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾管理超過500人銷售團(tuán)隊(duì)...
李大志

十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，積累了豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)和理論...