無錫電話營銷技巧培訓

電話銷售作為一種營銷工具正在被越來越多的公司廣泛采用。這種方法不僅方便、快捷、經(jīng)濟，而且節(jié)省了大量時間，提高了工作效率，同時還能降低銷售成本！然而，電話銷售并非人人都能**勝任，它需要經(jīng)過專業(yè)訓練才能成為電話營銷的高手，為公司創(chuàng)造更卓越的業(yè)績，實現(xiàn)個人收入的增長。

遺憾的是，很多公司在培訓員工產(chǎn)品專業(yè)知識上花費了大量時間和精力，卻忽視了對電話營銷技巧的重視。即使有些公司意識到了電話銷售技巧的重要性，但大多數(shù)只是簡單地分享經(jīng)驗，沒有形成系統(tǒng)化的電話營銷標準。這導致銷售人員雖然對產(chǎn)品知識了如指掌，卻未掌握專業(yè)運用電話技巧的方法。這樣的情況造成了公司極大的資源浪費，白白損失了許多潛在的銷售機會。因此，為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績，公司必須給銷售人員進行專業(yè)系統(tǒng)的電話營銷技巧培訓。

●電話銷售人員學會高端客戶電話溝通技巧

●電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應對技巧

●電話銷售人員根據(jù)客戶類型設計及應答話術

●掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容

●掌握電話營銷每個流程的腳本設計及應答話術

●總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績

●總體提升電話銷售人員心理調整

●總體提升電話營銷人員團隊溝通及協(xié)作能力

一、什么是電話營銷

●關于“電話營銷”

●電話營銷的特點

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準備

●第二部——確立目標

●第三部——掌握產(chǎn)品知識

●第四部——了解客戶

●第五部——準備要傳遞的信息

●第六部——設計合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實戰(zhàn)設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

●模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號

●促成定單時機

●促成技巧

●應付拒絕

●異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護

●如何跟進

●未成交定單跟進

●定單后跟進

●與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時間

●客戶類型

●電話流程

可以的。封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。