深圳大客戶管理培訓計劃

許多的企業(yè)管理人員都寄希望于通過培訓，來直接獲取能幫助自己企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增或有效管理的具體工具，但我們每一個企業(yè)自身的特點與所面臨的問題千差萬別，看似在其他企業(yè)行之有效的方法能否一定為我所用？法可以寫明，理可以講明，但道則需要“悟”；因此通過本期課程的學習，你將更多地了解與掌握如何針對市場與對手開展分析，對自身特點與優(yōu)勢經(jīng)行判斷，從而確立出一套與眾不同的差異化經(jīng)營之路，使我們企業(yè)自身的利益最大化；不僅是授人以“魚”，更重要的是授人以“漁”。

1、從根本上理解大客戶銷售以及銷售管理

2、對大客戶銷售流程由一個清晰的認識

3、能夠從大客戶銷售流程中找到銷售隊伍所存在的不足，并且能夠運用科學的符合銷售規(guī)律的方法進行系列培訓

4、建立起適合本企業(yè)的銷售培訓體系

5、增強大客戶銷售的技能與水平

6、提高銷售隊伍的凝聚力

7、有計劃、有組織、與目標的實施培訓與銷售活動

第一章：了解你的潛在客戶

1、尋找潛在客戶的原則

2、尋找客戶的十大渠道

3、評估客戶價值

第二章：如何接近客戶

1、判斷客戶的12種類型

2、接近客戶的16種方法

3、客戶洽淡的技能

4、處理客戶拒絕與異議

5、如何誘導客戶成交的15個方法

第三章：客戶開發(fā)四步法

1、分析機會

2、影響決策流程

3、確立競爭策略

4、選擇競爭戰(zhàn)術(shù)

第四章：客戶關(guān)系的管理

1、認識客戶關(guān)系管理

2、客戶關(guān)系的價值

3、客戶差異管理

4、客戶信息資料管理

5、客戶關(guān)聯(lián)管理

第五章：客戶滿意度與忠誠度管理

1、客戶滿意度管理

2、客戶忠誠管理

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常規(guī)意義上，大客戶又被稱為重點客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）；大客戶通常擁有多個服務現(xiàn)場，且服務體量大、服務統(tǒng)一化標準較高。大客戶是企業(yè)發(fā)展的生命線，對企業(yè)發(fā)展有著強有力的品牌價值和業(yè)績貢獻。當然，對于企業(yè)而言，所有的客戶都是重點客戶，只是客戶管理模式有所不同。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供大客戶管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。