電話話術(shù)培訓(xùn)

電話營銷，作為一種方便高效的銷售方式，擁有巨大優(yōu)勢。通過精確利用大數(shù)據(jù)，我們能夠迅速找到潛在客戶，并直接與他們進(jìn)行溝通，讓他們更加了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還可以持續(xù)跟進(jìn)，滿足客戶真實的需求。這正是為什么很多企業(yè)始終將電話銷售視為一種非常有效的營銷手段。

然而，正如俗話說的“臺上一分鐘，臺下十年功”，電話銷售并非只需要動動手指、張張嘴巴就能成功銷售產(chǎn)品。很多客戶對于電話銷售的套路已經(jīng)了解得太過熟悉，因此為了避免被騷擾，他們可能會直接拒絕或掛斷電話。這種情況下，我們可以想象電話銷售的效果將會受到很大影響。面對這樣殘酷的現(xiàn)實，對于一線電話銷售人員來說，溝通能力被提出了更高的要求。

●了解電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì)

●掌握電話銷售步驟及技術(shù)分析

●掌握客戶風(fēng)格分型與溝通要點

●掌握在電話中處理異議

●掌握電話成交的基本技術(shù)

●掌握接聽客戶來電咨詢的技巧

第 一 講：電話營銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

一、電話營銷四大錯

1、開場說不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問三不知

4、鈴聲一響被就斷線，營銷時間遭人罵。

二、電話營銷“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會贊美，不要急于求成；

3、要多聽多記，不要自說自話。

三、客戶溝通準(zhǔn)備工作

1、對客戶要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷售時話術(shù)腳本設(shè)計

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣點闡述

3、客戶提問場景模擬及答案設(shè)計

4、預(yù)約時的內(nèi)容

5、告別時的要求

五、電話營銷要求

1、準(zhǔn)備客戶名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話時間選擇

4、語言內(nèi)容要求

5、語言表達(dá)要求

案例解析：一組電話營銷話術(shù)的分享

第二講：電話營銷客戶溝通與說服技巧

一、電話營銷要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶

2、直奔主題

3、開頭最重要

4、迅速掌握客戶需求

5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行

二、開場白應(yīng)該說些啥？

1、30秒原理：客戶愿意聽你說話的理由

2、開場白講三點

三、如何給客戶留下好印象

1、思路清晰

2、語言簡明

3、條理分明

4、重點突出

5、善用尊稱

三、客戶溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開放式問句

3、不斷了解客戶真正的想法。

4、順著客戶的話走

5、控制通話時間

6、客戶忙時和告別話術(shù)

四、被對方拒絕怎么辦？

1、話題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話營銷場景對話

可以的。封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。