電話銷售課程培訓

電話銷售的工作并不僅僅是簡單地進行銷售，而是承載著對精準中高端客戶的個性化關懷營銷服務的責任。我們致力于為客戶提供更深層次的服務和營銷，從關懷客戶、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品興趣，到帶給客戶實惠體驗，我們將維系客戶的需求。電話銷售是一項專業(yè)性較強的工作，它要求員工的綜合素質(zhì)能夠決定銷售業(yè)績與服務水平。

因此，我們特別推出了一門全面提升電話銷售技巧、客戶維系挽留能力以及客戶服務水平的培訓課程。通過這門課程，我們的目標是培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，為企業(yè)打造效益型呼叫中心。

●了解電話銷售人員所必須的基礎素質(zhì)

●掌握電話銷售步驟及技術分析

●掌握客戶風格分型與溝通要點

●掌握在電話中處理異議

●掌握電話成交的基本技術

●掌握接聽客戶來電咨詢的技巧

第 一 部分：電話銷售基礎知識

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術

7.呈現(xiàn)商品的賣點和話術

8.處理客戶異議的話術，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術

11.說好電話結束語

12.跟進客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學習和行動

1.養(yǎng)成學習的習慣，提升職場競爭力

2.行動從我做起

3.祝你成功！

聲音既不能太小也不能太大，這是因為：打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度;太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調(diào)整。