佛山門店經(jīng)營管理培訓(xùn)班

你知道優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)店長日常經(jīng)營管理的主要場(chǎng)景幫助店長掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業(yè)績突破等核心技能和工具，實(shí)現(xiàn)由“銷售型店長”到“管理型店長”的蛻變，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

一、 Who am I店長的自我認(rèn)知

1. 店長的定義

【互動(dòng)討論】你如何定義“店長”？

1) 門店總指揮

2) 門店的靈魂人物

2. 店長在門店經(jīng)營中的承上啟下作用

1) 對(duì)員工而言，店長代表著公司

2) 對(duì)公司而言，店長是公司與員工之間的重要紐帶

3) 對(duì)顧客而言，店長帶領(lǐng)員工銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)代表著品牌

3. 店長的三維使命

1) 為門店創(chuàng)造利潤

2) 為員工樹立榜樣

3) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

4. 店長的三大核心職責(zé)

1) 管人

2) 理事

3) 做業(yè)績

二、 從“銷售型店長”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硇偷觊L”

1. 門店經(jīng)營管理的基本原則：一手抓業(yè)績，一手抓管理

2. “管理型店長”的多重角色全新解讀

【互動(dòng)討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長是怎樣的？

1) 代表者，代表整個(gè)門店的形象

2) 管理者，管控門店的人&事

3) 經(jīng)營者，既能滿足顧客的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤

4) 教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)店鋪人才

5) 清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3. 由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換

1) 好“太太”—做好本職樹榜樣

2) 好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3) 好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4) 好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4. 明確門店?duì)I運(yùn)的四大目標(biāo)

1) 銷售目標(biāo)

2) 盈利目標(biāo)

3) 員工滿意目標(biāo)

4) 客戶滿意目標(biāo)

三、 門店高效管理八大武器（根據(jù)學(xué)員具體情況調(diào)整模塊側(cè)重）

1. 武器之一：高效會(huì)議管理

1) 例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署

2) 晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3) 夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4) Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)

5) 開好會(huì)議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬

2. 武器之二：check list

1) 《門店形象規(guī)范檢查表》

2) 《員工崗位規(guī)范檢查表》

3) 《班前檢查表》

【互動(dòng)討論】目前你的門店有哪些check list？各自發(fā)揮怎樣的作用？

3. 武器之三：分派工作與OJT教導(dǎo)法

1) 分派工作三原則

2) 分派工作2件套：行事歷+to do list

3) 需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4) 教導(dǎo)四步曲2me2you

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

4. 武器之四：“走動(dòng)式”管理

1) 走動(dòng)式管理的由來

2) 走動(dòng)式管理的特點(diǎn)

3) 走動(dòng)式管理的五步法

4) 走動(dòng)式管理應(yīng)注意的三個(gè)細(xì)節(jié)

5. 武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理

1) 門店核心經(jīng)營數(shù)據(jù)指標(biāo)：四率一價(jià)

2) 數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場(chǎng)雙曲線交叉動(dòng)態(tài)分析

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營業(yè)績問題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6. 武器之六：“看板式”管理

1) 動(dòng)態(tài)化班組銷售解析

2) 動(dòng)態(tài)化個(gè)人銷售解析

3) 動(dòng)態(tài)化商品動(dòng)銷解析

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)你的銷售目標(biāo)or商品動(dòng)銷看板

7. 武器之七：客戶管理137+3

1) 客戶存量結(jié)構(gòu)組成

2) 客戶RFM指數(shù)構(gòu)成與意義

3) 1：客戶消費(fèi)當(dāng)日建檔不過夜

4) 3：客戶消費(fèi)3日內(nèi)主動(dòng)跟進(jìn)回訪

5) 7：客戶未消費(fèi)的常規(guī)問候與維護(hù)

6) 店長客戶管理每日三問

【互動(dòng)討論】你所在門店客戶RFM分布狀態(tài)

8. 武器之八：關(guān)鍵管理溝通

1) 影響員工狀態(tài)的能力vs愿力

2) 顧客抱怨or投訴的處理溝通

3) 贏在激勵(lì)，提升員工的愿力

4) ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成管理溝通