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廣州諾達名師

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客戶關(guān)系管理課程大綱

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2023-07-10

導(dǎo)語概要

我們所熟知的良好客戶服務(wù)已經(jīng)不再足以保持競爭優(yōu)勢。如今,企業(yè)需要建立更持久的客戶關(guān)系,這需要我們傳遞熱情和同理心。與此同時,我們需要將這些品質(zhì)與工作情境相結(jié)合。要贏得客戶的忠誠,我們必須在與客戶互動中注入這些要素,深入關(guān)注客戶的真正需求,使他們對我們產(chǎn)生依賴。這個培訓課程將幫助你將客戶滿意度提升到更高的層次,讓他們對你傾心不已。

客戶關(guān)系管理培訓咨詢

我們所熟知的良好客戶服務(wù)已經(jīng)不再足以保持競爭優(yōu)勢。如今,企業(yè)需要建立更持久的客戶關(guān)系,這需要我們傳遞熱情和同理心。與此同時,我們需要將這些品質(zhì)與工作情境相結(jié)合。要贏得客戶的忠誠,我們必須在與客戶互動中注入這些要素,深入關(guān)注客戶的真正需求,使他們對我們產(chǎn)生依賴。這個培訓課程將幫助你將客戶滿意度提升到更高的層次,讓他們對你傾心不已。

客戶關(guān)系管理精品網(wǎng)課

  • 高維度——大客戶關(guān)系管理

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  • 市場競爭的終極武器之客戶關(guān)系管理秘籍

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  • 識人攻心—大客戶關(guān)系管理與進攻策略

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  • 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

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客戶關(guān)系管理培訓課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓,課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓時間。

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課程對象

銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售精英、商務(wù)內(nèi)勤等相關(guān)人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

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客戶關(guān)系管理培訓內(nèi)容

1. 理解客戶偏好的驅(qū)動因素

●反思為維護客戶關(guān)系,我們做了些什么

●區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望

●分析客戶滿意度機制

●什么是客戶忠誠度


2. 提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入

●將崗位角色和公司目標相結(jié)合

●同客戶打交道

●把握與客戶間的對話


3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考

●探究情緒對人際溝通的影響

●展示出我們對客戶的尊重和體諒

●培養(yǎng)人際交往中的自信

   

4. 用誠信影響客戶

●提升我們的客戶服務(wù)技能

●激勵客戶忠誠度

●在棘手的情境中維護客戶關(guān)系


5. 瞄準客戶偏好

●信守對客戶的承諾

●向客戶提出好主意,以贏得回頭客

●做到提前一步想到客戶需求,知道如何給客戶驚喜

定制企業(yè)培訓方案
  • 實戰(zhàn)派銷售管理講師-宋佳龍

    20年銷售管理從業(yè)經(jīng)驗,世界500強外資行銷售管理 副總,渣打銀行私行 銷售管理副總,花旗銀行 資深客戶經(jīng)理/行長,中信銀行 高端客戶經(jīng)理,環(huán)球銀行高凈值客戶年度作家,江蘇衛(wèi)視財經(jīng)節(jié)目嘉賓...

  • 大客戶銷售管理實戰(zhàn)講師-何建華

    何建華老師有多年大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任用友軟件深圳分公司營銷總監(jiān),新中大軟件股份有限公司溫州分公司總經(jīng)理,擅長項目型大客戶銷售技巧、大客戶開發(fā)與關(guān)系維護、卓越銷售團隊管理...

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓師-黃飛

    劉老師有多年的房地產(chǎn)銷售與客戶管理經(jīng)歷,尤其在物管多種經(jīng)營及市場拓展領(lǐng)域,曾經(jīng)帶領(lǐng)多個團隊為公司接下各種業(yè)態(tài)的項目,包括住宅、商寫、商業(yè)綜合體、交通樞紐等,積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗...

客戶關(guān)系管理公開課

  • 《客戶關(guān)系管理: 打造持久的客戶關(guān)系》

    8月14-15日 上海(線上同步)
  • 《客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進》

    9月15-16日 深圳(線上同步)
  • 《客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧》

    9月23-24日 廣州(線上同步)
  • 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》

    10月14-15日 北京(線上同步)
  • 《客戶關(guān)系管理師高級研修班》

    11月11-14日 深圳(線上同步)
  • 《360°客戶關(guān)系管理》

    12月16-17日 北京(線上同步)

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