客戶關(guān)系管理課程大綱
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2023-07-10
我們所熟知的良好客戶服務(wù)已經(jīng)不再足以保持競爭優(yōu)勢。如今,企業(yè)需要建立更持久的客戶關(guān)系,這需要我們傳遞熱情和同理心。與此同時,我們需要將這些品質(zhì)與工作情境相結(jié)合。要贏得客戶的忠誠,我們必須在與客戶互動中注入這些要素,深入關(guān)注客戶的真正需求,使他們對我們產(chǎn)生依賴。這個培訓課程將幫助你將客戶滿意度提升到更高的層次,讓他們對你傾心不已。
我們所熟知的良好客戶服務(wù)已經(jīng)不再足以保持競爭優(yōu)勢。如今,企業(yè)需要建立更持久的客戶關(guān)系,這需要我們傳遞熱情和同理心。與此同時,我們需要將這些品質(zhì)與工作情境相結(jié)合。要贏得客戶的忠誠,我們必須在與客戶互動中注入這些要素,深入關(guān)注客戶的真正需求,使他們對我們產(chǎn)生依賴。這個培訓課程將幫助你將客戶滿意度提升到更高的層次,讓他們對你傾心不已。
客戶關(guān)系管理培訓課程介紹
客戶關(guān)系管理培訓內(nèi)容
1. 理解客戶偏好的驅(qū)動因素
●反思為維護客戶關(guān)系,我們做了些什么
●區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
●分析客戶滿意度機制
●什么是客戶忠誠度
2. 提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
●將崗位角色和公司目標相結(jié)合
●同客戶打交道
●把握與客戶間的對話
3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
●探究情緒對人際溝通的影響
●展示出我們對客戶的尊重和體諒
●培養(yǎng)人際交往中的自信
4. 用誠信影響客戶
●提升我們的客戶服務(wù)技能
●激勵客戶忠誠度
●在棘手的情境中維護客戶關(guān)系
5. 瞄準客戶偏好
●信守對客戶的承諾
●向客戶提出好主意,以贏得回頭客
●做到提前一步想到客戶需求,知道如何給客戶驚喜
客戶關(guān)系管理公開課
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