銷售怎么催客戶付款
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-07-08
在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì),資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵,所以賬款的及時(shí)收回時(shí)**重要的,即便你再努力,沒(méi)有回款的銷售等于零,而催收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù),不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力,更要具備討債的素質(zhì)和能力,掌握必備的討債技巧。
在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì),資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵,所以賬款的及時(shí)收回時(shí)**重要的,即便你再努力,沒(méi)有回款的銷售等于零,而催收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù),不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力,更要具備討債的素質(zhì)和能力,掌握必備的討債技巧。
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銷售課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解銷售培訓(xùn)內(nèi)容
思考:企業(yè)為什么要賒銷?
思考:銷售人員的工作責(zé)任是什么?
第 一章 客戶延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
思考:欠款形成的主要原因
第二章 催收欠款的基本原則
分享:應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)控制的六個(gè)重要環(huán)節(jié)
第三章 銷售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理
一、事前管理
(一)客戶的選擇
思考:客戶選擇時(shí)要考評(píng)什么指標(biāo)?
(二)客戶資信的調(diào)查
思考:**什么渠道調(diào)查客戶的資信?
(三)客戶信用等級(jí)的評(píng)定
思考:賒銷條件的設(shè)立
二、事中管理
(一)建立合同評(píng)審機(jī)制
(二)建立客戶檔案
客戶檔案的具體內(nèi)容 (例如客戶付款的習(xí)慣和類型)
性格測(cè)試:不同性格的人員區(qū)分及溝通技巧
數(shù)據(jù)化營(yíng)銷管理—客戶推進(jìn)管理系統(tǒng)
銷售周期分析
銷售趨勢(shì)分析
銷售結(jié)構(gòu)分析
欠款周期分析
(三)客戶分級(jí)——分級(jí)的指標(biāo)
單一指標(biāo)分級(jí)
多指標(biāo)分級(jí)
(四)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制監(jiān)控管理體系
(五)建立客戶的人脈關(guān)系網(wǎng)
(六)搭建客戶情感賬戶平臺(tái)
公司層面
銷售人員層面
思考:如何針對(duì)客戶付款關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系?
思考:付款關(guān)鍵人關(guān)系評(píng)估?
(七)做好讓客戶滿意的售后服務(wù)
思考:如何處理客戶的投訴?
三、事后管理
思考: 事后追討乏力的原因?
(一)關(guān)注客戶風(fēng)險(xiǎn)的征兆
思考:客戶回款出現(xiàn)問(wèn)題有哪些風(fēng)險(xiǎn)征兆?
(二)調(diào)整客戶的信用等級(jí)
(三)選擇催收欠款的方式
電話催賬
思考:如何做好電話催收?
面訪催賬
信函催收
(四)面訪催收的溝通技巧
做好準(zhǔn)備工作
開(kāi)場(chǎng)白
充分的交流
應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)的策略
結(jié)束催款
有效追蹤
催收后客戶關(guān)系的維護(hù)
角色演練:客戶各種推遲付款借口的應(yīng)對(duì)策略
(五)不同類型客戶的催款策略
免費(fèi)體驗(yàn)課開(kāi)班倒計(jì)時(shí)
稍后會(huì)有專業(yè)老師給您回電,請(qǐng)保持電話暢通