昆明店長(zhǎng)管理培訓(xùn)

店長(zhǎng)系統(tǒng)化管理培訓(xùn)旨在讓店長(zhǎng)學(xué)會(huì)店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)，有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量，了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

第 一 部分：門店管理實(shí)務(wù)

●落實(shí)目標(biāo)，完成銷售

●門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

●商品和財(cái)務(wù)安全

●售后服務(wù)

●客戶投訴處理

●外聯(lián)協(xié)調(diào)

●會(huì)議和培訓(xùn)

●促銷宣傳

●經(jīng)營(yíng)管理建議

實(shí)戰(zhàn)落地：門店的六大系統(tǒng)

第二部分：門店核心-店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)角色定位

1）老板代理人

2）平級(jí)同事

3）店員領(lǐng)導(dǎo)

二、店長(zhǎng)工作職責(zé)

三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程

四、店長(zhǎng)管理分享

第三部分：:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化

2.高效門店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)

3.建設(shè)高效門店團(tuán)隊(duì)的8大步驟

4.組建高績(jī)效門店團(tuán)隊(duì)的6大要素

5.團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—*團(tuán)隊(duì)如何工作？

6.團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)

第四部分：：專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧

1.跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞

2.如何與平級(jí)進(jìn)行溝通

3.如何與上級(jí)溝通

4.如何與下級(jí)溝通

5.溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解

6.如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

第五部分：、有效激勵(lì)專賣店?duì)I業(yè)員

（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

●馬斯洛需要層次論模型

●激勵(lì)--保健雙因素理論

（二）員工激勵(lì)的操作技巧

●如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？

●中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？

●現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？

●優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？

●有效分派工作----讓自己解放出來(lái)

●為何要分派？

●分派工作有哪些步驟？

●榜樣激勵(lì)

●目標(biāo)激勵(lì)

●授權(quán)激勵(lì)

●感情激勵(lì)

第六部分：、門店管理以及銷售技巧

一:5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理

1）基本原理釋義

2）商品物料分類

3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用

4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則

二:商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)

實(shí)戰(zhàn)落地：門店的留人策略實(shí)施

三:節(jié)假日門店氛圍營(yíng)造

1）各種手段和形式

2）實(shí)施要領(lǐng)

四:門店銷售技能提升

●接近顧客技巧

●五大有效的行銷方式

●顧客消費(fèi)心理七大要因分析

●處理顧客異議與沖突技巧

●有效說(shuō)服與引導(dǎo)成交技巧

●不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略

五:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成

1:銷售計(jì)劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查

1）年度計(jì)劃與分解

2）月度計(jì)劃與分解

3）門店工作日志

第七部分：門店銷售利器-促銷

一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)

1）確定活動(dòng)主題

2）確定活動(dòng)方案(資源分配)

3）確定宣傳方式

4）賣場(chǎng)終端布置

5）士氣鼓舞與培訓(xùn)

6）準(zhǔn)備演練和檢查

7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整

8）促銷活動(dòng)的總結(jié)

二、各種促銷形式的應(yīng)用

1）特價(jià)

2）買贈(zèng)

3）**

4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十

第八部分：、門店管理——有效的客戶服務(wù)

●有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵

●客戶服務(wù)的步驟

●客戶服務(wù)的操作方法

●客情關(guān)系處理的小技巧

●如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹