連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

疫情三年，連鎖行業(yè)也經(jīng)過(guò)了三年的洗牌，有的品牌快速轉(zhuǎn)型化危為機(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)；有的品牌不斷關(guān)店，被市場(chǎng)淘汰；也有的品牌受大環(huán)境影響業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，仍在苦苦掙扎......

疫情放開(kāi)后，門店仍舊將面臨一系列難題：

如何調(diào)整員工面對(duì)疫情業(yè)績(jī)困境的消極、焦慮心態(tài)？

如何打造門店正向文化將抱怨化為正向行動(dòng)？

如何抓住影響門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵突破點(diǎn)提升業(yè)績(jī)？

如何盤點(diǎn)老顧客資源實(shí)現(xiàn)客戶資源*化？

如何設(shè)計(jì)客戶生命周期管理地圖，抓住每一個(gè)有效顧客？

如何**數(shù)據(jù)分析找到門店業(yè)績(jī)提升點(diǎn)？

如何構(gòu)建門店?duì)I銷矩陣，打造私域流量池塘？

如何突破影響門店業(yè)績(jī)的核心“五量”？

本課程是專為連鎖企業(yè)量身制定制的特色課程，結(jié)合后疫情時(shí)代的學(xué)員現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，深入剖析門店業(yè)績(jī)提升路徑，調(diào)心態(tài)，析數(shù)據(jù)，找路徑，用工具，給方法，帶領(lǐng)學(xué)員重拾信心，尋找破局之道

課程導(dǎo)入

1、疫情下市場(chǎng)和門店的變化？

2、疫情放開(kāi)后的危與機(jī)？

3、門店破局之道：緊抓五量，提升業(yè)績(jī)

第 一 單元：聚能量：疫情放開(kāi)后的心態(tài)調(diào)整與正向文化打造

1、疫情下員工的心態(tài)改變

2、管理者的重要角色：清潔工

3、面對(duì)員工負(fù)面情緒和抱怨，管理者的自我心態(tài)修煉

4、心態(tài)調(diào)整有效方法：信念換框

5、疫情下門店正向文化打造

6、三招將員工負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向行動(dòng)

7、管理者教練式溝通讓員工從“要我做”變成“我要做”

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】：SWOT分析

【落地工具】：信念換框心態(tài)調(diào)整法

【落地工具】：管理者教練式溝通模型

第二單元：提銷量：設(shè)計(jì)大單模型，深挖顧客需求提高客單價(jià)

1、影響大單銷售的三個(gè)致命傷

2、大單賣手“三有”“三會(huì)”“三不”

3、大單成交秘籍：裝著變態(tài)去殺諸

4、高價(jià)產(chǎn)品銷售三大技巧

5、大單成交六大關(guān)鍵點(diǎn)：

6、設(shè)計(jì)大單模型，**提高客單價(jià)

7、大單模型案例分析與底層邏輯拆解

8、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)本品牌大單成交模型

9、讀懂顧客，成就大單

10、顧客類型分析與應(yīng)對(duì)策略

【落地工具】：1+1+1產(chǎn)品介紹模型

【落地工具】：銷售成交大單模型

第三單元：挖存量：盤點(diǎn)老客資源，提升顧客忠誠(chéng)度和返單率

1、新零售時(shí)代顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)

2、新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

3、顧客經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變

4、精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員檔案設(shè)計(jì)與顧客畫像

5、顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

6、VIP顧客細(xì)分管理動(dòng)態(tài)跟進(jìn)工具與技巧

7、VIP核心顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

8、VIP種子顧客篩選與經(jīng)營(yíng)策略

9、成交前打開(kāi)顧客心門感動(dòng)服務(wù)策略

10、成交后提高顧客滿意度寵客策略

11、離開(kāi)時(shí)打動(dòng)顧客的影子策略

12、客戶生命周期管理與維護(hù)技巧

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】：《客戶生命周期管理地圖》

【落地工具】：《客戶生命周期管理地圖》

第四單元：增流量：私域搭建打造營(yíng)銷矩陣

1、門店顧客的獲取途徑與渠道分析

2、引流裂變?cè)砼c超級(jí)魚(yú)餌設(shè)計(jì)

3、進(jìn)店顧客吸粉技巧與話術(shù)

4、老顧客客群里的種子客戶識(shí)別

5、種子客戶畫像

6、設(shè)定利益機(jī)制6大途徑老顧客變銷售

7、線上吸粉引流途徑與方法

8、外拓營(yíng)銷與異業(yè)聯(lián)盟

9、商家聯(lián)盟6大合作方式實(shí)現(xiàn)資源共享

10、社群營(yíng)銷批量獲客技巧與路徑

11、抖音同城獲客路徑與技巧

12、視頻號(hào)獲客路徑與技巧

13、獵犬計(jì)劃：瞄準(zhǔn)流量池快速獲取精準(zhǔn)客流

14、門店常用引流策略與落地計(jì)劃

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】：《獲客地圖》

【落地工具】：《客戶引流獲客地圖》

【落地工具】：《門店引流策略與落地計(jì)劃》

第五單元：拓增量：門店數(shù)據(jù)分析診斷與業(yè)績(jī)提升策略

導(dǎo)入：為什么總在忙、盲、茫？

1、影響門店盈利的關(guān)鍵點(diǎn)分析

2、門店業(yè)績(jī)?cè)\斷7維28項(xiàng)

3、業(yè)績(jī)提升五大對(duì)策：人、貨、場(chǎng)、銷、管

4、聚焦業(yè)績(jī)提升爆破點(diǎn)

5、數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

6、影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

7、店鋪盈利公式：三率一價(jià)

8、門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

9、如何基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)

10、數(shù)據(jù)背后的銷售策略

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】：門店業(yè)績(jī)爆破點(diǎn)

【落地工具】：《業(yè)績(jī)?cè)\斷模型》

【落地工具】：《門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》