公司銷售溝通能力培訓
來源：教育聯展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2023-03-21
善于溝通的銷售人員總是公司寶貴的財富，具有價值的良好的溝通就會有成交，好的銷售總是善于給到客戶想要的，然后自己得到想要的。然而溝通的過程瞬息萬變，需要察言觀色、把握重點，掌控成交，一不留神就會錯失成交機會。不斷提升銷售溝通技能，養(yǎng)成成交的習慣，才能在銷售機會中有所斬獲。
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銷售溝通技巧培訓
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善于溝通的銷售人員總是公司寶貴的財富，具有價值的良好的溝通就會有成交，好的銷售總是善于給到客戶想要的，然后自己得到想要的。然而溝通的過程瞬息萬變，需要察言觀色、把握重點，掌控成交，一不留神就會錯失成交機會。不斷提升銷售溝通技能，養(yǎng)成成交的習慣，才能在銷售機會中有所斬獲。
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銷售溝通技巧培訓內容
第 一 講《溝通的禮儀》非語言溝通
1、接待法則531：5米距離起身接待、3米微笑（人前微笑，人后數鈔票）、1米招呼
2、回訪跟進1351日內1條短信、3日內1通電話、5日內再次約見促成
3、禮貌進退：打招呼、握手、離開道別、幫女士或長者拖拉座椅等相關事項
4、個人社交距離：46-76cm
5、妝容服飾：商務職業(yè)裝，整潔無氣味，決絕任何休閑類或奇裝異服
6、體姿：站立式地面與身體垂直，雙腳并攏；坐在椅子的3/1處等
7、眼神：與對方眼神同步并真誠專注
8、副語言：不卑不亢語音、語調及語氣
第二講《溝通的兵法》溝通技巧
1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆（寒暄提問，收集信息，對癥下藥）
A、發(fā)問技巧：問對問題，對后期銷售有利
B、有效傾聽：收集信息，了解需求
C、有效反饋：理解確認，異議澄清、給與反饋
2、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
A、微笑：欲取之，先予之
B、贊美：面子給我，里子給你
C、同頻同步：同道中人好說話
3、運籌帷幄，志在必得（同理心）
A、區(qū)別：換位思考，站在對方角度考慮
B、案例：**及普遍的影響力
C、故事：故事營銷感同身受
D、銷售欲望：帶著成交的信心溝通
4、厲兵秣馬，枕戈待旦（專業(yè)過硬）
A：勤于學習專業(yè)知識
B：空杯借鑒優(yōu)秀經驗
C：反復練習熟能生巧
D：善于復盤總結經驗
第三講《PMVP銷售法則》溝通的流程
P：代表產品要點point（具有客觀性）
M：代表產品優(yōu)點merit（說明產品優(yōu)點）
V：代表產品價值value（帶給客戶的價值）
P：代表產品證據proof（證明產品價值的存在）
第四講：《會銷溝通中的臨門一腳》（促成成交）
1、情景再現成交法
2、假設成交法
3、主動成交法
4、選擇成交法
5、從眾成交法
6、訴求成交法
7、機會成交法：限時、限量、限人、限額、限制
第五講：銷售溝通中的誤區(qū)
1、無稱呼無結尾，言語冷淡
2、條理不清，問題開放，溝通失控
3、滔滔不絕，不懂傾聽
4、缺乏成交欲望，遷就客戶，錯失成交機會
5、使用否定詞語批判客戶
6、溝通不務實，與客戶爭辯
第六講：實操演練
客戶經理與內訓師配合，所學知識融合后情景演練，分小組進行演練
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