貴陽(yáng)銷售催款培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)增速放緩和企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)盈利能力不斷下降，加之融資難，現(xiàn)在企業(yè)之間的賒銷現(xiàn)象越來(lái)越多，企業(yè)應(yīng)收賬款金額也越來(lái)越大，企業(yè)承擔(dān)著應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)渡膨脹形成的較高的資金機(jī)會(huì)成本以及接受信用的客戶到期無(wú)法支付而遭受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收及信用風(fēng)險(xiǎn)已成為廣大企業(yè)必須解決的重大問(wèn)題。

要降低應(yīng)收款，首先要了解應(yīng)收款產(chǎn)生的原因，有些是因?yàn)榭蛻簦行┦且驗(yàn)榄h(huán)境，有些則與我們的銷售行為相關(guān)。從原因著手，有的放矢，才能提高催收貨款的效率，同時(shí)避免影響客戶關(guān)系。把握客戶心理、客戶內(nèi)部關(guān)系和流程，才能選擇切入點(diǎn)，采取相應(yīng)的策略。許多銷售人員恰恰是不了解客戶，錯(cuò)過(guò)了要款的**時(shí)機(jī)；沒(méi)有過(guò)硬的理由，難以說(shuō)服客戶；欠缺要款的手段和技巧，常常被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，收效甚微。

1.掌握催收溝通技巧，提高催收成功率

3.了解客戶心理及細(xì)微動(dòng)作，懂得如何引導(dǎo)客戶

4.讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

5.**場(chǎng)景模擬掌握催收的整體流程及有效話術(shù)

6.整體提升學(xué)員的催收能力

**篇：正確的催收心態(tài)意識(shí)與壓力調(diào)整

1.1營(yíng)銷人員三種催收心態(tài)必須突破

1.2營(yíng)銷人員心態(tài)剖析

1.3營(yíng)銷人員壓力心態(tài)自查

1.4工作消極心態(tài)突破方法：TYS公式

1.5營(yíng)銷人員緩解壓力的六大工具

第二篇：客戶性格分析及客戶心理類型分析

2.1客戶性格分析

2.2客戶四種性格類型分析

2.3客戶六大心理類型分析

第三篇：客戶催收關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)技巧及落地話術(shù)應(yīng)答

3.1催收溝通前的準(zhǔn)備工作

3.2實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)一：催收開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

3.3實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)二：客戶催收探尋真實(shí)原因

3.4實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)三：客戶催收異議處理

3.5實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)三：客戶催收促成信號(hào)

3.6實(shí)戰(zhàn)關(guān)鍵點(diǎn)四：客戶催收結(jié)束與跟蹤

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如今的企業(yè)聯(lián)系逾發(fā)緊密，分工逾發(fā)明細(xì)，一個(gè)企業(yè)的成敗對(duì)很多企業(yè)都有影響，一榮俱榮，一損俱損，所以，幫助別人的同時(shí)也是幫助自己。扶危濟(jì)困，欲擒故縱，才能商機(jī)無(wú)限，達(dá)到“雙贏”。當(dāng)債務(wù)人無(wú)力還債時(shí)，若采取逼債等方式強(qiáng)制執(zhí)行，無(wú)法取得好效果，即使追回部分債款，因債務(wù)人無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)，其余債款也就無(wú)法追回，不妨幫助他在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中走上正軌，再讓其還債不遲。

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