電話銷(xiāo)售技巧網(wǎng)上課堂哪家好
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2021-11-15
一般說(shuō)來(lái)，電話銷(xiāo)售分為兩大類(lèi)別：一種是陌生拜訪、確認(rèn)需求、約見(jiàn)、成交，一種是老客戶再開(kāi)發(fā)。特別要指出的是，對(duì)電話銷(xiāo)售從業(yè)人員而言，電話銷(xiāo)售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。課程
一般說(shuō)來(lái)，電話銷(xiāo)售分為兩大類(lèi)別：一種是陌生拜訪、確認(rèn)需求、約見(jiàn)、成交，一種是老客戶再開(kāi)發(fā)。特別要指出的是，對(duì)電話銷(xiāo)售從業(yè)人員而言，電話銷(xiāo)售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。
課程目標(biāo)
Course objectives-
01
如何深度了解客戶真實(shí)需求
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02
如何激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣
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03
不同場(chǎng)景中的產(chǎn)品介紹FABE
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04
如何處理客戶的拒絕和異議
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象：
中層管理、 基層主管、 新員工、 基層員工、電話銷(xiāo)售人員、電話客戶服務(wù)人員
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢(xún)客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講 電話銷(xiāo)售的有效認(rèn)知
1．電話銷(xiāo)售的概念
2．電話銷(xiāo)售的特點(diǎn)
3. 電話銷(xiāo)售對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的意義
4. 電話銷(xiāo)售的發(fā)展
5. 提問(wèn)互動(dòng)
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第二講 企業(yè)為什么需要電話銷(xiāo)售
1．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用
5. 實(shí)時(shí)性
6. 建立人脈最快的工具
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第三講 電話銷(xiāo)售為什么不成功
1. 破解電話銷(xiāo)售的成功密碼
2．電話銷(xiāo)售不成功的原因
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第四講 成功電話銷(xiāo)售人員的必備要素
1. 強(qiáng)烈的企圖心
2．積極的態(tài)度
3. 自信心
4．高品質(zhì)溝通
5．專(zhuān)業(yè)能力
6．行業(yè)知識(shí)
7. 善于學(xué)習(xí)和總結(jié)
8. 情緒控制
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第五講 電話銷(xiāo)售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功電話行銷(xiāo)的十大核心信念
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第六講 電話銷(xiāo)售的原則和流程
1. 銷(xiāo)售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解“艾賓浩斯”原理
4. 電話銷(xiāo)售的六大原則
5. 成功電話銷(xiāo)售的十大步驟流程
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第七講 收集和管理客戶名單
1. 銷(xiāo)售的大數(shù)法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶名單的有效方法
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第八講 過(guò)濾準(zhǔn)客戶
1. 銷(xiāo)售的漏斗原理
2. 客戶的三種類(lèi)別
3. 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品勾勒準(zhǔn)客戶畫(huà)像
4. 本企業(yè)客戶的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
5. 分析目標(biāo)客戶的不同特征
6. 在電話中怎樣過(guò)濾客戶
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第九講 電話銷(xiāo)售前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備
1. 售前準(zhǔn)備重要性
2. 售前準(zhǔn)備的六大要素
3. 怎樣進(jìn)行售前準(zhǔn)備
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第十講 在電話中建立信賴(lài)
1. 沒(méi)有信賴(lài)感就沒(méi)有銷(xiāo)售可言
2. 顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的真正原因
3. 建立好感的有效武器
4. 有效建立好感的話術(shù)訓(xùn)練
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第十一講 電話中了解顧客并確認(rèn)需求
1. 認(rèn)識(shí)人了解人你將無(wú)所不能
2. 賣(mài)什么不重要，知道顧客買(mǎi)什么更重要
3. 怎樣了解目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)心理
4. 怎樣了解目標(biāo)客戶的性格
5. 如何了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
6. 如何確定客戶的購(gòu)買(mǎi)需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解需求
9. 問(wèn)出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練
10. 客戶的內(nèi)心需求是什么？
11. 客戶的購(gòu)買(mǎi)模式有哪些？
12. 如何判斷不同性格的客戶？
13. 顧客購(gòu)買(mǎi)的八大階段分析？
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第十二講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣表述本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值（需提前調(diào)研）
5. 如何針對(duì)不同類(lèi)型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練
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第十三講 了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的常見(jiàn)抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些（本環(huán)節(jié)需要提前調(diào)研）
4. 有效解除顧客抗拒點(diǎn)原理
5. 常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練
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第十四講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的九大方法
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第十五講 承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類(lèi)
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練
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第十六講 要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷(xiāo)售結(jié)束后的處理
5. 專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練
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第十七講 電話銷(xiāo)售中的有效溝通技巧
1. 銷(xiāo)售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進(jìn)行電話溝通
5. 怎樣加強(qiáng)自己的傾聽(tīng)與表達(dá)能力
6. 傾聽(tīng)與表達(dá)訓(xùn)練
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第十八講 如何進(jìn)行有效的電話銷(xiāo)售管理
1. 如何設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)
2. 怎樣做好銷(xiāo)售計(jì)劃
3. 如何把握電話銷(xiāo)售的進(jìn)程
4. 怎樣進(jìn)行客戶關(guān)系的管理和維護(hù)
5. 成為銷(xiāo)售冠軍的條件
課程特色
The course characteristic-
專(zhuān)業(yè)師資
多年來(lái)一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富
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實(shí)用落地
豐富新鮮的案例，情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
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授課原則
一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
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培訓(xùn)流程
階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
老師介紹
The teacher introduced-
王建設(shè) 銷(xiāo)售羅盤(pán)認(rèn)證導(dǎo)師
之前他在全球最大的IT公司-中國(guó)惠普工作11年，管理3個(gè)部門(mén)，曾擔(dān)任大客戶直銷(xiāo)部培訓(xùn)經(jīng)理，專(zhuān)注于顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)與大客戶銷(xiāo)售策略，電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等...
預(yù)約講師 -
劉懷慈專(zhuān)職電銷(xiāo)與培訓(xùn)24年
劉懷慈老師求生意強(qiáng)，戰(zhàn)斗再戰(zhàn)，培訓(xùn)重理論為基礎(chǔ)，實(shí)操方法為核心，不計(jì)其數(shù)的駐場(chǎng)實(shí)操成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)素材。2012年創(chuàng)業(yè)并于上海成立文慈商務(wù)咨詢(xún)(創(chuàng)始人)...
預(yù)約講師 -
司創(chuàng)宇銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
曾任陜西四達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)華東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，曾任香港中原集團(tuán)上海分公司高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)，十余年一線銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)錘煉；近八年銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操；具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)...
預(yù)約講師 -
舒冰冰電話營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)師
8年電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信，1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷(xiāo)驚人業(yè)績(jī)記錄，至今無(wú)人能破...
預(yù)約講師
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
頭一次聽(tīng)培訓(xùn)課，課程很實(shí)戰(zhàn)，老師也講的很有意思，不錯(cuò)！
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老師給我們講課，超級(jí)喜歡，心中的精神領(lǐng)袖，實(shí)戰(zhàn)教練。
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這次培訓(xùn)活動(dòng)安排緊湊、秩序井然，內(nèi)容實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)，取得了良好的效果。 。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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