我們知道銷售是一種高壓力、高回報(bào)、高發(fā)展的職業(yè)，但不是任何人都能夠駕馭的了銷售這匹馬。銷售看似簡單實(shí)則非常艱巨，而銷售中在每一家企業(yè)最熟悉最常用的就莫過于電話銷售了，通過電話銷售推銷產(chǎn)品和宣傳公司的業(yè)務(wù)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，而電話銷售人員就要求具有良好的講話技巧，清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。

本課程通過全程體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員在電話銷售中掌握更多技巧并學(xué)以致用。

【理解電話銷售技巧的收益】

1、了解電話營銷在目前市場中的現(xiàn)狀與發(fā)展?fàn)顟B(tài)，掌握電話營銷的相關(guān)市場動(dòng)態(tài);

2、綜合提升客服代表的營銷實(shí)戰(zhàn)技能，把握電話營銷的關(guān)鍵七步驟;

3、客戶滿意的基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行在線營銷;

4、結(jié)合實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練，綜合提升客服代表服務(wù)營銷中的實(shí)戰(zhàn)技能。

【授課對(duì)象】：電話銷售人員、話務(wù)員、呼叫中心管理人員

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式

【授課時(shí)長】：2天(6小時(shí)/天)

【課程綱要】：

第 一篇：電話營銷心理調(diào)整篇

第二篇：客戶性格分析及消費(fèi)心理分析篇

第三篇：高端客戶電話溝通技巧篇

第四篇：電話營銷技巧及話術(shù)應(yīng)答篇

注：具體課程內(nèi)容，會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)

【培訓(xùn)現(xiàn)場】：

諾達(dá)**培訓(xùn)課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：劉楠楠

劉楠楠資歷背景：

上海激卿企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)辦人、國內(nèi)《Magic Sales》訓(xùn)練創(chuàng)始人，國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA) 導(dǎo)師、上海行銷研究會(huì)副秘書長、知名TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派講師、實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師，擅長于電話行銷、情緒管理、心靈激勵(lì)、口才教練，是NLP終身學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者、NAC實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用者。 曾供職于平安保險(xiǎn)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管、現(xiàn)場經(jīng)理、星級(jí)講師、北京陽光保險(xiǎn)集團(tuán)新渠道高級(jí)講師、天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海電話中心高級(jí)講師，有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。5年來培訓(xùn)場次達(dá)1500次以上，幫助過數(shù)萬人認(rèn)識(shí)銷售、運(yùn)用銷售在生活的方方面面，從而掌控自己的人生。 劉楠楠老師立志要在“短的時(shí)間幫助多的人認(rèn)識(shí)銷售、懂得銷售、運(yùn)用銷售、幫助多的企業(yè)找到賣點(diǎn)、挖掘賣點(diǎn)、包裝賣點(diǎn)，使自己的人生更加幸福美滿”。

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劉楠楠服務(wù)客戶：

金融型企業(yè)：上海陸旭投資管理、北京陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、上海天平汽車保險(xiǎn)、上海真辰汽車、杭州安邦保險(xiǎn)、上海大地保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、等 銷售型企業(yè)：諾信邦五金、騰達(dá)鞋業(yè)、百佳百貨、中亞酒店、貝貝鞋業(yè)、恒韻電器、惠興涂料、景裕五金塑膠、廣媒體集團(tuán)、中國安利等

授課風(fēng)格：

課堂講授幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富，溝通及時(shí)有效、訓(xùn)練**幽默、詼諧生動(dòng)，內(nèi)容近生活、貼實(shí)戰(zhàn)、易吸收、好運(yùn)用。

【諾達(dá)**合作流程】 【諾達(dá)**介紹】

深圳市諾達(dá)教育股份有限公司成立于2006年，位于深圳南山科興科學(xué)園，是一家教育行業(yè)中集信息、技術(shù)、咨詢、服務(wù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和教育培訓(xùn)行業(yè)融入一體，傾力打造了中國極具競爭力的教育培訓(xùn)門戶——教育聯(lián)展網(wǎng)、中華網(wǎng)考試、培訓(xùn)碼頭、培訓(xùn)吧等大型課程服務(wù)網(wǎng)站，并有眾多優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)有力的后盾和支持。目前，在北京、上海、廣州、杭州、南京、蘇州和深圳設(shè)有多家分/子公司及辦事處。團(tuán)隊(duì)由一群熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，樂于服務(wù)，積極向上的年輕人組成，公司氛圍活躍，朝氣蓬勃，以科學(xué)的管理理念和優(yōu)秀的技術(shù)人才構(gòu)筑公司極其寶貴的財(cái)富和極具競爭優(yōu)勢的資源，已形成一支集技術(shù)平臺(tái)開發(fā)和教育培訓(xùn)服務(wù)為一體的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

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