蘇州信用卡客戶催收技巧培訓(xùn)班

當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為爭(zhēng)取客戶訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤(rùn)越來(lái)越??；另一方面，客戶拖欠賬款，銷售人員催收不力，產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳，使本已單薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕......

這一切，都源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理問(wèn)題越來(lái)越成為影響和制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問(wèn)題？如何實(shí)現(xiàn)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化？如何選擇分銷商和大客戶才能避免賒銷風(fēng)險(xiǎn)并如何建立客戶的賒銷檔案？如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的理由？如何制定催帳策略？如何讓呆帳起死回生？如何提高信用意識(shí)和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量？

**企業(yè)的實(shí)際操作方法已經(jīng)證明，建立一套切合公司實(shí)際需要的信用管理體系能夠有效地減少公司的呆帳、壞帳，保障企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1、掌握催賬的溝通技巧；

2、掌握如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的借口；

3、掌握既維護(hù)好客戶關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣；

4、掌握信用期內(nèi)應(yīng)收賬款的跟蹤方法及提醒技巧；

5、了解信用銷售對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流和業(yè)績(jī)的影響。

第 一章：銀行電催心態(tài)調(diào)整及壓力緩解篇

電催工作的正確認(rèn)知

電話催收≠語(yǔ)言暴力

電話催收的升級(jí)提醒服務(wù)

好的心態(tài)是成功的開始

外呼催收三種必破心態(tài)

四大階段員工的心態(tài)調(diào)整

催收工作消極心態(tài)突破方法

第二章：逾期客戶性格及心理類型分析篇

一、逾期客戶四種性格類型分析

受害型客戶（圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫）

頑固型客戶（強(qiáng)勢(shì)、自大、傲慢、好處）

老練型客戶（計(jì)較、懂法、分析）

保證型客戶（感情、合作、固執(zhí)、保證還款）

二、不同逾期客戶類型溝通模式不同

不同性格客戶的特征分析

不同性格客戶的語(yǔ)言模式

不同性格客戶的聲音特征

不同性格客戶的優(yōu)點(diǎn)分析

不同性格客戶的缺點(diǎn)分析

不同性格客戶的心理分析

不同性格客戶的溝通模式變化

第三章：銀行電催關(guān)鍵行為溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作

逾期客戶數(shù)據(jù)篩選準(zhǔn)備

逾期客戶意愿和能力的四級(jí)跟蹤分類

電催開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

催收外呼的先易后難熱身電話

自殺式電催開場(chǎng)白的三大特征

電催開場(chǎng)白設(shè)計(jì)核心四要素

閑聊提問(wèn)挖掘信息

提問(wèn)引導(dǎo)挖掘客戶逾期的原因

讓客戶產(chǎn)生閑聊感覺(jué)成為通話重點(diǎn)

電催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三個(gè)步驟

感情投入法的常規(guī)話術(shù)

客戶的處境VS讓客戶換位思考我們的工作

二、電催緩解關(guān)系法

緩解關(guān)系的目的

緩解關(guān)系調(diào)節(jié)通話氛圍

緩解關(guān)系的方法

緩解關(guān)系的話術(shù)

電催表演多變法

三、表演的作用

表演轉(zhuǎn)變客戶思維

表演的角色演繹方法

表演的聲音運(yùn)用

表演的情緒引導(dǎo)

電催逾期客戶談判

談判解決的兩大基本準(zhǔn)則

談判解決的四心原則

常見逾期問(wèn)題的談判

四、電催到賬確認(rèn)及跟蹤

客戶確認(rèn)的重要性

催收確認(rèn)的時(shí)機(jī)點(diǎn)

限定時(shí)間才是催收確認(rèn)的關(guān)鍵

催收確認(rèn)板塊話術(shù)設(shè)計(jì)

如何進(jìn)行后續(xù)跟蹤

如何抓住跟蹤的時(shí)機(jī)點(diǎn)

如何確保后續(xù)的跟蹤

后續(xù)跟蹤話術(shù)設(shè)計(jì)

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銷售其實(shí)對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講都是具有很大的挑戰(zhàn)性的，如果長(zhǎng)期的養(yǎng)尊處優(yōu)習(xí)慣了，機(jī)械性的工作很容易會(huì)讓人覺(jué)得疲憊，甚至是沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。于是我參加了趙老師的精英銷售的培訓(xùn)課程，更多的是想要提高自己的銷售技能，轉(zhuǎn)變一下自己的心態(tài)，老師上課風(fēng)趣幽默、寓教于樂(lè)，理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果，具極強(qiáng)的感染力、親和力、說(shuō)服力。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。