業(yè)務(wù)流程管理公開(kāi)課哪家好

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做?

1、了解規(guī)范的流程管理的概念、管理范疇

2、幫助經(jīng)理人充分認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性及適用范圍

3、掌握流程管理與項(xiàng)目管理的區(qū)別及關(guān)聯(lián)性

4、掌握流程識(shí)別與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化的實(shí)操方法與工具

5、讓企業(yè)管理者在管理中使用“相同的語(yǔ)言”

6、掌握管理流程的持續(xù)優(yōu)化方法策略

一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效

1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效

5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)

3、制作績(jī)效儀表盤(pán)

4、確定流程績(jī)效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化。

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實(shí)施流程管理之后，企業(yè)的內(nèi)部管理效率和業(yè)務(wù)執(zhí)行效率都能得到較大的提升。流程管理對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行有效梳理和執(zhí)行，減少因?yàn)閮?nèi)部管理混亂帶來(lái)的反復(fù)溝通、重復(fù)執(zhí)行、決策失誤、產(chǎn)出低劣等問(wèn)題，從而提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率?？赡苡械呐笥褧?huì)覺(jué)得流程管理不一定能提升管理效率，例如在實(shí)施流程管理之前，某些決策只需要管理層“拍腦袋”就行了，決策起來(lái)很快；而實(shí)施了實(shí)施管理之后，管理層需要按照決策流程來(lái)操作，決策周期反而變長(zhǎng)了，這怎么能說(shuō)是提升了決策的效率呢？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，管理效率是否提升不能局限在某個(gè)具體的流程實(shí)例，而是需要站在企業(yè)管理的全局來(lái)考量。原來(lái)快速的決策是以不規(guī)范的過(guò)程和巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)，一旦出了問(wèn)題，企業(yè)將花費(fèi)額外數(shù)倍的時(shí)間和成本投入進(jìn)行補(bǔ)救，這種情況下一切管理效率都是空談。流程管理規(guī)范了決策過(guò)程，能有效地控制決策風(fēng)險(xiǎn)，提升決策的效率。