近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行客戶對于銀行網(wǎng)點服務(wù)的需求正在發(fā)生著深刻的變化。傳統(tǒng)的銀行服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求，加之外資銀行對于國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊，都使得國內(nèi)銀行間的競爭愈加激烈。那么如何做好銀行營業(yè)網(wǎng)點管理？
銀行營業(yè)網(wǎng)點管理順口溜
網(wǎng)點環(huán)境安全篇
網(wǎng)點開門營業(yè)前，門窗水電查齊全。
監(jiān)控錄像及時檢，安全規(guī)范接送款。
警惕尾隨門鎖嚴(yán)，可疑人員要防范。
工前準(zhǔn)備做全面，準(zhǔn)時營業(yè)不拖延。
外人進(jìn)出查證件，及時登記把好關(guān)。
排除風(fēng)險和隱患，心情愉快把活干。
柜面管理營業(yè)主管篇
現(xiàn)金安全是關(guān)鍵，定期查庫不能減。
操作權(quán)限莫亂給，從嚴(yán)控制不后悔。
內(nèi)部賬戶須專用，掛賬時間要嚴(yán)控。
日終8496來幫忙，日始專人再控防。
對賬工作要抓嚴(yán)，自查檢查抓重點。
問題屢查又屢犯，責(zé)任認(rèn)定不手軟。
行為排查莫小看，不良作風(fēng)要避免。
重要環(huán)節(jié)和時段，重點部位重點管。
“七個一”工作不怕煩，細(xì)化管理控風(fēng)險。
指標(biāo)風(fēng)險肩并肩，柜面安全穩(wěn)如山。
重點環(huán)節(jié)規(guī)范操作篇
日始開包
日始開包你和我，雙人檢查款包鎖。
款包鑰匙隨身帶，款包你我一起開。
現(xiàn)金單證點仔細(xì)，再與昨日來對比。
臨時離柜
臨時離柜莫要慌，鈔票章證抽屜放。
離柜鎖屏不能忘，心中謹(jǐn)記在日常。
票據(jù)審核
票據(jù)要素審核多，真?zhèn)舞b別要先做；
年月日期不能缺，支票十日匯票月；
嚴(yán)核密碼和印鑒，賬號金額是關(guān)鍵；
翻過票據(jù)看一看，背書連續(xù)記載全；
票據(jù)造假手段多，規(guī)范操作不犯錯。
銀行營業(yè)網(wǎng)點管理培訓(xùn)內(nèi)容
一、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認(rèn)識
1、國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段
◆80年代中——90年代中數(shù)量擴張階段
◆90年代中——90年代末集約化經(jīng)營階段
◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
◆2000年代初——戰(zhàn)略調(diào)整階段
2、銀行網(wǎng)點特點
3、同業(yè)較好的網(wǎng)點特征
◆強調(diào)以銷售為重點
◆更高效的網(wǎng)點運營
◆集中的、低成本的運作中心
◆重新設(shè)定績效評估和激勵系統(tǒng)
◆差異化的網(wǎng)點類型
4、網(wǎng)點重新的經(jīng)營定位
5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作定位
◆網(wǎng)點資源管理
◆網(wǎng)點營銷管理
◆網(wǎng)點服務(wù)管理
◆網(wǎng)點現(xiàn)場管理
◆網(wǎng)點風(fēng)險管理
二、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
1、經(jīng)營業(yè)績主要來源
◆外勤營銷
◆存量營銷
◆廳堂銷售
◆聯(lián)合拓展
三、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)分解
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
2、指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點監(jiān)控指標(biāo)）
◆客戶類指標(biāo)
◆分流類指標(biāo)
◆廳堂銷售類指標(biāo)
3、銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結(jié)果管理分析
6、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運營指標(biāo)
7、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每周關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運營指標(biāo)
四、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
1、現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)運營中的**大問題
2、**業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置
3、客戶分流是一個動態(tài)的過程
4、分流工作的四大思路
◆業(yè)務(wù)按“操作繁簡”劃分
◆柜員按“熟練程度”定位
◆窗口按“客戶流量”開設(shè)
◆崗位按“內(nèi)外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建議
1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
◆客戶
◆財務(wù)指標(biāo)
◆運營
◆學(xué)習(xí)與發(fā)展
◆自我管理
2、如何做得更好？
◆業(yè)務(wù)管理
◆團隊管理
◆現(xiàn)成管理
◆客戶管理
3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作原則
4、應(yīng)該避免的心態(tài)
5、重點提升的工作風(fēng)格
6、成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個階段
◆建議
◆輔導(dǎo)
◆導(dǎo)師
授課老師
王海老師
黃海——銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷講師
中國培訓(xùn)研究院營銷研究中心專家，原招商銀行銷售主任，原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理，原美林證券大客戶經(jīng)理，上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王海老師是理財、網(wǎng)點服務(wù)營銷專家，有10年金融機構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王海老師有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向**終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
主辦機構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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