擊中客戶心理的營(yíng)銷話術(shù)

為什么一些銷售過(guò)程會(huì)“虎頭蛇尾”？

為什么明明有好的營(yíng)銷策劃，卻無(wú)法真正贏得訂單？

為什么花錢參加了很多展會(huì)，并沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品的核心價(jià)值？

為什么已經(jīng)有了一些商機(jī)線索，并沒有跟蹤到位？

《擊中客戶心理的營(yíng)銷話術(shù)》通 過(guò)分析飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中出現(xiàn)的新型客戶需求，解析營(yíng)銷過(guò)程中的成敗原因，剖析一些成功營(yíng)銷策劃與實(shí)施的話術(shù)，助力客戶更**、更深入地挖掘了解和系統(tǒng)分析客戶需求，并且能夠通過(guò)合適巧妙的話術(shù)去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，讓語(yǔ)言更能為業(yè)績(jī)服務(wù)，更易成交、更好地服務(wù)于客戶。

模塊一：無(wú)法打動(dòng)客戶的原因

人的原因

性格

能力

經(jīng)驗(yàn)

產(chǎn)品原因

核心價(jià)值未挖掘

功能與需求不匹配

時(shí)機(jī)原因

過(guò)早示好

過(guò)晚展示

模塊二：消費(fèi)心理與時(shí)代變遷

用戶體驗(yàn)的價(jià)值

當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的把握

用戶體驗(yàn)地圖

用戶研究的方向和細(xì)節(jié)

消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵時(shí)刻

用戶體驗(yàn)落地三步法

小組討論：摸清客戶心理的難點(diǎn)聚焦

模塊三：高效營(yíng)銷話術(shù)

1、積極心態(tài)的不斷修煉

視頻解析：《真誠(chéng)待人》

2、開口之前的精心策劃

資料研究，胸有成竹

假設(shè)質(zhì)疑，內(nèi)心預(yù)演

有效寒暄，炒熱氛圍

3、客戶溝通與反饋技巧

客戶傾聽技巧

視頻解析：《高情商溝通》

工具：3F傾聽法則

提問技巧

反饋技巧

工具：SBI反饋法

沖突管理

工具：GROW模型

4、掌握常見的營(yíng)銷話術(shù)

場(chǎng)景1：有購(gòu)買意愿但不懂產(chǎn)品

場(chǎng)景2：曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)不滿意的同個(gè)產(chǎn)品或同類產(chǎn)品

場(chǎng)景3：如何讓持保留態(tài)度的客戶說(shuō)出心里話

場(chǎng)景4：如何通過(guò)提問促發(fā)客戶的潛在需求

場(chǎng)景5：如何應(yīng)對(duì)對(duì)電話營(yíng)銷反感排斥的客戶

視頻解析：《永不放棄》

場(chǎng)景6：如何平衡說(shuō)服與詢問

工具：說(shuō)服工具

……

（更多場(chǎng)景會(huì)根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)提問當(dāng)場(chǎng)解答探討）

5、持續(xù)改進(jìn)與知識(shí)儲(chǔ)備

工具：復(fù)盤工具

模塊四：營(yíng)銷話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練