數(shù)智化服務營銷培訓

隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉型的推進，數(shù)智化服務已成為企業(yè)轉型升級的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務涵蓋消費互聯(lián)服務、產業(yè)互聯(lián)服務、客戶交互服務和后市場履約服務，為全鏈路、全旅程的價值服務提供支持。在當前時代，傳統(tǒng)的售后服務和客戶服務已無法滿足消費者日益增長的期望和需求。消費者對家庭服務、健康服務、金融服務等領域的需求不斷增長，傳統(tǒng)服務模式已無法滿足消費者的期望。企業(yè)進行數(shù)字化轉型時面臨技術、組織和文化等方面的挑戰(zhàn)。數(shù)智化服務的興起加劇了企業(yè)間的競爭。為留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶，企業(yè)需不斷創(chuàng)新和改進服務模式，提升服務質量和效率。實施數(shù)智化服務需要技術與業(yè)務的有機結合，企業(yè)需了解如何選擇適合自身業(yè)務的數(shù)智化服務技術，并將其應用于實際業(yè)務中。后市場履約服務對企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關重要，但存在諸多問題，如服務商管理不夠智能化、備件供應鏈不夠精準、派單流程不夠精細化等。智能家居的興起、互聯(lián)網醫(yī)療的發(fā)展和供應鏈金融的創(chuàng)新是當前行業(yè)大事和社會現(xiàn)象。通過深入挖掘這些痛點和問題，并提供解決方案和實施方法，該培訓課程旨在幫助企業(yè)高層理解數(shù)智化服務的重要性，推動數(shù)字化轉型和提升服務能力。

一、數(shù)智化服務的重要性與趨勢

1、數(shù)智化服務對企業(yè)轉型的關鍵作用

2、探討數(shù)智化服務對企業(yè)競爭力和市場地位的影響

3、分析當前數(shù)智化服務的趨勢和未來發(fā)展方向

二、全鏈路服務體驗管理（CEM）

1、什么是全鏈路服務體驗管理？

2、探討全鏈路服務體驗管理的概念和重要性

3、分析全鏈路服務體驗管理在企業(yè)轉型中的作用和實施方法

4、案例研究：成功實施全鏈路服務體驗管理的企業(yè)案例

三、消費互聯(lián)服務與產業(yè)互聯(lián)服務的融合

1、京東的消費互聯(lián)服務與產業(yè)互聯(lián)服務實踐

2、分析京東在消費互聯(lián)服務和產業(yè)互聯(lián)服務領域的成功經驗

3、探討消費互聯(lián)服務和產業(yè)互聯(lián)服務的融合對企業(yè)的影響和盈利模式

4、案例研究：京東在消費互聯(lián)服務與產業(yè)互聯(lián)服務融合方面的成功案例

四、智能化服務的實現(xiàn)方式與工具

1、如何應用數(shù)字化技術實現(xiàn)智能化服務？

2、探討數(shù)字化技術在智能化服務中的應用和案例

3、分析智能客服、RPA+ChatGPT、數(shù)字人等工具的使用方法和效果

4、案例研究：運用智能客服技術提升客戶服務質量的成功實例

五、傳統(tǒng)履約服務的智能化改進

1、如何應用AI引擎實現(xiàn)智能化售后服務？

2、探討基于AI引擎的智能派單、智能備件、智能排程、智能結單等應用案例

3、分析智能化售后服務對客戶體驗和效率的影響

4、案例研究：利用AI引擎優(yōu)化家電售后服務流程的成功實踐

六、數(shù)據(jù)分析與服務優(yōu)化

1、如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務體驗？

2、探索數(shù)據(jù)分析在服務優(yōu)化中的應用和方法

3、分析基于數(shù)據(jù)的服務個性化和增值服務創(chuàng)新

4、案例研究：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務體驗的成功實例

七、服務質量管理與持續(xù)改進

1、如何實施服務質量管理和持續(xù)改進？

2、探討服務質量管理的關鍵要素和方法

3、分析持續(xù)改進的策略和流程

4、案例研究：持續(xù)改進帶來的服務質量提升的成功實踐

八、服務產品化與增值服務創(chuàng)新

1、如何通過服務產品化實現(xiàn)服務的新市場和新盈利？

2、探索通過服務產品化拓展新市場的策略和方法

3、分析基于產品的增值服務創(chuàng)新案例和成功實踐

九、個性化服務與用戶參與

1、如何實現(xiàn)個性化服務并促進用戶參與？

2、探討個性化推薦和定制化服務的實施方法

3、分析用戶參與的重要性和實踐策略

4、案例研究：通過個性化推薦、用戶定制提升用戶體驗的成功案例

十、數(shù)智化服務的實施與創(chuàng)新案例

1、如何成功實施數(shù)智化服務？

2、探討數(shù)智化服務實施的關鍵要素和步驟

3、分析行業(yè)**企業(yè)的數(shù)智化服務創(chuàng)新案例

4、討論如何將數(shù)智化服務與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務模式緊密結合