輿情管理技能培訓(xùn)

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的特點

1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重

2、網(wǎng)民的特點與分類

3、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化

4、秒新聞時代的到來

5、什么樣的輿情容.易引起網(wǎng)民的關(guān)注

6、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素

7、新媒體給公司帶來的機(jī)會

8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理機(jī)制的建立

1、如何建立輿情防范意識

2、輿情傳播管理流程

4、 事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機(jī)預(yù)備）、未雨綢繆（危機(jī)準(zhǔn)備）

4、?事中：臨危不亂（危機(jī)處理）?事后：轉(zhuǎn)危為安（復(fù)原與重建）、前車之鑒（學(xué)習(xí)）

5、 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制：

－確保組織內(nèi)信息暢通無阻

－確保組織內(nèi)各部門，各人員責(zé)權(quán)利明確定

－有健全效能的內(nèi)控機(jī)制

－確保組織內(nèi)輿情反應(yīng)機(jī)構(gòu)有足夠的授權(quán)

－建立企業(yè)信用管理機(jī)制

－盡量降低銷售誤導(dǎo)，加強(qiáng)售后服務(wù)

－體制內(nèi)部經(jīng)常性的自我問責(zé)

三、網(wǎng)絡(luò)輿情處理的F4原則

1、Forecast事先預(yù)測

2、 Fast快速反應(yīng)

3、Fact尊重事實

4、Flexible靈活變通

四、輿情策略計劃的４大原則

1. 大事化小

2. 引導(dǎo)輿論

3. 控制局面

4. 品牌重塑

五、網(wǎng)絡(luò)輿情具體疏導(dǎo)步驟

1. 因勢利導(dǎo)，主動設(shè)置相關(guān)主題

2. 提供相關(guān)背景報道

3. 時時跟蹤事情發(fā)展進(jìn)度

4. 防止網(wǎng)名主觀猜測和謠言產(chǎn)生

5. 尋找意見領(lǐng)袖的幫助

6. 找到專業(yè)的第三方平臺

7. 加大與網(wǎng)民的溝通

六、媒體應(yīng)對的流程與方法新媒體傳播文稿寫作前的準(zhǔn)備

1. 為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定

2. 為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，維護(hù)客戶關(guān)系，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)

3. 不要發(fā)流水賬似的微博，微信和博客，要發(fā)有質(zhì)量的內(nèi)容

4. 參與有意義的話題和活動

5. 發(fā)表有正面價值和意義的文章，傳遞企業(yè)價值觀

6. 建立企業(yè)親民與擬人生動的形象，提高網(wǎng)絡(luò)信任度

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