杭州流程設(shè)計培訓課程

近年來，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，企業(yè)面臨空前的競爭壓力。企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

當前，國內(nèi)各級組織對于流程管理的認識已經(jīng)逐步深入，流程對各類組織的價值被各級管理者所認可。但真正掌握流程管理技術(shù)的人員卻依舊稀缺，導致各類組織在引進流程管理過程中出現(xiàn)較多的問題。

本課程以為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的流程設(shè)計人才為目的。通 過課程的系統(tǒng)化學習，受訓學員將全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技術(shù)，成為企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計人才，為企業(yè)的流程管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。

第 一 講：流程與流程管理

一、什么是流程？

現(xiàn)場討論：流程舉例

1.流程分級

2.流程的啟動

3.流程的角色

4.流程活動的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價值

案例：地鐵安檢流程

1.流程是企業(yè)的規(guī)范

2.流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務模式

3.流程管理的出發(fā)點

4.流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容

5.流程的實際作用

a)建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯

b)細分工作，明確職責

c)精簡工作，提升效率

d)規(guī)范管理，精益運營

e)橫向協(xié)作，體系運行

案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

三、流程管理過程

1.流程生命周期與流程管理過程關(guān)系

2.流程管理過程

a)流程規(guī)劃

b)流程建設(shè)

c)流程推行

d)流程運營

e)流程優(yōu)化

討論：你認為流程管理**重要的是哪個過程？

四、流程管理的核心和誤區(qū)

1.流程管理的核心

a)面向客戶的流程

b)流程是企業(yè)的核心競爭力

c)流程以提升內(nèi)部運營效率為目的

d)流程實施的高效性

案例：英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2.流程管理的誤區(qū)

a)流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之

b)流程無用或萬能論

c)流程詳細不等于復雜

d)追求完美，企圖一步到位

討論：你認為如何才能做好流程管理？

第二講：流程規(guī)劃（L0、L1、L2流程）

一、為什么需要流程規(guī)劃？

1.流程管理現(xiàn)狀

2.流程規(guī)劃的價值

3.流程規(guī)劃的輸入和輸出

4.流程規(guī)劃的步驟

二、價值鏈（設(shè)計企業(yè)0級流程）

1.為什么采取價值鏈模型規(guī)劃公司**層級流程？

a)價值鏈提出的背景（賣方市場到買方市場的變化，3C）

b)企業(yè)存在的意義

c)企業(yè)基本價值鏈模型

2.價值鏈模型應用（設(shè)計企業(yè)0級流程）

a)價值鏈應用說明

b)企業(yè)的三層次活動劃分及特點

c)識別價值鏈--基本活動識別

d)識別價值鏈--輔助活動識別

e)價值鏈的確定

f)價值鏈應用案例（生產(chǎn)制造類企業(yè)價值鏈、電商類企業(yè)價值鏈）

演練：討論并制定企業(yè)價值鏈（演練初稿）

發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論

演練：修正企業(yè)價值鏈（演練終稿）

三、流程地圖（設(shè)計企業(yè)1、2級流程）

1.流程的層級

a)流程分級初衷（什么才是流程的真正落地？）

b)流程地圖的價值（各層級管理者的作戰(zhàn)地圖）

c)流程分級的原則

Level0--流程總體框架

Level1--業(yè)務領(lǐng)域

Level2--業(yè)務模塊

Level3--操作流程

Level4--子流程、模板、操作指導書

2.流程地圖的制定

a)流程協(xié)同梳理（無遺漏、無重復、無矛盾）

b)流程地圖畫法（流程地圖示例）

一級流程

二級流程

三級流程

邏輯關(guān)系（線段箭頭）

演練：討論并制定所選業(yè)務領(lǐng)域流程地圖（初稿）

發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論

演練：修正業(yè)務領(lǐng)域流程地圖（演練終稿）

四、流程清單（設(shè)計企業(yè)3級流程清單）

1.識別特殊場景

a)流程的普標適用性（同類業(yè)務流程普遍適用）

b)流程分類（特定業(yè)務場景/流程定制化）

c)定制化流程示例

d)常見的流程分類場景

產(chǎn)品差異化

客戶差異化

業(yè)務模式差異化

業(yè)務核心價值要素差異化

2.制定流程清單

a)編制流程清單的關(guān)注點

流程規(guī)劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）

流程清單與流程地圖的對應關(guān)系（大于/等于1）

流程Owner任命

b)流程清單示例（一級/二級/三級，流程Owner、優(yōu)先級）

演練：討論并制定所選業(yè)務領(lǐng)域流程清單（初稿）

發(fā)表評論：輪流發(fā)表，評論（關(guān)注定制化流程）

演練：修正業(yè)務領(lǐng)域流程清單（演練終稿）

第三講：流程梳理和建設(shè)（L3流程）

一、流程梳理“六步法“

1.流程定義與識別

討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？

2.流程要素定義

3.流程現(xiàn)狀分析

案例：小男孩的校服

4.關(guān)鍵步驟和改進方案

討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導討論的順序？

5.績效設(shè)定和評估

6.編寫流程說明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1.現(xiàn)狀分析準備

2.現(xiàn)狀調(diào)研

3.現(xiàn)狀分析實施

a)分析工具

b)分析內(nèi)容

c)分析產(chǎn)出

d)分析結(jié)果確認

演練：各小組針對選定流程進行現(xiàn)狀分析演練，并講評

三、目標流程設(shè)計

1.設(shè)計原則與方法

2.分析設(shè)計的流程方案

3.流程績效設(shè)計

研討：組織的績效應該如何進行分解？

4.流程交付及匯報

四、流程績效設(shè)計

1.流程績效概念及意義

2.流程績效管理過程

3.流程績效設(shè)計

a)流程績效設(shè)計原則

b)流程績效設(shè)計方法

c)流程績效設(shè)計

討論：分析并討論案例中流程績效設(shè)計的問題

4.流程績效監(jiān)控

5.績效應用和績效改善

五、流程建設(shè)工具

1.標準流程圖圖示符號

2.流程圖的五種畫法

a)框圖

b)縱向流程圖

c)LOVEM圖

d)Design flow圖

e)BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3.流程說明書

a)流程目的

b)術(shù)語/定義

c)適用范圍

d)流程KPI

e)角色職責

f)輸入/輸出

g)上下游流程

h)流程圖

i)流程說明

演練：流程說明書編制演練

第四講：模板級流程設(shè)計（L4流程）

一、流程的**后一米

1.流程分層分級回顧

2.全員流程文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

案例：華為公司任總對流程的看法

3.模板/表單舉例

4.操作指導書舉例

5.模板級流程設(shè)計原則及注意事項（格式/內(nèi)容/標準）

演練：流程模板編制演練

二、SOP編寫和應用

1.SOP概念

2.SOP與流程的聯(lián)系和區(qū)別

案例：SOP案例分析（*C）

演練：SOP編制演練

3.SOP工作路徑

a)編寫

b)評審

c)發(fā)布

d)應用

第五講：流程評審及發(fā)布

一、流程評審

1.流程評審的目的

2.流程評審的步驟

3.流程評審關(guān)注點

a)業(yè)務邏輯準確、清晰？

b)可執(zhí)行性？

c)與其他流程的關(guān)系（交叉、重疊、矛盾）？

d)流程文件的詳細程度？

e)流程文件格式？

演練：交叉評審完成流程文件，提出修改建議

二、流程發(fā)布

討論：為什么需要流程發(fā)布？應該怎樣發(fā)布流程？

1.流程發(fā)布準備

a)流程文件編號

b)流程版本設(shè)置

2.文件審核、審批

3.文件發(fā)布存檔