章義伍流程管理心得體會

中國經(jīng)濟(jì)令全球矚目，中國企業(yè)的管理質(zhì)量卻遠(yuǎn)沒有那么幸運(yùn)。中國99.8%的企業(yè)屬于小微型企業(yè)。規(guī)模小的企業(yè)，既談不上戰(zhàn)略，更談不上品牌。

小企業(yè)的痛在哪里？

●問題總是重復(fù)性出現(xiàn)

●領(lǐng)導(dǎo)者一如既往地忙碌

●能人走，經(jīng)驗(yàn)帶走，客戶帶走。

●因低效而導(dǎo)致的員工頻繁加班

●因缺乏系統(tǒng)，企業(yè)無法快速復(fù)制人才

●因缺乏系統(tǒng)，小企業(yè)無法復(fù)制成大企業(yè)

為什么美國人能夠把可口可樂、寶潔、萬豪飯店、迪斯尼、星巴克、聯(lián)邦快遞、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)復(fù)制到全球任何一個(gè)角落，從而創(chuàng)造真正的商業(yè)奇跡！而泱泱大中國有幾個(gè)企業(yè)能夠全國或跨國復(fù)制？

答案是基因。決定企業(yè)能否做大做強(qiáng)的關(guān)鍵正是商業(yè)基因！

美國人用流程在復(fù)制企業(yè)，而中國企業(yè)滿世界找能人。

麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)影射出一條管理真諦：

三流的員工 + 一 流的流程 = 一 流的價(jià)值

眾所周知，麥當(dāng)勞的流程管理是業(yè)界標(biāo)桿。

正是這種標(biāo)準(zhǔn)化流程可以保證麥當(dāng)勞在全世界快速地?cái)U(kuò)張，高峰時(shí)期每隔3個(gè)小時(shí)復(fù)制一家連鎖店。麥當(dāng)勞用30年的時(shí)間把企業(yè)復(fù)制1億倍，目前在120個(gè)國家擁有33000家連鎖店，每天用20多種語言為超過3000萬的客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

章義伍是麥當(dāng)勞在中國招聘的第 一批經(jīng)理人，親歷了跨國公司在中國的發(fā)展歷程，親眼見證麥當(dāng)勞的職業(yè)化、規(guī)范化和民主化管理。其經(jīng)歷保障了課程的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性。他的課程在業(yè)界廣受好評，可操作性強(qiáng)。

企業(yè)的管理中一直有“制度管人、流程管事”的說法。

流程管理的**作用就是告訴員工如何去做，怎么做好，怎么做快。

為什么你的員工總是做不好工作，同樣的問題總是反復(fù)出現(xiàn)？老板離開三天公司就亂？能人走幾個(gè)，業(yè)績就塌大半？...因?yàn)槟愕钠髽I(yè)缺少流程管理！沒有把能人的經(jīng)驗(yàn)提煉成流程！離開幾個(gè)少數(shù)派能人公司就玩不轉(zhuǎn)了！

西安天隆科技有限公司為了優(yōu)化管理模式，提升企業(yè)管理效率，特邀請流程管理培訓(xùn)專家——章義伍老師展開一期《用流程解放管理》專題內(nèi)訓(xùn)。

章義伍老師是麥當(dāng)勞(中國)創(chuàng)業(yè)元老，曾任聯(lián)想集團(tuán)原市場副總經(jīng)理，20多年來，章義伍老師致力于流程變革、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域，培訓(xùn)超過300000名企業(yè)家和企業(yè)高管，幫助多家著名企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程升級突破，包括打造蘋果中國售后服務(wù)體系，歌莉婭服飾、石藥集團(tuán)、玫德集團(tuán)生產(chǎn)體系，京北通宇管理體系，深圳馬斯蘭芯片、法國圣夢化妝品公司門J店運(yùn)營體系。

《用流程解放管理》這個(gè)課程是章義伍老師的金牌課程，它把麥當(dāng)勞的流程復(fù)制基因引入到中國企業(yè)，旨在打造一套不依賴于少數(shù)派能人的運(yùn)營體系，形成可復(fù)制流程和規(guī)模化管理，解放企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

課程開始，章義伍老師就拋出了一個(gè)問題：為什么美國企業(yè)更容易成功？章義伍老師認(rèn)為關(guān)鍵在于中美企業(yè)兩種不同的管理模式，我國大多是精英模式，國外的大多是系統(tǒng)模式。精英模式靠能人打天下，一旦這些左膀右臂離開，就會給公司帶來巨大的震動(dòng)。系統(tǒng)模式是流程打天下，不是少數(shù)人優(yōu)秀，而是整體的卓越。事實(shí)證明，好的企業(yè)是不靠能人靠團(tuán)隊(duì)，不靠經(jīng)驗(yàn)靠系統(tǒng)。對于企業(yè)而言，**發(fā)展境界就是實(shí)現(xiàn)“無為而治”，而**的管理是不用管理，要想實(shí)現(xiàn)這一切都要靠流程和文化去解決。

讓學(xué)員充分認(rèn)識到了流程管理的重要性之后，章老師圍繞“如何設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)流程、如何推動(dòng)流程變革、如何復(fù)制執(zhí)行型人才、如何讓流程有效執(zhí)行”四個(gè)維度著手，抽絲剝繭、層層深入，講解析流程管理操作步驟和方法。

培訓(xùn)過程中，章老師經(jīng)常穿插實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析，引導(dǎo)學(xué)員提出流程管理過程中遇到的困惑、難題，予以現(xiàn)場分析，并基于自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)秀案例，針對性地提出個(gè)性化的改進(jìn)建議。**理論與實(shí)踐，確保學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場應(yīng)用，切實(shí)掌握流程管理核心要點(diǎn)。

培訓(xùn)開展十分順利，每一次提問，大家都積極地投入討論，每一次演練，大家都全身心投入...**后，課程在同學(xué)們熱烈的掌聲中培訓(xùn)完美結(jié)束！

一流的企業(yè)并非擁有**頂尖的人才，而是擁有強(qiáng)大的管理流程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。規(guī)?；澈笫且?guī)范化，企業(yè)想要做大做強(qiáng)，要靠系統(tǒng)與而非少數(shù)精英。希望這次流程管理培訓(xùn)可以幫助企業(yè)推動(dòng)流程有效執(zhí)行，不斷提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。