西安流程再造培訓(xùn)內(nèi)容

流程管理優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺(jué)運(yùn)作不順暢，不完善。

清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。

只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績(jī)效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

1.流程管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

2.如何啟動(dòng)流程優(yōu)化及再造

3.如何規(guī)劃流程優(yōu)化及再造

4.如何對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析

5.如何優(yōu)化及再造現(xiàn)有流程

6.流程優(yōu)化及再造后的實(shí)施

7.流程管理變革的注意事項(xiàng)

第一講：流程的概念
1. 什么是流程

2. 流程要素

3. 流程分類

3.1 核心流程

3.2 支持流程

3.2 管理流程

4. 流程分級(jí)

4.1 一級(jí)流程

4.2 二級(jí)流程

4.3 三級(jí)流程

5. 流程管理的思想

5.1 組織、流程與崗位

5.2 目標(biāo)、設(shè)計(jì)與管理

5.3 組織流程管理9宮格

5.4 流程管理的四大方面

6. 流程管理的意義

6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

6.2 流程管理的優(yōu)勢(shì)

第二講：流程優(yōu)化

1. 前期準(zhǔn)備

1.1 確定優(yōu)化領(lǐng)域、明確優(yōu)化目標(biāo)

1.2 團(tuán)隊(duì)組建、明確職責(zé)分工

1.3 制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2. 流程現(xiàn)狀評(píng)估

2.1 流程現(xiàn)狀展示

2.2 流程斷點(diǎn)、問(wèn)題識(shí)別

3. 標(biāo)桿對(duì)比

3.1   **實(shí)踐

3.2   關(guān)鍵成功要素

4. 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

4.1   組織業(yè)務(wù)分類

4.2   組織業(yè)務(wù)分級(jí)

4.3   價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

4.4   業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

5. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

5.1   流程相關(guān)性評(píng)估

5.2   流程完整性評(píng)估

5.3   流程合理性評(píng)估

5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

5.5   識(shí)別重要業(yè)務(wù)流程

6. 文件體系策劃

6.1   細(xì)化管理要素

6.2   匹配文件與架構(gòu)、流程

6.3   評(píng)估、完善

7. 風(fēng)險(xiǎn)分析

7.1   建立風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)

7.2   識(shí)別、描述風(fēng)險(xiǎn)

7.3   評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

7.4   建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

8. 理想態(tài)流程繪制

8.1   理想態(tài)流程圖

8.2   流程管理程序

8.3   風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃

8.4   關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

9. 流程發(fā)布與培訓(xùn)

10.指標(biāo)監(jiān)控與過(guò)程跟進(jìn)

11.持續(xù)改進(jìn)

第三講：流程評(píng)審

1. 評(píng)審準(zhǔn)備

1.1 明確目標(biāo)

1.2 建立團(tuán)隊(duì)

1.3 制定計(jì)劃

2. 流程體系評(píng)審

2.1 關(guān)聯(lián)性評(píng)審

2.2 完整性評(píng)審

2.3 層次、結(jié)構(gòu)評(píng)審

2.4 邏輯性評(píng)審

3. 流程設(shè)計(jì)評(píng)審

3.1 規(guī)范化評(píng)審

3.2 職責(zé)清晰

3.3 配套設(shè)計(jì)完整

3.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.5 適應(yīng)性

4. 流程實(shí)施評(píng)審

4.1 培訓(xùn)宣貫

4.2 流程的**性

4.3 重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的評(píng)審

4.4 評(píng)審制度

4.5 獎(jiǎng)懲措施

5. 流程改進(jìn)評(píng)審

5.1 跨部門協(xié)作

5.2 與戰(zhàn)略的一致性

5.3 體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想

5.4 標(biāo)桿基準(zhǔn)

5.5 協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見(jiàn)問(wèn)題分析

1. 流程體系設(shè)計(jì)問(wèn)題

1.1 流程不支持戰(zhàn)略，組織目標(biāo)與流程目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.2 架構(gòu)不支持流程，流程目標(biāo)與部門目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.3 流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4 關(guān)鍵流程缺失

1.5 流程責(zé)任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8 組織目標(biāo)不清晰

1.9 績(jī)效評(píng)估不到位

2. 單一流程設(shè)計(jì)問(wèn)題

2.1 節(jié)點(diǎn)多、流程長(zhǎng)

2.2 節(jié)點(diǎn)間等待時(shí)間長(zhǎng)

2.3 串行審批過(guò)多

2.4 流程反復(fù)過(guò)多

2.5 環(huán)節(jié)冗余

2.6 環(huán)節(jié)缺失

2.7 關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標(biāo)不清晰

2.11 績(jī)效評(píng)估不到位

3. 流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題

3.1 缺少計(jì)劃性

3.2 缺少操作標(biāo)準(zhǔn)

3.3 缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時(shí)間限制

3.7 缺少工作權(quán)限

3.8 崗位目標(biāo)不清晰

3.9 績(jī)效評(píng)估不到位

3.10 責(zé)任心、意識(shí)不足

3.11 知識(shí)技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執(zhí)行、管理問(wèn)題

4.1 流程**性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎(jiǎng)懲考核

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標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過(guò)程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的**做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去的一種方法。

實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的公司必須不斷對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足。