行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。

著裝的TPO原則。

女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。

男士著裝的規(guī)范。

站、坐、行的禮儀規(guī)范。

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

行政公共場(chǎng)合禮儀

行政接待的禮儀。

見(jiàn)面介紹的禮儀

問(wèn)候的禮儀。

名片的使用。

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)

溝通對(duì)于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

有效利用時(shí)間技巧

目標(biāo)管理與80/20法則

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項(xiàng)

來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

會(huì)務(wù)分類－組織思路

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

組織方法

例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

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