廣州非HR的人力管理課

誰是部門人力資源管理的第一責(zé)任人？

企業(yè)運(yùn)營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，然而，在實際工作中，許多企業(yè)的人力資源管理存在著一些問題，如：

部門經(jīng)理對人力資源管理的認(rèn)識不足、

招聘選拔不精準(zhǔn)、

績效管理不完善、

員工培訓(xùn)不到、

激勵授權(quán)不有效、

……

如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。

本課程以問題和實操為導(dǎo)向，通過介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團(tuán)隊的整體效能。

導(dǎo)入：人力資源管理——部門經(jīng)理的份內(nèi)事

視頻案例：高效團(tuán)隊長什么樣？

小組思考：高效團(tuán)隊的特征？

反思：部門經(jīng)理的關(guān)鍵能力要求？哪些是跟人力資源管理相匹配的？

1. 常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2. 優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)

3. 部門經(jīng)理與人力資源部門的統(tǒng)合

第一講：選人有術(shù)：精準(zhǔn)選拔人才

一、目標(biāo)選才的目的

1. 用人的三大核心問題

2. 成功招聘的“3個關(guān)鍵要點”

思考題：選人錯誤的成本會有多少？

3. 部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

4. 部門經(jīng)理要掌握的招聘流程

案例分析：我們有什么發(fā)現(xiàn)？

二、精準(zhǔn)識人（2個動作）

1. 明確招聘需求

舉例：崗位分析分析什么？

思考：招一個人，你會考慮哪些標(biāo)準(zhǔn)和要求？

2. 分析工作勝任力（四要素）

1）知識

2）能力

3）經(jīng)驗

4）個性特征與工作動力

練習(xí)：從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：明確崗位JD中的 知識、經(jīng)驗、能力、個性特征/工作動力？

三、進(jìn)行一場有效的面試（3個方法）

基本流程：確認(rèn)崗位空缺-發(fā)布招聘信息-收集簡歷-面試-錄用-入職

1. 開放式面試法（4類問題）

2. 行為面試法

工具：STAR法則

練習(xí)：STAR問題編寫

3. 行為事例法

練習(xí)：判斷以下問題是不是行為事例問題？

收集流程：提問-判斷STAR-跟進(jìn)問題

角色扮演：面試練習(xí)

第二講：用人有方：成為團(tuán)隊的績效教練

一、認(rèn)識績效管理

1. 績效管理的6種常見誤區(qū)

2. 績效管理全景

圖解：績效PDCA循環(huán)

二、績效目標(biāo)設(shè)定（2大原則）

分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)全流程（戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊）

分享：基于戰(zhàn)略的目標(biāo)分解

練習(xí)：戰(zhàn)略拆解圖

練習(xí)：哪些可以作為績效目標(biāo)？

原則一：團(tuán)隊達(dá)成共識

原則二：符合SMART

1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

2）SMART目標(biāo)設(shè)定公式

考一考：哪些是準(zhǔn)確的SMART目標(biāo)？

練習(xí)與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標(biāo)

三、輔導(dǎo)與反饋

1. 反饋技術(shù)

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs.  STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計與判斷

2. 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

1）問題診斷4步驟——識別日常工作中的輔導(dǎo)機(jī)會點

a發(fā)現(xiàn)征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

b搜集信息

舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

c探尋根因

深度思考分享：員工績效不佳的原因-不會做/不想做/不能做

問題分析工具：魚骨圖（舉例）/5WHY分析法應(yīng)用（舉例）

d做出判斷

2）輔導(dǎo)式溝通：GROW Model

舉例：被強(qiáng)加的任務(wù) Vs.  自我選擇的責(zé)任感

a模式對比：傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）的對比

b溝通對比：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

舉例：GROW模型話術(shù)

視頻案例：談?wù)勢o導(dǎo)式溝通的體會？

視頻案例：找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導(dǎo)式溝通？

四、績效評估與績效面談

1. 評估目標(biāo)和能力

練習(xí)：績效評估/績效回顧

2. 面談績效（5步驟）

績效面談話術(shù)

角色演練：如何開展績效面談？

練一練：績效面談（主管+員工+觀察者）

五、績效結(jié)果4大應(yīng)用

1. 績效成績分布

2. 績效結(jié)果應(yīng)用

3. 個人發(fā)展計劃（IDP）

4. 績效改進(jìn)計劃（PIP）

第三講：育人有道：成為下屬培養(yǎng)的第一責(zé)任人

1. 員工個人發(fā)展計劃（IDP）制定

討論：IDP效果如何？

2. IDP開展的3個目的

3. 標(biāo)準(zhǔn)IDP的5步驟

表格：員工個人發(fā)展計劃

4. 常見的8種培養(yǎng)形式

分享：你的員工培養(yǎng)經(jīng)驗

第四講：留人有策：激發(fā)動力，重人留心

一、激發(fā)下屬的斗志

案例分析：藍(lán)天公司的問題？

——驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機(jī)

分享：優(yōu)秀員工留任4策略

1. 員工動力激發(fā)

激勵原理：馬斯洛的“需求5層次論” 

練習(xí)表格：識別員工的動機(jī)《你了解下屬的第一需要嗎？》

案例分享：敬業(yè)度調(diào)查

互動分享：有效激勵的經(jīng)驗

2. 新生代員工的激勵

1）新生代員工的5個特點

2）新生代員工內(nèi)在回報4要素

3）新生代員工激勵的8種實用方法

二、對下屬的工作任務(wù)授權(quán)

視頻案例：為什么要授權(quán)？

——授權(quán)：管理者的重要管理功能

案例分析：忙碌的張總

練習(xí)：如何任務(wù)授權(quán)？

1. 選擇合適人授權(quán)

工具：基于任務(wù)的《授權(quán)人選檢視表》

2.  制訂授權(quán)計劃

授權(quán)計劃四要素練習(xí)：《授權(quán)任務(wù)計劃表》

3. 確保授權(quán)有效：跟進(jìn)

分享：授權(quán)跟進(jìn)需要跟進(jìn)什么？

落地：行動計劃的承諾書

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計劃：三月內(nèi)能夠達(dá)成的落地目標(biāo)