蘇州經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)內(nèi)容

經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富，特別是銷售經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候因?yàn)閺臉I(yè)者沒有經(jīng)驗(yàn)而犯的一個(gè)小錯(cuò)誤，可能會(huì)讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯(cuò)，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費(fèi)一筆又一筆的經(jīng)費(fèi)。

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無法滿足個(gè)人的成長(zhǎng)欲望及動(dòng)機(jī)，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績(jī)也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請(qǐng)外部**培訓(xùn)或項(xiàng)目咨詢，知識(shí)、能力、績(jī)效難以相繼轉(zhuǎn)化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

如何激活業(yè)務(wù)**的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？

如何將業(yè)務(wù)**大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗(yàn)**賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長(zhǎng)？

學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗(yàn)萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個(gè)能比較有效地解決問題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓(xùn)練不流汗，戰(zhàn)場(chǎng)要流血”?！敖?jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果?！比握钦f：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己?！彼哉f，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

第 一講：經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織的價(jià)值

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義與內(nèi)涵

1. 從“經(jīng)驗(yàn)”到經(jīng)驗(yàn)萃取

2. **實(shí)踐vs負(fù)面教訓(xùn)

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的意義

1. 傳承組織經(jīng)驗(yàn)的成果

2. 打撈稀釋的組織經(jīng)驗(yàn)

3.整合不一致的觀點(diǎn)和表象

視頻：橫著與豎著

輔導(dǎo)：崗位關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵職責(zé)梳理

三、重視組織中值得被萃取的經(jīng)驗(yàn)

1. 合格的經(jīng)驗(yàn)，值得被萃取的特征

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的三大原則

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取就是企業(yè)人才復(fù)制的三把鏡子

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取之案例開發(fā)

一、什么是案例？

1. 案例定義

2. 案例的分類：分享型案例、探索型案例

3. 案例對(duì)組織、個(gè)人、學(xué)員的意義

二、如何開發(fā)案例？

1. 什么是案例開發(fā)

2. 案例開發(fā)的分類

1）案主的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)

2）萃取師訪談開發(fā)

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)開發(fā)

3. 案例開發(fā)的2個(gè)步驟：萃取素材、案例編寫

4. 如何開發(fā)才更有效

1）基于問題

2）基于條款

3）形成系列

三、標(biāo)準(zhǔn)案例解讀

第三講：案例開發(fā)前的素材萃取

一、確定開發(fā)主題

1. 小組討論：明確所有成員案例開發(fā)主題

2. 聚焦主題-簡(jiǎn)易描述-價(jià)值評(píng)估-最終主題

二、素材萃取四步法

1. 現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)：5W2H

2. 追問細(xì)節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點(diǎn)？怎么突破的？有哪些注意事項(xiàng)？會(huì)怎么改變？

3. 聚焦方法：整理分類，調(diào)整優(yōu)化

4. 配置工具：表單、話術(shù)、工具卡

三、素材萃取訪談?dòng)涗洷?

實(shí)操演練一：兩兩一組，進(jìn)行訪談?shì)腿?

第四講：案例編寫與輔導(dǎo)

一、案例的基本結(jié)構(gòu)

1. 案例的四個(gè)基本結(jié)構(gòu)：主題、摘要、正文、附錄

2. 確認(rèn)開發(fā)主題

二、案例正文的編寫

1. STRAS結(jié)構(gòu)：背景、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果、總結(jié)

2. 如何寫作背景和任務(wù)：5W1H原則

實(shí)操演練二：編寫案例的背景及任務(wù)信息

3. 如何寫作行動(dòng)和結(jié)果

1）行動(dòng)重現(xiàn)五步法：時(shí)間、事件、問題、決策、結(jié)果

2）最終結(jié)果

實(shí)操演練三：編寫案例的背景及任務(wù)信息

4. 如何寫作總結(jié)與建議

1）總結(jié)的四個(gè)層級(jí)

2）總結(jié)的三類反思

實(shí)操演練四：編寫案例的總結(jié)及建議

三、案例生動(dòng)三要素

1. 案例三要素：標(biāo)題、摘要、正文

2. 案例標(biāo)題的編寫

1）開題見山

2）價(jià)值提練

3）形象比喻

4）真知灼見

5）問題提示

實(shí)操演練五：編寫案例的主題

3. 案例摘要的編寫

1）時(shí)間

2）地點(diǎn)

3）人物

4）事件

5）問題

6）解決方法

7）結(jié)果

實(shí)操演練六：編寫案例的摘要

4. 沖突深化處理

1）獨(dú)立描述

2）重點(diǎn)突出

3）總結(jié)重復(fù)

實(shí)操演練七：沖突處理

四、案例的驗(yàn)證

1. 交叉評(píng)審

2. 展示共創(chuàng)

3. 優(yōu)化補(bǔ)充

實(shí)操演練八：交叉處理

第五講：案例的展現(xiàn)與使用

一、展現(xiàn)形式：

1. 編寫手冊(cè)

2. 案例教學(xué)

3. 網(wǎng)絡(luò)共享

4. 視音呈現(xiàn)

二、編寫手冊(cè)

1. 分類整理

2. 添加編號(hào)

3. 去表格化

4. 添加圖片

5. 編寫目錄

6. 制作封面

7. 裝訂成冊(cè)

三、案例教學(xué)流程八步

1. 案例展示

2. 小組討論

3. 展示呈現(xiàn)

4. 討論優(yōu)化

5. 導(dǎo)引優(yōu)化

6. 二次呈現(xiàn)

7. 公布結(jié)論

8. 反思思考

實(shí)操演練九：示范教學(xué)案例小組演練