行政事務管理實戰(zhàn)培訓課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2024-03-27
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實現(xiàn)自身的價值,明確自己的工作職責與角色定位,并在此基礎上使其把握正確的思路和方向、找到最適當?shù)墓ぷ鞣椒ǎ杆偬嵘殬I(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本,更好的達成企業(yè)管理的目的。
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行政管理培訓
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隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實現(xiàn)自身的價值,明確自己的工作職責與角色定位,并在此基礎上使其把握正確的思路和方向、找到最適當?shù)墓ぷ鞣椒ǎ杆偬嵘殬I(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本,更好的達成企業(yè)管理的目的。
行政管理培訓課程介紹
行政管理培訓內(nèi)容
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位(管人、管事)
2.行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
3.行政管理的定義與三重境界
4. 行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務
5.行政工作的三大特點——穩(wěn)定、輔助、高效
二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉
1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
3、主動服務的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)
案例分享:案例三則
4、行政管理人員的職責
(1)職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
(2)工作中的角色與ARCPI模型(A - 批準 R - 負責 C - 咨詢 P - 參與 I - 知會)
三、行政管理人員的工作能力
1、行政管理人員的溝通能力建設---必備技能之一
(1)溝通的四大黃金法則
(2)語言與非語言溝通3V定律
(3)成功溝通的四個步驟
(4)如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn):案例3則(與下級溝通、批評下屬、布置工作)
2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二
(1)時間管理四象限法則
(2)時間管理的三個重要步驟
(3)謀殺時間的四個兇手
(4)具備流程管理的觀念與能力
3、行政管理人員的會議接待能力——必備能力之三
(1)會議管理的七步流程
定——備——迎——會——禮——送——復
(2)會議服務的基本禮儀規(guī)范
接待工作的八步準備流程
接機接站禮
車輛位次禮
介紹禮 名片禮
引領(lǐng)及入座的禮儀
四、行政管理人員的必備技能
電梯、樓梯、電動門禮儀
會議、會面場地安排及座次分布
中餐、自助餐禮儀
告別及送客禮
行政管理講師推薦
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閆紅
蘇州大學博士后,教授,研究生導師,辦公室主任,馬克思主義原理專業(yè)碩士生導師,中國高等教育學會秘書學專業(yè)委員會副秘書長、常務理事,中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席,曾主持省、廳級相關(guān)課題十多項,出版學術(shù)專著六部,發(fā)表核心期刊20余篇...
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王曉瓏
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務,精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?..
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博文
20多年的財務、行政、人力資源管理、教育訓練管理實操經(jīng)驗,任職期間為企業(yè)集團行政財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、培訓中心負責人、總經(jīng)理助理、總裁助理、董事長助理、兼物業(yè)管理公司總經(jīng)理等?,F(xiàn)專注于人力資源、財務及行政后勤管理、企業(yè)人才管理能力...