行政辦公人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

很多時(shí)候秘書/行政人員想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因?qū)I(yè)不強(qiáng)，被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何提升行政人員的工作能力？如何成為新形勢(shì)下九段級(jí)的行政秘書？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將？本課程可以幫到你。

第 一 講　　職場(chǎng)素養(yǎng)　　行政辦公人員的職業(yè)化素質(zhì)提升

一、行政辦公人員的職業(yè)與價(jià)值

１、行政辦公人員的職業(yè)價(jià)值

２、行政辦公人員的角色扮演

二、行政辦公人員必備技能與素質(zhì)

１、行政辦公人員必備的三道防火墻

２、行政辦公人員必備三大工作能力

３、應(yīng)對(duì)行政管理工作的五種思維方式

三、如何成為高段位的秘書／行政人員

實(shí)戰(zhàn)演練：舉辦一場(chǎng)會(huì)議的啟迪

第二講　　禮儀素養(yǎng)　　　高頻公務(wù)交往場(chǎng)景禮儀與應(yīng)用

一、“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系

二、行政辦公人員的形象代表公司形象?

１．　形象告訴了所有人你是誰(shuí)

２．　行為舉止表達(dá)自信與練達(dá)

１）待人：致意禮節(jié)訓(xùn)練

２）接物：遞送禮節(jié)訓(xùn)練

３）引領(lǐng)：引導(dǎo)引領(lǐng)訓(xùn)練

３．　職場(chǎng)人著整裝的十大硬傷

三、行政辦公日常人際交往規(guī)范訓(xùn)練

１．　問候讓客人賓至如歸

２．　得體的稱呼表達(dá)尊敬

３．　中外見面致意的禮節(jié)

４．　用介紹打開交際之門

５．　握手傳遞出來(lái)的信息

６．　名片交換的注意事項(xiàng)

四、商務(wù)接待中的禮儀細(xì)節(jié)訓(xùn)練

１．　接車與迎接的禮儀

２．　引導(dǎo)與陪同的禮儀?

３．上下樓梯引導(dǎo)方式　　

４．　陪同乘電梯的禮儀

５．　開啟會(huì)客室的大門

６．　入座與洽談的禮儀

７．　奉茶的技巧與禮儀

８．　送別客人的禮儀

實(shí)戰(zhàn)演練：日常辦公接待

五、各類場(chǎng)合座次排序的慣例

１．　大中型會(huì)議的座次

２．　政府機(jī)關(guān)位次排序

３．　國(guó)際交往位次排序

４．　公務(wù)接待乘車位次

５．　接待洽談座次排序

６．　商務(wù)談判位次排序

７．　簽約儀式位次排序

８．　合影留念位次排序

９．　　實(shí)戰(zhàn)演練：各類場(chǎng)景位次及**擺放

第三講　　　辦公技能　　　商務(wù)會(huì)議活動(dòng)應(yīng)酬的統(tǒng)籌與應(yīng)對(duì)

一、商務(wù)會(huì)議的統(tǒng)籌管理及執(zhí)行

１．會(huì)議前的統(tǒng)籌工作

１）訂會(huì)議籌備方案

２）制發(fā)各類會(huì)議通知

３）選擇和布置會(huì)場(chǎng)

４）會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備工作

２．會(huì)議中的服務(wù)工作

１）組織會(huì)議接待

２）做好會(huì)議記錄

３）編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

３．會(huì)議后的落實(shí)工作

１）會(huì)議善后工作

２）會(huì)議文件整理

３）會(huì)務(wù)總結(jié)評(píng)估

二、大型活動(dòng)、慶典、會(huì)議的禮儀與應(yīng)對(duì)

１．　開幕式現(xiàn)場(chǎng)

２．　**活動(dòng)

３．　簽約儀式

４．　商務(wù)談判

５．　頒獎(jiǎng)儀式

三、接待宴請(qǐng)的安排及飯局中的人情世故

１．　社交應(yīng)酬接待之茶禮儀

１）茶文化之器具

２）茶文化之七大規(guī)矩

２．新形勢(shì)下公務(wù)接待新思維

３．　商務(wù)社交應(yīng)酬宴請(qǐng)的安排

１）餐廳：請(qǐng)客餐廳的選擇技巧

２）點(diǎn)菜：投其所好看人下菜碟

３）位次：中國(guó)式飯局位次禮儀

４）步驟：走好進(jìn)入飯局的環(huán)節(jié)

５）敬酒：　做一個(gè)受歡迎的飯局中人

４．實(shí)戰(zhàn)演練：如何敬領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓、長(zhǎng)輩，陌生人，酒量小的人