新員工輔導(dǎo)培養(yǎng)方法培訓(xùn)

**講：知其所以，勢在必行——新員工主管教練項目開展的必要性

導(dǎo)入：各組分享目前的新員工培訓(xùn)開展方式與現(xiàn)有困惑

一、新員工面臨的典型問題

1. 除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目方式，是否還有其他創(chuàng)新實戰(zhàn)的項目方式

2. 新員工離職率提高

3. 不知道如何做到體系化、標準化的新員工技能提升

3. 不知道如何設(shè)計多元化的新員工項目培訓(xùn)產(chǎn)品

4. 不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工

5. 不知道如何有效激發(fā)與提升教練團隊

二、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項目開展的必要性

1. 對組織的價值

2. 對團隊的價值

3. 對新員工的價值

第二講：系統(tǒng)設(shè)計，全面規(guī)劃——新員工培養(yǎng)體系工作坊

一、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項目案例分享

1. 項目案例分享

2. 項目設(shè)計流程

3. 項目輸出成果

二、新員工培養(yǎng)體系工作坊

1. 新員工0-1年內(nèi)成長各階段遇到的典型挑戰(zhàn)

2. 崗位工作任務(wù)清單

3. 典型工作任務(wù)

4. 任務(wù)難度排序

5. 確定核心任務(wù)下的子任務(wù)

6. 新員工成長培養(yǎng)體系

第三講：資源落地，多元開發(fā)——新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)

一、多元化產(chǎn)品種類

1. 教材

2. 線上課程（雙師、微課）

3. 線下課程（精品課、訓(xùn)練營）

4. 實戰(zhàn)工作坊

5. 實操項目

二、多元化產(chǎn)品開發(fā)方法

1. 教材開發(fā)

1）教材大綱設(shè)計

2）教材開發(fā)

2. 微課開發(fā)

1）識微課輕萃取：明收益 解任務(wù) 萃內(nèi)容

2）3點課精設(shè)計：定目標 選三點 寫腳本

3）評微課快制作：做畫面 錄聲音 導(dǎo)視頻

3. 課程開發(fā)

1）好課程的標準

2）課程定位

3）課程邏輯線設(shè)計

4）課程方法線設(shè)計

5）教學(xué)PPT設(shè)計與制作

4. 實戰(zhàn)工作坊開發(fā)

1）引導(dǎo)技術(shù)：發(fā)散工具、收斂工具

2）工作坊范例

5. 綜合演練

1）分組設(shè)計新員工培訓(xùn)產(chǎn)品

2）分組上臺呈現(xiàn)

3）講師輔導(dǎo)點評與總結(jié)

第四講：知法善用，行之有效——新員工0-1年內(nèi)典型成長問題的輔導(dǎo)教練策略

一、輔導(dǎo)概述

1. 輔導(dǎo)定義、輔導(dǎo)的由來、崗位輔導(dǎo)能力模型

2. 教練定義、教練的由來

3. 輔導(dǎo)與教練的區(qū)別

4. 認識你的輔導(dǎo)教練對象

5. 輔導(dǎo)對象的性格差異

6. 輔導(dǎo)教練的成功之道

二、心理變化輔導(dǎo)

1. 信任是輔導(dǎo)教練的基礎(chǔ)

視頻：《人在囧途》

2. 促進信任的技巧

1）成為標桿，言傳身教

2）處好關(guān)系，因人而異

3）關(guān)注訴求，合理安排

4）給予支持，鋪路搭橋

3. 職業(yè)定位——職業(yè)生涯規(guī)劃法

案例：新員工所學(xué)專業(yè)與工作不匹配，如何輔導(dǎo)？

1）職業(yè)規(guī)劃工具

2）員工職業(yè)定位，目標對話輔導(dǎo)

3）目標對話的職業(yè)弊病

練習(xí)：職業(yè)生涯規(guī)劃法實操

討論：理期望——如何調(diào)整新員工的個人期望？

3. 員工鼓勵方式

視頻：《面對巨人》

1）鼓勵的意識誤區(qū)

a不傳播負能量，不情緒化

b不做貼標簽與結(jié)論性評判

c不做人格攻擊

2）工作動機模型

3）鼓勵的三種途徑

a目標鼓勵

b成就鼓勵

c授權(quán)鼓勵

角色扮演：請基于勤奮、但**近情緒低落的員工，給予輔導(dǎo)鼓勵

討論：持續(xù)人文關(guān)懷——如何持續(xù)做好新員工的人文關(guān)懷?

三、技能提升輔導(dǎo)

導(dǎo)入：教練之學(xué)網(wǎng)球視頻

1. 崗位經(jīng)驗萃取法

示例：西紅柿炒雞蛋

1）崗位經(jīng)驗萃取模板

2）崗位經(jīng)驗萃取范例

3）兩家企業(yè)典型案例匯編范例

練習(xí)：會議管理任務(wù)經(jīng)驗萃取

輔導(dǎo)工具：使用在崗觀察表

2. 在崗輔導(dǎo)5s法

導(dǎo)入：教練輔導(dǎo)員工不夠具體的視頻

**步：“做前先看”—— 鎖定痛點

第二步：“我做你看”—— 示范演示

第三步：“你做做看”—— 鼓勵操作

第四步：“你做我看”—— 過程輔導(dǎo)

第五步：“一起來看”—— 反思總結(jié)

討論：

挑戰(zhàn)1——會溝通：如何加強新員工服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)能力？

挑戰(zhàn)2——面投訴：如何提升新員工應(yīng)對客戶抱怨與簡單投訴的能力？

四、績效提升輔導(dǎo)

導(dǎo)入：視頻-輔導(dǎo)面談溝通（伊利）

1. 基礎(chǔ)教練法：提問、傾聽、反饋

1）傾聽的3F

a）Fact事實

b）Focus意圖

c）Feel情感

練習(xí)：傾聽弦外之音——我是一只小小鳥，聽出了什么話外音

2）反饋

a）反饋的作用

b）反饋的3F

c）反饋事實

d）反饋意圖

e）反饋情感

f）BIC反饋模型

3）提問的GROW模型

a）Goals（目標）

b）Reality（現(xiàn)實）

c）Options(選擇方案）

d）Will(意愿）

綜合練習(xí)：角色扮演，請用GROW法對勤奮、內(nèi)向、不主動匯報型員工給予輔導(dǎo)，進行有效的提問、傾聽與反饋

小結(jié)：常見的輔導(dǎo)錯誤和矯正方法

1）糾正行為-SBIAI模型

2）鼓勵強化-SBI模型

2. 績效輔導(dǎo)法

1）績效管理體系

2）團隊角色分工

3）員工輔導(dǎo)分析表

4）OJT輔導(dǎo)7步驟

3. 復(fù)盤總結(jié)的流程

1）回顧：與新員工共同回顧工作任務(wù)

2）反思：哪些業(yè)務(wù)進展順利/哪些需要改善

3）探究：共同尋找可能的原因

4）提升：鼓勵新員工持續(xù)改進，防止退步

4. 行動改進計劃的應(yīng)用

5. 跟蹤檢查的要點

綜合演練——*討論

挑戰(zhàn)1——如何讓新員工快速了解業(yè)務(wù)？

挑戰(zhàn)2——如何提升新員工業(yè)務(wù)熟練度？

挑戰(zhàn)3——如何降低新員工操作差錯率？

挑戰(zhàn)4——如何幫助新員工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)？

小結(jié)：輔導(dǎo)教練技術(shù)的綜合應(yīng)用

視頻：彭德懷輔導(dǎo)教練視頻

第五講：知行合一，重在行動——教練遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

提問：教練在輔導(dǎo)員工過程中，會遇到哪些問題與困惑

教練遇到的典型挑戰(zhàn)：角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同狀態(tài)不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升

一、挑戰(zhàn)1——角色轉(zhuǎn)變

案例：王經(jīng)理只會自己干、不會帶團隊

討論：如何實現(xiàn)管理者或業(yè)務(wù)骨干向教練的角色轉(zhuǎn)變？

1. 角色轉(zhuǎn)變的障礙

2. 主管管理角色模型

3. 管理者技能提升

二、挑戰(zhàn)2——關(guān)系協(xié)調(diào)

提問：新員工加入后，使老員工工作發(fā)生調(diào)整，并產(chǎn)生心理變化，關(guān)系緊張，輔導(dǎo)動力不足，如何解？

1. 從組織支持的角度，如何激發(fā)教練意愿

1）老員工工作效率提升

2）多進行崗位輪換

3）讓下屬員工處于同一平臺上工作

根本：解決下屬發(fā)展通道，明確發(fā)展預(yù)期，進行人崗匹配

三、挑戰(zhàn)3——不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)方式

1. 員工狀態(tài)類型

1）新手級員工

2）風一樣的員工

3）缺乏動力型員工

4）業(yè)績優(yōu)秀型員工

5）對待狀態(tài)差異

四、挑戰(zhàn)4——持續(xù)提升：新員工的提升速度快，對教練輔導(dǎo)技能提出挑戰(zhàn)

1. 持續(xù)提升的障礙

2. 持續(xù)提升的意識

3. 有效提升的方法

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