廣州項目管理實戰(zhàn)內訓

在多變、復雜的企業(yè)經營環(huán)境中，企業(yè)運行中各環(huán)節(jié)產生的項目越來越多，事事是項目，需要能夠獨當一面的項目管理者也越來越多；項目和項目管理的重要性越來越突顯，項目執(zhí)行對于企業(yè)績效的影響越來越大。很多企業(yè)對項目管理的理解程度不深、項目管理知識掌握得不系統(tǒng)、不全面，另外沒有進行組織層面的學習項目管理，形成團隊一致的項目思維和行為方式，造成企業(yè)的執(zhí)行體系難以奏效，不能很好地滿足決策者的預期，乃至于阻礙企業(yè)發(fā)展，產生了種種問題。

企業(yè)項目管理常見的問題有哪些？項目管理應該掌握哪些基礎知識？項目經理應該如何定位？項目經理需要哪些個人修養(yǎng)？如何進行項目需求收集、確定項目的目標和范圍？如何進行項目的時間管理？進行保證項目的質量達到客戶的滿足？如何保證項目的成本符合市場的需求？如何進行項目的風險管理？如何進行項目團隊的管理？如何進行項目溝通、項目整合、項目采購的管理？如何進行項目的干系人管理？如何進行多項目管理？上述種種問題，集中體現了企業(yè)項目管理過程控制落地的問題，這是大多數企業(yè)執(zhí)行不順暢、企業(yè)發(fā)展速度不盡如人意的根本原因。

本課程讓學員在互動學習中系統(tǒng)學習現代項目管理體系和方法，并通過案例分析、小組演練推導到實際工作中，并在互動中尋找解決的方法，提升項目經理和項目團隊的項目思維與項目落地實操能力。

第 一 模塊：項目管理框架和項目經理角色認知（觀全景、確定位）

第 一 講：項目管理理念框架（觀全景）

演練+討論：團隊組建，演練項目選擇

項目的重要性：事事皆項目，人人懂管理，項目是組織實現商業(yè)價值和價值交付的重要方式。好的項目管理能把混亂的事務——條理化；把條理的事務——合理化；把合理的事務——細分化；把細分的事務——有機化；把有機的事務——**化。

一、項目成功要素（制約因素）

1. 衡量和制約項目成功的因素有哪些？

2. 這些要素有無重要性排序？哪個更重要？（成本重要？還是進度重要？還是質量重要？）

3. 平衡的藝術：如何達到項目的綜合**？

二、如何衡量項目成功

1. 以終為始：怎么樣算是項目做成功了？

2. 具體來說：考慮項目目標的實現（范圍、進度、成本、質量滿足設定指標）

3. 籠統(tǒng)來說：大家好，才是真的好！——項目干系人滿意。（如何衡量？）

4. 其他要素：財務指標、非財務目標、組織戰(zhàn)略實現考慮、合同達成、客戶采納度等

三、如何劃分項目生命周期，進行階段治理

1. 產品生命周期和項目生命周期的區(qū)別

——產品就如人的一輩子（產品生命周期）和一陣子（項目生命周期）

2. 項目生命周期的階段發(fā)展特點：不確定性由高到低，漸進明晰

3. 階段/關口的區(qū)分和要務

階段治理：過程的可控避免結果的失控

四、項目管理過程

1. 項目管理知識體系三維組成：項目生命周期+知識領域+過程組

2. 項目管理的精髓組織：項目管理過程

3. 項目管理可視化過程全景圖

第二講：項目經理的角色定位和能力要求（確定位）

一、項目經理的角色定位

案例：誰更合適當項目經理？

1. 管理與領導力的區(qū)別

自檢環(huán)節(jié)：《項目經理領導力自檢表》

2. 項目經理的核心能力：整合能力（如何整合？）

二、項目經理的能力要求（硬技巧和軟技能）

1. 項目經理的硬技巧

項目管理學科知識：項目生命周期、WBS(工作分解結構)、關鍵路徑法、掙值分析技術……

通用知識領域：系統(tǒng)科學、財務、組織、心理、通用管理、行業(yè)環(huán)境……

行業(yè)應用領域：軟件、制造業(yè)、工程設計/施工……

2. 項目經理的軟技能

人際關系：溝通（傾聽+信息）、談判（對事不對人、關注利益）……

團隊管理：沖突管理、團隊激勵、領導力……

案例：如何做好團隊激勵？

第二模塊：三維五向全景項目可視化全景實戰(zhàn)演練

第一講：項目啟動——立項

一、制定項目章程（立項）

項目章程的作用：項目章程是項目高層級、總體的、事關項目生死的規(guī)定

1. 項目啟動要素：為什么要做、預期結果、行動路線、目標描述、評價指標、項目范圍與可交付成果、利益相關者

2. 制定項目的總體目標，完成項目章程

實戰(zhàn)公式：在……環(huán)境（條件）下，為了……樣的目的，我們要做……事情，這件事情……負責，預算……，在……內完成

工具表單：《項目章程模版》

3. 識別干系人：識別和分析受到項目影響的人/社群和能影響項目的人/社群

4. 發(fā)布項目章程，正式確定項目的存在

5. 召開項目啟動會注意事項

二、項目立項流程

項目立項流程：發(fā)起項目立項審核項目立項劃撥預算配置項目所需流程

案例：消費電子行業(yè)某公司的立項流程

討論：本公司/組織的項目立項流程

演練：制定《項目章程》+《干系人登記冊》

第二講：項目規(guī)劃：需求管理與工作分解結構WBS

一、需求評估與排序

1. 收集需求的重要性（需求收集的正確與完整性決定了項目的成?。?

2. 項目需求的層次和分類

案例分析：別把期望當需求?。ú煌上等说恼鎸嵭枨笫鞘裁矗浚?

3. 洞察客戶需求，界定項目范圍

4. 收集需求的工具與技術

案例：某電信行業(yè)項目需求收集過程

工具表單：《需求文件》、《需求跟蹤矩陣》

二、項目范圍說明書

1. 項目范圍說明書要素：項目范圍、驗收標準、可交付成果、項目除外責任、制約因素和假設條件

2. 項目可交付成果

3. 項目的制約因素與假設條件

制約因素：限制項目團隊做選擇的因素

假設條件：一些為確定的前提假設

案例分析：巨人大廈建設項目（項目范圍控制的重要性）

三、創(chuàng)建工作分解結構WBS

1. 創(chuàng)建工作分解結構WBS的重要性

——任務安排、進度控制、成本控制、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控

2. 創(chuàng)建WBS的步驟

1）識別：可交付成果及其相關工作

2）方法：WBS的結構和編制方法

3）分解：自上而下逐層展開

4）編碼：分配標識編碼

5）驗證：核實分解程度

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的WBS模板

演練：制定范圍基準,《項目范圍說明書》+創(chuàng)建WBS

四、項目責任分配

1. 如何在多個層次上制定責任分配

責任分配的形式：層級型、矩陣型、文本型

責任分配工具：RACI

2. 運用RACI工具制定責任分配的關鍵要點

要點一：明確劃分角色和期望

要點二：區(qū)分終責（Accountable)和職責(Responsible)

要點三：考慮周全，分配到位

要點四：團隊參與，而非一人獨斷

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的責任分配矩陣RAM

第三講：項目規(guī)劃：編制項目進度計劃

一、里程碑目標設定

里程碑：項目中的重要時點或事件

案例：里程碑階段目標設定的重要

案例：電信行業(yè)某項目里程碑清單

二、項目活動排序

1. 項目進度活動管理的邏輯

1）要做哪些活動？

2）活動之間的邏輯關系？

3）活動所需的資源和多長時間？

4）同時進行盡可能多的活動

5）找到項目的關鍵路徑

2. 定義活動的流程和注意事項

1）定義活動的流程：WBS基礎上分解漸進明晰討論/評審發(fā)布活動清單

2）定義活動的注意事項：干活的人參與定義-細化分解展開-滾動式規(guī)劃-組織資產/經驗

3. 排列活動順序：分析各項目活動之間的依賴關系，排出先后順序

工具與技術：緊前關系繪圖法、提前量與滯后量、確定和整合依賴關系

三、估算流程（估算活動資源、持續(xù)時間、成本）

1. 估算活動資源，制定項目資源計劃

2. 估算活動持續(xù)時間

3. 估算成本，制定預算

相關估算工具：類比、參數、三點、自下而上

敏捷方法估算工具：故事點、團隊速度

四、制定進度計劃——關鍵路徑法

1. 網絡圖：關鍵路徑法方法介紹及案例說明

2. 甘特圖：項目進度壓縮與優(yōu)化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網絡圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁紙項目管理

案例：消費電子行業(yè)某研發(fā)項目的項目進度計劃

演練：用《一頁紙項目管理》制定本項目的項目進度計劃

第四講：項目執(zhí)行與監(jiān)控，穩(wěn)步推進，張弛有度

一、項目執(zhí)行：穩(wěn)步推進

1. 獲取資源和資源分配：巧婦難為無米之炊，有米也要有巧婦

獲取資源的方法：預分派、談判、虛擬團隊

2. 建設團隊：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊

工具：塔克曼階梯理論解析團隊階段特點和注意事項

3. 管理團隊和沖突管理

工具方法：沖突管理的五種策略

演練：列出領導和激勵項目團隊成員的有效做法管理團隊和團隊激勵

4. 管理干系人參與，提高支持，降低抵制

5. 管理溝通和項目信息

二、項目監(jiān)控：偏差分析與糾偏

1. 監(jiān)控項目范圍的變化

2. 控制項目進度

演練：制定項目進度跟蹤表

3. 控制項目成本

演練：制定項目成本管控表

4. 項目問題跟蹤與處理

演練：制定項目問題跟蹤表

三、變更控制流程

1. 項目中常見的4種變更請求

1）缺陷補救：對產品/項目缺陷進行修正

2）預防措施：偏差還沒發(fā)生，為預防偏差的發(fā)生而采取的行動

3）糾正措施：偏差已經發(fā)生，將項目拉回正規(guī)而采取的行動

4）更新：對項目計劃/文件的更新

2. 項目變更管理的流程步驟

圖示：圖解項目變更流程8步法

演練：制定項目變更申請表

演練：用《OPPM一頁紙項目管理》進行項目執(zhí)行和監(jiān)控

案例：材料行業(yè)某公司的變更控制流程

第五講：項目風險管理——對項目風險進行識別、分析、應對和監(jiān)控

一、風險識別

1. 風險識別的方法和工具

1）綜合運用風險識別方法和工具，團隊討論，進行風險識別

方法/工具：提示清單、SWOT、制約因素\\假設條件法

二、風險分析

1. 定性風險分析——主觀評價已識別風險的可能性和后果

工具：概率影響矩陣

2. 定量風險分析——對最嚴重風險和在整體項目上綜合考慮所有風險的影響，預測項目可能的結果

工具：決策樹分析

三、風險應對的策略

1. 對項目威脅的5種應對策略：接受、減輕、轉移、規(guī)避、上報

2. 對項目機會的5種應對策略：接受、提高、分享、開拓、上報

四、監(jiān)督風險（項目全過程監(jiān)督項目風險情況）

1. 監(jiān)督項目風險的主要活動

1）風險狀態(tài)審查：跟蹤已識別風險狀態(tài)

2）識別新風險：新風險的識別、分析、應對

3）監(jiān)督風險應對：風險應對策略有無實施

4）風險審計：風險相關活動有效情況

2. 風險應對和監(jiān)督流程

1）圖解風險應對和監(jiān)督流程

圖示：風險應對于監(jiān)督流程圖

3. 監(jiān)督風險意識：監(jiān)督風險貫穿于項目全過程

演練：識別和分析風險，完成《風險登記冊》

第六講：項目成果交付——項目收尾與項目復盤

1. 項目收尾的活動

2. 項目收尾流程

3. 項目經驗總結會

4. 工具：項目復盤工具《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》

演練：用《GPDCA項目復盤沙盤和復盤手卡》對本項目進行復盤。