信息系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理培訓(xùn)

信息系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理培訓(xùn)適用于通信類（ICT）企業(yè)項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)，包括通信運(yùn)營商、集成商、制造商等組織。以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)為核心，從一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期進(jìn)行分析與實(shí)踐。

通信類企業(yè)可能面臨諸如信息技術(shù)服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)（升級、改造、部署等）、系統(tǒng)集成解決方案（交付、運(yùn)維等）、商業(yè)與市場（新產(chǎn)品全生命周期管理）、內(nèi)部管理服務(wù)等工作，這些以產(chǎn)品、服務(wù)或成果為目的的交付行為，都可以通過項(xiàng)目管理來高效落實(shí)。如何有效且高效的開展一個(gè)完整的項(xiàng)目，本課程將重點(diǎn)探討。

一、正式啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目

1、發(fā)起人確定商業(yè)目的

發(fā)起人的角色與定位

支持項(xiàng)目的人

商業(yè)文件的支持

客戶的角色與定位

購買或簽署驗(yàn)收的人

合作協(xié)議

確定最終要發(fā)起的項(xiàng)目是什么

案例探討：A企業(yè)管理層決定開展一個(gè)新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的《商業(yè)論證》是什么，怎么寫？這個(gè)項(xiàng)目的客戶是誰，是公司外部還是內(nèi)部的項(xiàng)目？如“某政務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目”的客戶是政府，而“內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)項(xiàng)目”的客戶則是內(nèi)部審計(jì)部門。必須清晰確定。

2 、發(fā)布項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程的發(fā)布形式

正式會(huì)議形式

郵件和口頭方式

創(chuàng)建項(xiàng)目章程（工具）

3 、授權(quán)與任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的授權(quán)形式

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)力范圍

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色與職責(zé)

良好的項(xiàng)目管理能力

優(yōu)秀的人際關(guān)系能力

卓越的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)能力

優(yōu)秀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的特征

案例探討：現(xiàn)場模擬發(fā)起人（管理層）發(fā)布《項(xiàng)目章程》，選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展項(xiàng)目。探討通過正式會(huì)議、郵件分發(fā)、還是拍肩膀等不同方式來授權(quán)的場景。同時(shí)探討，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在沒有太大權(quán)力支配的情況下，又如何開展好項(xiàng)目。

4、組建初步項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

預(yù)分配團(tuán)隊(duì)成員的管理

**組建初步團(tuán)隊(duì)：跨職能特征（傳統(tǒng)和敏捷的差異）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建說明

案例探討：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要評估馬上可以加入到工作的團(tuán)隊(duì)成員都有哪些，讓所有團(tuán)隊(duì)都在立項(xiàng)之初加入進(jìn)來是不現(xiàn)實(shí)的，也是浪費(fèi)的。但是也要分析哪些成員是必須的，此時(shí)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲取資源支持的**時(shí)刻。

5、識別項(xiàng)目干系人

尋找項(xiàng)目干系人

頭腦風(fēng)暴法（工具）

問卷調(diào)查法（工具）

分析項(xiàng)目干系人

干系人分析矩陣（工具）

映射/表現(xiàn)矩陣（工具）

干系人登記冊

案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要識別干系人，建立干系人登記冊，開始記錄所有已識別干系人的更多信息，比如他們的期望、訴求、態(tài)度、參與情況等。只有了解到人的訴求，才是開展后續(xù)工作的保障。

二、項(xiàng)目管理規(guī)劃與策略制定過程

1、明確項(xiàng)目需求，確定項(xiàng)目工作范圍

如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與

收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）

項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？

創(chuàng)建與編制研發(fā)項(xiàng)目WBS

WBS編制的一般原理和要求

編制WBS工作說明書

案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要收集所有需求，并分析需求的可行性，以及如何去除不必要的需求等。并從客戶的視角，分解項(xiàng)目工作，給出最小可交付成果。本部分結(jié)合具體實(shí)例探討如何開展。

2、編制項(xiàng)目進(jìn)度表

利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧

前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析

關(guān)鍵路徑法（CPM）

**跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法

通過項(xiàng)目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進(jìn)度管理需求

敏捷項(xiàng)目發(fā)布計(jì)劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動(dòng)原理

案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為完成項(xiàng)目可交付成果工作，需要分解工作包，給出可執(zhí)行任務(wù)。本部分通過圖紙、軟件操作方式，展示項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。

3、編制項(xiàng)目的預(yù)算

如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實(shí)質(zhì)

項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算

直接成本和間接成本

工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)

項(xiàng)目不同階段的估算精度

五種實(shí)用估算方法

案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)合同、發(fā)起人訴求，估算出最終完成項(xiàng)目的預(yù)算，并批準(zhǔn)預(yù)算。但是項(xiàng)目預(yù)算的分?jǐn)偡椒▽?xiàng)目的完成起到至關(guān)重要的作用。如何均衡分?jǐn)傆?jì)劃價(jià)值，給出資金限制平衡，是非常重要的。

4、項(xiàng)目的質(zhì)量要求

理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

如何制定質(zhì)量計(jì)劃

事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項(xiàng)目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程的應(yīng)用

5 、組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)

組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項(xiàng)目的影響

責(zé)任分配矩陣（RACI）角色聚焦

人員配備管理計(jì)劃

案例探討：結(jié)合視頻，現(xiàn)場演練方式，展示質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)期間要關(guān)注的問題。

6、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理

訂單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識別、分類及常見風(fēng)險(xiǎn)源

SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/**判斷/信息收集

定性分析和定量分析

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣

風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值（預(yù)期貨幣價(jià)值）

風(fēng)險(xiǎn)如何管理與應(yīng)對思路

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的五種策略—上報(bào)、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

案例探討：本部分結(jié)合具體項(xiàng)目，開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對制定等。在項(xiàng)目管理中，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無法關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，就有可能導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)各種問題，成為名副其實(shí)的救火隊(duì)長。

7、項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項(xiàng)目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。

溝通的原理

溝通需求分析

溝通技術(shù)

8、項(xiàng)目的采購規(guī)劃

自制-外購分析

詢價(jià)與談判

招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析

案例探討：供應(yīng)商是一位重要的干系人，如何與供應(yīng)商打交道，保持好關(guān)系，如何與其簽署合作協(xié)議，選擇供應(yīng)商等，都可以對項(xiàng)目工作起到推動(dòng)作用。

三、項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控

1、項(xiàng)目整體管理和變更控制

變更控制流程

變更產(chǎn)生的原因及常見變更

2、項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控

軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）

持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）

PDUC與六西格瑪持續(xù)改進(jìn)原理

案例探討：在執(zhí)行期間，項(xiàng)目組需要更多關(guān)注質(zhì)量審計(jì)和保證工作，確保執(zhí)行流程符合規(guī)范。如何設(shè)計(jì)流程，如何遵循流程，本過程將進(jìn)行演練。

3、 打造高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

激勵(lì)理論

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段

團(tuán)隊(duì)績效低下的常見原因和對策

3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義

風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對規(guī)劃實(shí)施

殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評估

儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

如何衡量項(xiàng)目各方面的績效？

掙值分析技術(shù)（EVA）

主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/*/*）

如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？

案例探討：在監(jiān)控過程中，當(dāng)特定階段或模塊的績效達(dá)到要求，就應(yīng)該給予評估，發(fā)現(xiàn)差異，給出糾正措施，確保項(xiàng)目符合整體績效。采用掙值分析，可以達(dá)到這個(gè)目的。如何使用掙值分析技術(shù)？本部分將重點(diǎn)探討。

3.6溝通項(xiàng)目信息

向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示

向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績和問題

項(xiàng)目溝通方式和情景分析

會(huì)議/報(bào)告/評審會(huì)注意事項(xiàng)

3.7平衡項(xiàng)目沖突

在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

四、項(xiàng)目的關(guān)閉與交付

4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）

4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)

4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源

4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項(xiàng)目運(yùn)維期的關(guān)注，后續(xù)服務(wù)的落實(shí)和移交事項(xiàng)，知識移交等。

案例探討：在結(jié)束項(xiàng)目期間，一個(gè)完整的項(xiàng)目應(yīng)該如何收尾，需要如何做，進(jìn)行重點(diǎn) 探討。包括移交工作、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、組織資產(chǎn)整理、歸檔、解散等。