產(chǎn)品經(jīng)理需求挖掘培訓

”糟糕的企業(yè)對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；平庸的企業(yè)對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；卓越的企業(yè)對顧客的需求先知先覺，始終引領顧客需求?！薄允返俜颉滩妓寡哉摗?

本課程著重闡述了如何深入調(diào)研客戶需求，對客戶需求進行有效“開發(fā)”，并結(jié)合公司實際進行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實際工作經(jīng)驗，結(jié)合需求管理**實踐企業(yè)案例，期望幫助學員掌握有效的市場調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。

1.了解產(chǎn)品線組織模式和市場管理（MM）流程，以產(chǎn)品線為主導、通過跨部門組合管理團隊（PMT）制定產(chǎn)品線規(guī)劃

2.建立和強化市場（Marketing)職能，有效開展市場分析、競爭情報、需求收集及分析等工作

3.建立市場管理和產(chǎn)品規(guī)劃流程，提供適當?shù)姆治鲈u估工具。

4.對產(chǎn)品經(jīng)理的職責進行梳理，對產(chǎn)品經(jīng)理與周邊團隊的接口流程進行定義。

5.建立客戶需求收集與分析組織。

6.針對客戶需求，建立需求收集方法指導。

7.建立長期跟短期相結(jié)合的激勵機制。引導銷售人員關(guān)注中長期的收益。

8.建立市場營銷跟激勵相匹配運作機制，激勵前端員工適當?shù)耐度胧袌稣{(diào)研、需求管理等活動。

9.推薦市場管理和需求管理的IT平臺工具。

10.針對產(chǎn)品線需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊建立相應的RMT、PMT、PDT等跨部門團隊。

一、產(chǎn)品需求概述

1.案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失??？

2.需求相關(guān)的重要概念

3.用戶需求/客戶需求/市場需求/產(chǎn)品包需求/產(chǎn)品規(guī)格

4.產(chǎn)品包需求的分類和分層

5.產(chǎn)品需求工程

6.產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）

7.產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責

8.基于需求的產(chǎn)品創(chuàng)新

二、客戶需求收集

1.有效識別客戶

2.客戶需求收集的途徑

3.一線需求的收集及管理

4.需求調(diào)研的常用方法詳解

5.需求收集的要點

6.研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客戶需求整理和市場需求分析

1.需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評審與反饋

2.需求解釋，客戶陳述->需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進一步闡述與細化

3.需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”

4.需求分類

5.需求排序——設置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級

6.建立需求數(shù)據(jù)庫

7.思考結(jié)果和市場機會點分析

四、市場需求的分發(fā)

1.市場需求分發(fā)的角色及職責

2.市場需求分發(fā)的四條路徑

3.公司和產(chǎn)品線業(yè)務計劃如何接受和決策需求

4.產(chǎn)品路標規(guī)劃如何接受和決策需求

5.項目任務書如何接受和決策需求

6.正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目如何接受和決策需求

7.案例分析：市場需求如何評估和分發(fā)

五、產(chǎn)品包需求分析和實現(xiàn)

1.產(chǎn)品包需求分析過程

2.產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的開發(fā)、選擇

3.從產(chǎn)品包需求到設計需求的分析方法

4.設計需求分解和分配的過程

5.需求分解與需求定義工具和方法（FFBD、AHP、UseCase&Scenario、Backlog&UserStory等）

6.功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析與設計綜合

7.設計需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設計規(guī)格

8.設計規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格

9.演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設計需求、設計規(guī)格。

六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗證

1.需求跟蹤和驗證的過程

2.需求雙向跟蹤機制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）

3.需求變更管理

4.需求驗證方法

5.需求確認方法

6.需求管理工具選型與應用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira等）

7.研討：請結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

七、敏捷需求分析與需求管理

1.敏捷方法的思想、原則

2.敏捷框架

3、敏捷項目管理

4.敏捷需求理念

5.敏捷需求與傳統(tǒng)需求的異同及如何結(jié)合

6.敏捷需求分析過程與方法

7.敏捷需求管理**實踐

8.研討：如何才能真正的做到敏捷需求分析與需求管理？

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$APPEALS是一種了解客戶需求的、確定產(chǎn)品市場定位的工具。一般是使用在市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的細分市場中，因為可以從多個維度，不同的權(quán)重來分析需求，所有$APPEALS一定會聯(lián)系到細分市場，聯(lián)系到競爭對手，涉及到差異化分析和藍海的價值創(chuàng)新(減少，增加，剔除，創(chuàng)新)。它從8個方面對產(chǎn)品進行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。具體如下:

$-產(chǎn)品價格(Price)

A-可獲得性(Availability)

P-包裝(Packaging)

P-性能(Performance)

E-易用性(Easy to use)

A-保證程度(Assurances)

L-生命周期成本

S-社會接受程度

對于$APPEALS方法里面涉及到很多內(nèi)容，首先是要通過用戶調(diào)查收集具體的用戶最關(guān)心哪個維度的問題，根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)來確定每個維度的權(quán)重；其次是要分析自己公司和競爭對手公司的產(chǎn)品在現(xiàn)階段各個維度的評分，然后是畫出相應的雷達圖進行差異化分析。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。