隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

**機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無法改變整個企業(yè)的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵下屬，但做好自我的角色定位、時間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導(dǎo)，是每個管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。

站在變革時代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國的每一個企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營環(huán)境中安然無恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識到企業(yè)的管理不足以及自身的不足，意識到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經(jīng)營思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實際的經(jīng)營成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來的經(jīng)營管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識、新方法，必須更努力地**管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發(fā)展。

本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓(xùn)練計劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，同時擷取**新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強調(diào)現(xiàn)場訓(xùn)練和課后的實際行動改進，實現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團隊取得突破性業(yè)績，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

員工工作輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

企業(yè)的各級管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團隊管理任務(wù)，其**重要的并非專業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標(biāo);所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的**大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員**重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的**領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中**弱的那一項。

輔導(dǎo)是指在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們**日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓(xùn)方法。組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導(dǎo)他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬。掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠**而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。

一、工作輔導(dǎo)的步驟

1.上下級的4種管理模式

1)你干，我考核

2)我定計劃，你干，我考核

3)我定計劃，你干，我考核并獎勵

4)你我共同定計劃，你干，我指導(dǎo)

2.輔導(dǎo)的四個步驟

1)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2)傳授工作

3)嘗試練習(xí)

4)驗證成效

二、日常輔導(dǎo)的技巧

1.積極傾聽-口到手到眼到心到

1)下屬的感受很重要

2)尊重下屬的想法

3)重視下屬的付出

2.準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1)開放式問題

2)封閉式問題

3)誘導(dǎo)式問題

3.真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1)告訴員工什么行為值得表揚

2)解釋這種行為給公司帶來的影響

3)表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力

4.保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1)指出優(yōu)點之處

2)指出需要改進的地方

3)給予鼓勵和期望。

三、績效輔導(dǎo)的技巧

1.客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋

1)觀察員工的行為

2)書面記錄員工所做的事情

3)找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實

2.工作反饋-教練式反饋四步法

1)描述行為

2)表達(dá)后果

3)征求意見

4)著眼未來

3.績效面談-改善行為發(fā)展自我

1)做好面談前的準(zhǔn)備

2)注意面談的方式方法

3)對員工進行后續(xù)的支持和幫

4.以身示范-從覺得會到真的會

1)我說他聽，詳細(xì)描述

2)我做他看，親力親為

3)他說我聽，當(dāng)面澄清

4)他做我糾，糾后再做

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級)

武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級)

CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認(rèn)證

JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會)MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP(美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會)注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。

1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)**KFC店開業(yè)。

2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時大陸員工**高職。

2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領(lǐng)導(dǎo)人獎項。

2010年任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。

2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。

2、系統(tǒng)訓(xùn)練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅信培訓(xùn)**精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學(xué)員**課堂訓(xùn)練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。

3、實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員**課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4大管理板塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓(xùn)練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……

板塊	主題	課程編號	課程名稱（課程模塊）	標(biāo)準(zhǔn)時長
自我管理	找準(zhǔn)定位	M 01	《高定位的管理角色認(rèn)知》	1天
	提升效率	M 02	《高效率的時間管理工具》	1天
	理清思維	M 03	《高水準(zhǔn)的問題分析解決》	2天
執(zhí)行管理	執(zhí)行流程	M 04	《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》	2天
	執(zhí)行手段	M 05	《高品質(zhì)的管理溝通技巧》	2天
員工發(fā)展	技能發(fā)展	M 06	《高帶動的工作輔導(dǎo)流程》	1天
	心理發(fā)展	M 07	《高價值的員工激勵手段》	2天
	責(zé)任發(fā)展	M 08	《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》	1天
團隊管理	團隊建設(shè)	M 09	《高績效的團隊建設(shè)打造》	2天
	團隊感召	M 10	《高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)修煉》	2天

課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請老師授課，即默認(rèn)接受對課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項表》。

皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

現(xiàn)場訓(xùn)練為主，避免單純講授

落地方法工具，避免概念理論

采用現(xiàn)實案例，避免虛構(gòu)故事

邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

深入互動碰撞，避免單靠激情

專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

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